雷龙
国网内蒙古东部电力有限公司喀喇沁旗供电分公司 内蒙古 024400
摘要：随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。
关键词：电力市场营销; 电力优质服务; 营销
引言
电能是人们生产、生活中不可或缺的重要资源。现代社会中，人们对电的依赖程度不断加深，对电力企业电力营销服务的要求也越来越高。电力企业为电力客户提供的电力营销现场服务，包括用电信息查询、电力故障报修、停电信息公告以及电力服务质量评价与投诉等。在如今市场竞争日趋激烈的背景下，电力企业若想得到长足发展，必须优化电力营销服务质量，这就需要加大对电力客户现
1.供电企业电力营销管理的特点
随着我国市场经济的不断提升，电力行业的发展逐渐迅速，市场经济发展成为企业的主要导向，在供电行业中，市场特征和电力营销的特点也逐渐明显,在电力行业的竞争也开始越来越激烈。而电力营销关系着供电企业的发展企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量，在发展中不仅要满足当下的形式，更要将节能环保作为发展核心，响应我国发展绿色经济的号召，以此,重点提高电力企业在市场经济发展中的核心竞争力。
2.供电企业的营销管理情况分析
在供电企业的发展中，受到传统观念的影响，供电企业的管理发展仍停留在较为原始的状态，在当前新形势的发展下显得有些突兀，也无法很好的适应当下经济发展。这一点在记录客户信息上的表现相当明显，企业在对客户信息进行记录时，经常会出现信息不实，或是缺乏重要内容等情况，在记录信息时，没有对其进行更新和维护，为供电企业工作的开展带来一定的阻碍。从目前的发展情况来看，大多电力企业也存在服务意识缺乏的情形，没有形成良好的自我观念提升，技术人员在开展工作时，没有合理的管理方案，导致技术人员工作效率低，工作质量也不稳定，这些都对供电企业的客户带来不便，不利于企业的长远发展。
3.优质服务是企业发展的重要核心
3.1优质服务是电力企业发展与生存的必要条件
近几年随着我国社会经济的不断增长，市场经济体制也得到了进一步的完善，所以当前的供电企业的供应用户对于电力企业的服务要求也再次提升，这对于电力企业优质服务的规范问题带来了一定的压力，换句话来说，这对于供电企业既是一次挑战也是一次机遇。在电力企业对于电力服务的过程中，由于资源使用与生产需要在同一时刻进行，因此电力企业在对电力进行传输服务消费者的过程中，还需要不断对内部资源进行创新，研发更多的新型产品、功能与业务，从而更好地保障市场与消费者可以获得更加优质、高层次、多样化的服务。
3.2电力企业应将自身的优质服务进一步提升
第一，确保电网安全稳定的运行是保障优质服务的重要基础。供电企业若是想保障对用户优质服务的提供，首要任务就是将电力系统的安全稳定性进一步的提升，对其正常运行做好充足的保障措施，确保用电设备时刻都处于一种安全的运行状态之下，在日常的生产工作过程中，注重对用电设备的维护与管理工作，及时发现其中存在的问题，采用合适的方案解决问题，才能够让电力系统的正常运行有所保障。
第二，优质服务的提升是将思想观念进行转变。随着时代的变革，市场中的竞争也逐渐变得愈加激烈，如何在这市场中占据有利地位是电力企业所关注的重点问题之一。
4.改善供电企业电力营销及优质服务的策略
4.1以客户需求为中心，对系统进行优化完善
对电力客户现场服务掌上营销系统进行优化的时候，应始终以客户需求为中心，从功能优化、界面优化等方面入手，实现系统结构的优化，为客户提供更加优质的服务。电力营销人员应借助系统，广泛收集客户用电情况、用电需求变化情况，重点关注节约用电、用电安全等焦点问题，对电力客户现场服务掌上营销系统功能进行完善，助力可持续发展。除此之外，也可以在电力客户现场服务掌上营销系统中增加交流平台，以便于电力客户交流自己的使用体验，提出自己的建议与意见。
4.2挖掘电力消费市场潜力
在电力市场发展的过程中，提升电力产品质量和服务的同时，还应当注重电力企业发展的节能减排、环保宣传工作。在实际开展工作的过程中，供电企业应当积极遵循我国所下发的指导性文件和号召，提高能源整体结构和水平，跟上当前发展的形式，同时，还应当加大城乡用电的改造，包括用电范围和用电服务质量，适当简化电力营销的繁琐过程，进一步促进用户和供电服务的联系，在城乡用电宣传中，大力推广新能源替代项目，吸引并支持更多企业进人新能源市场，积极推进各项节能减排工作。
4.3 加强监管力度
为了实现电力客户现场服务掌上营销系统的有效应用，电力企业应在遵循国家法律法规、规范标准的基础上，对企业内部的管理机制、管理内容进行完善，提高对员工的约束力。业务流程管理、人员管理是电力企业管理工作的两个组成部分，充分考虑电力营销实际情况，电力企业可以将内控工作、财务管理结合起来，针对电力营销人员，定期进行考核，确保电力营销人员的专业能力，为电力客户现场服务掌上营销系统的有效应用奠定良好的基础。同时，在各部门之间建立沟通渠道，对客户的用电数据信息进行共享，以便于工作人员全面统计数据，准确判断电力客户现场服务掌上营销系统的优化方向。
4.4践行环保理念
将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升，同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。
结束语
总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
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