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摘要：电力行业智能化水平越来越高，电力运营与服务的要求也需要相应的提高。现有的电力行业业务办理等内容耗费用户很多时间和精力，造成用户的评价水平不高。所以要根据发展需要，提出人工智能技术在电力营业厅中的实施方法。适用当前大多数电力营业厅，作为人工智能在电力营业厅发展中的借鉴。
关键词：人工智能，电力营业厅，创新举措，服务应用
随着大数据、云计算、物联网等迅猛发展，营业厅正朝着业务自助化、自动化、互动化和智能化发展，电力营业厅作为电网公司服务客户的重要场所，近年来经过数字化转型系列探索，在智慧服务、业务办理等方面取得诸多成就，但自动化设备利用、智能业务引导、智能柜台服务交互等方面仍有较大提升空间，亟待构建一套科学的营业厅管理“画像”体系，识别营业厅管理和设备状态的短板，有效指导服务检查、设备巡视规划化，支持营业厅的管理服务动态优化。本文提出采用一种基于支持向量机(SVM)的电力营业厅管理服务标签构建方法，通过构建科学合理的营业厅服务、设备状态标签体系，全面分析评估营业厅基本信息、服务能力、设备状态水平等方面存在的问题与短板，对各个营业厅管理进行“画像”，并结合问题标签，探讨电力营业厅检查规划、设备巡视等问题，以更好辅助营业厅的管控效率与服务水平提升。本文的整体研究思路为：首先明确电力营业厅服务检查智能规划研究主题，并对电力营业厅服务检查现状进行分析、厘清支持向量机的基本原理和相关应用研究，之后构建管理服务标签体系模型，再运用支持向量机算法识别管理服务中存在的问题，最后针对问题提出解决策略。
一、基于人工智能的电力营业厅体系
我们根据对当前电力营业厅运行现状后进行分析可以发现，在很多电力营业厅中都引入例如人工智能，人工智能的引入可以给营业厅的服务带来质的发展。科学不断进步背景下，电力营业厅积极发展的重要表现。以下我们就根据智能表单系统、智能业务办理一体机、智能服务机器人、业务管理系统四个方面进行人工智能电力营业厅的创新服务体系的分析。
二、智能业务办理一体机
在科学技术不断发展的今天，我国电力营业厅根据相关技术对智能业务办理一体机进行优化，现如今已经集业务办理、业务查询、智能缴费、紧急业务于一体，现今阶段，电力部门在餐饮店、车站、机场等公共场合设置了服务型智能业务办理一体机，有效将营业厅业务进行延展，初级服务质量发进步。
1. 业务管理系统
根据相关部部门要求，当前的电力营业厅需要根据自身发展条件，建立合理的业务管理系统，做到业务流程数据化、业务信息实时话、信息收集准确化、信息保留安全化、信息查询便捷化。在电力营业厅的发展中，以往业务信息可以为其发展提出合适的理论基础。
2. 智能表单系统
根据本当前电力营业厅业务办理情况进行分析，可以发现，智能机器人的引用已经可以取代传统的填单模式，以OCR、语音识别、手写识别等技术取代原本的纸质文件，并充分发挥语音输入功能，为客户提供满意服务的同时，也缓解了相关业务办理人员的压力，从而带动营业厅发展。
三、电力营业厅智能化技术
1. ＲＦＩＤ技术
ＲＦＩＤ是一种短距离无线通信的射频识别技术，在射频范围内利用无线电信号进行身份认证并访问目标数据。该技术由于不需要接触，在小空间范围内带来很多的便利。该技术的工作原理是当电子标签进入射频范围会引发磁场感应，读取电子标签的信息并进行处理和后续操作。ＲＦＩＤ技术与传统的技术相比有以下优点：可以进行非接触识别、适应性强；读写速度比较快；可以提高数据管理的质量；标签使用寿命长、防伪性好。
2. 身份识别技术
身份识别技术比较常用的基于ＲＦＩＤ技术研发的，该技术可以在较远的距离识别客户身份，最高可达５０ｍ。在系统识别通过身份识别技术识别用户身份之后，调用数据库存储的用户信息，为其提供个性化的服务。
四、人工智能技术在电力营业厅中的实现
1. 智能机器人的应用模式在进行关于电力营业厅中的智能应用中，需要加强对智能机器人在电力营业厅中的应用模式，首先需要侧重于一个强大的智能搜索引擎、明智的知识应用、综合知识管理、个性化的知识表述，从而达到全面降低服务失误率。根据电力营业厅相关服务要求，建立了一个关于共同服务智能语言知识库。并不断开发具有持续学习的能力人工智能处理设备在实际操作中，需要对人工智能的每一次服务进行评估，保证人工智能服务的效果，并及时对用户体验后的信息反馈进行处理，不断优化人工智能在电力营业厅中的营业服务效果，在提高客户满意度的同时，促进企业的不断进步。
2. 平台使用效果分析据预测，全业务智能化营业厅平台的应用，可以使电力营业厅的服务能力提高３８％以上。不仅如此，智能化电力营业厅终端的使用可以使很多用户在手机上完成缴费等业务需求，可以有效的减少营业厅人流量，从而为电力企业节约运营成本。笔者对用户使用智能化营业厅平台的效果作了问卷调查，总共发放1000份问卷，收回986份，有效950份。智能化电力营业厅使用效果主要体现在以下几个方面：（１）提高了用户的满意度和认知度。（２）通过系统的使用调查，及时改善服务方式和形式，提高了服务质量。（３）通过智能化营业厅及时发布电力信息，提高了电力企业服务的透明度。（４）智能化营业厅的使用，提高可人员的工作效率。
3. 在业务人员提升方面，从营业人员工作纪律、服务规范率、应答准确率、业务办理效率、业务量等八项指标进行员工绩效评估开展考核，增强服务意识，提升综合素质，为电力用户提供快捷、高效的互动式服务,提升电力营业厅的形象。同时注重加强营业厅人员的技能培训，技能熟练度的提升有利于提高业务办理速度，从而提升客户评价。
4. 电力营业厅在发展优化阶段可通过如上具体措施对营业厅智能检查规划，进行“画像”标签化管理，提升电力营业厅现场管理水平，为客户提供规范化、人性化、优质化的服务，优化客户感知。同时，引入人工智能技术对电力营业厅持续优化改进，能够弥补传统人工服务工作中存在的工作压力大、业务水平不熟练以及服务态度差等问题,由此来提升营业厅服务质量，实现营业厅智能化发展，树立电力营业厅良好的社会形象。
5. 积累人工智能技术的基础资源系统开发的目的是开发和开发人工智能应用程序，并研究双向互动技术，以创造未来的工业生态系统，因此，电力营业厅引进了人工智能基础设施的资源，基本技术，并根据营业厅的需求开发应用程序，使其成为发展电力营业厅人工智能和资源调动的主导。人工智能的应用为开发人工智能提供了基本数据和计算资源，还在营业厅建立了基本的人工智能体系力，以开发和传播各种智能应用程序，这些应用程序是电力营业厅人工智能生态系统发展监测网络的基础。将积累关于电力营业厅人工智能的基本资源，借鉴相关的人工智能在电力营业厅中的应用经验，以提高人工智能在电力营业厅中得应用效果。
结语
在全面分析电力营业厅管理服务的基础上，采用支持向量机的多类分类原理建立了电力营业厅标签系统模型，从而，提供用电查询、电费缴纳等服务。在系统和用户之间进行互动式对话。将电力材料、录像和方案辅助核查技术结合起来，并在客户咨询和推广服务的协助下进行能源方案辅助审计，加强人工智能服务合理化。
参考文献
[1]宋岩.基于人工智能的电力营业厅创新服务应用[J].电气时代,2018(06):21-23.
[2]唐俏丹.基于人工智能的供电营业厅创新服务应用分析[J].信息通信,2019(08):282-284.