杨磊 张瑜
徐州三新供电服务有限公司贾汪分公司 江苏省徐州市221000
摘 要:电费抄核收管理是供电企业正常运营过程中的重要组成业务之一，做好抄核收工作至关重要，只有充分做好电费抄核收工作才能够保证企业的稳定发展。因此，电力企业理应通过行之有效的创新手段和措施，不断促进其电费抄核收管理模式的标准化及现代化发展，并为其更好的适应社会需求，提高企业效益和市场竞争能力打下坚实的基础。
关键词：供电企业；电费抄核收；服务
前言：
随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。抄核收环节是电力营销工作中的重要环节，抄核收工作的效果与电力企业的效益以及电力用户的经济体验直接相关。随着信息技术的快速发展，电力企业的运营以及管理模式在不断进行革新，传统电费抄核收模式逐渐由现代化电费抄核收手段取代。
1、电费抄核收管理概述
电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。由于电费抄核收对于供电企业的经济效益有着较大的影响，现如今很多企业都设置有专门的电费管理部门，可以尽可能让电费抄核收工作的范围明确，对于划分工作职责、优化管理制度具有重要意义。同时，电力企业会结合自身的实际情况和相关的政策，创新电费管理的理念，基于传统电费管理模式进行创新，在有效适应社会发展的同时也尽可能满足了用户个性化的用电需求。其改变不仅是管理工作上，还有在供电企业员工的思想层面，所以供电企业需要通过合理的管理方式促进员工综合素质和工作热情的提高，从而促进电费抄核收工作的质量和效率提升，为供电企业的进一步发展奠定坚实的基础。
2、电费抄核收管理中存在的问题
由于现有供电企业深受传统管理意识的影响，大多数的供电企业依旧采用传统的管理模式。落后的管理方式使供电企业逐渐脱离市场，这就需要供电企业进行革新，打破传统的抄核收管理模式，根据不同层次用户的需求，进行不同的工作安排。目前，用电需求量不断增加、供电企业的电网规模不断扩大、客户用电方式日趋多样化及电费收取标准不统一等现象不断出现，使许多供电企业原先管理模式中存在的缺陷和问题逐渐暴露出来，会阻碍电力企业的正常运作和发展。同时，客户对服务质量的需求也在不断提升，在电费回收环节还会经常出现供电企业拖欠电费的恶劣现象，这也对电力企业的利润效益造成影响，使企业无法有效完成资金回笼。此外，由于部分电力企业的管理技术没能与时俱进，在电费核算过程中无法保证结果的准确性，相关工作人员业务水平较低，这都会影响到电力企业电费核算环节的最终结果，从而对电费回收管理环节构成严重影响。为了保障供电企业健康长远发展，相应的工作人员需要做好本职工作，才能及时回收电费。由于种种因素的影响，部分电费无法按时回收，使得企业实际供电量与用户缴费量之间存在一定的差异，并对相关电力企业的长期可持续性发展造成了一定的负面影响。
3、优化供电企业电费抄核收管理措施
3.1完善健全电费抄核收管理制度
现如今，在电费抄核收的实际工作中，急需一个比较科学、完善的管理体系来指导相应工作的开展，确保供电企业日常供电工作的有序开展。管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。
目前电力系统的传统管理模式已经越来越难以适应先进的电力系统，因此管理模式也应当随着电力系统的改进而改进。一方面，电力企业应当及时的更新电力营销的观念与技术，将新型的营销观念引入到抄核收工作中，从而使用新型的营销技术提升传统的抄核收工作的水准。电力企业应当积极更新现代化的抄核收技术，使抄核收工作更有效的进行，减轻抄表员的工作压力，同时降低电力企业在抄核收工作中的人力物力支出。为了提升电力企业电费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处理。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企业形象，促进企业核心竞争力的提升。在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。
3.2规范电费抄核收管理流程
精细化管理是电费抄核收管理的重要内容，能够确保每项制度的有效落实执行。因此，就需要供电企业对电费回收的每一个环节进行规范管理，从而形成一个比较统一的规范体系，促使管理的精细化，及时将实际工作中所遇到的问题解决。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力企业电费抄核收管理工作效果及质量。首先，需要对相关部门的工作岗位和工作内容进行细化，加强各部门、各人员之间的交流沟通，降低电费征收过程中不必要环节，促进工作效率的提升。其次，还应该将电费抄核收工作进行科学分配，确保每个工作人员可以保证质量和效率的完成自己职责内的工作，充分发挥出其潜能。每个环节都应该设置相应的负责人，这样能够做好对岗位的有效监督，防止在实际工作中由于责任意识不足或者其他原因导致操作违规，从而将电费抄核收工作的效率进一步提高。另外，供电企业还应该对相应的工作人员进行定期的培训，不仅可以进一步提高工作人员的业务技能和责任意识，也可以最大程度提升供电企业的人员综合素质，并且还可以建立完善的奖惩考核机制，来激发工作人员的积极性，促进供电企业的服务质量
3.3健全电费抄核收信息管理系统
电费抄核收信息化管理主要包括有建立功能相对完善的信息收集、整理以及审核归档工作平台，完善企业与用户之间相关数据传输体系，优化企业经营营销体系，实现电力企业发展的全面自动化、信息化、规范化。完善电力企业电费抄核收数据信息管理系统，促进其更加可靠、稳定、迅速的为企业的正常管理和运营提供促进和推动的作用，通过实施营销管理信息系统，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。电费抄核收数据信息管理系统的建立首先应从对相应中心数据库的建立和完善入手，并通过对用户信息体系，电表数据抄送体系，电力查询缴费体系等相关业务内容的优化和完善，力求为广大用户提供更加稳定优质的供电服务。同时，同时结合数据分析系统，可以及时的查找抄录数据中的问题，例如违规用电或窃电现象，接入数据分析系统，可以对用户的用电数据进行分析，并据此为用户提供用电意见，从而拓宽电力企业的服务范围，提升企业在用户心目中的形象。此外，供电企业应该在电费抄核收工作中注重信息化技术的应用，并对用户实行多元化的缴费方式，促进用户缴费渠道的拓宽，提升缴费工作效率，利用移动应用、用电信息采集和营财一体化等方式，促进抄核收自动化目标的进一步实现。
4、结语
总之，供电企业的正常运营取决于供电企业电费管理的工作是否做好。因此，供电企业管理对抄核收的管理工作要着重提高，通过优化相关管理制度，大力引进现代化信息设备，切实提高服务质量等措施方法，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，
参考文献:
[1]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界,2017(15):161-162
[2]宋桂波.供电企业电费抄核收管理的新策略探究[J].中国市场，2019(14):85-86