深圳龙岗供电局 广东深圳 518000
摘要：当今社会人们的生产生活都已离不开稳定的电力供应，电力企业的改革与持续发展使人们的生活水平得到显著提升，与此同时电能需求量也越来越高，电力企业只有不断提高自身的运营发展水平，保证电能高效、稳定供应才能满足社会经济发展需求。电能作为一种相对特殊的产品，电力营销业扩报装流程中往往需要投入较多的人力物力，而且电能供应受诸多因素影响可能导致营销科学性和有效性降低。只有加快推动电力营销业扩报装流程的规范化管理，才能进一步完善企业的电力营销模式，提升企业的整体经济效益。本文将重点阐释电力营销业扩报装流程的规范化管理路径，从而为电力企业运营发展提供参考。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化；现状分析；措施
我国社会经济进入高速发展的黄金期，居民生活与企业生产对电力的需求也与日俱增，电力企业在市场经济洪流中既面临严峻的考验，也要准确把握发展机遇，迎接挑战，重点提升企业的规范化管理。业扩报装是电力营销的重要内容，在开展该项工作时，电力企业工作人员需要对用户的实际用电需求进行统计，同时结合实际的供电网络状况，制定合理可行的装表接电方案，从而满足不同用户的用电需求。为保证居民有更加良好的用电体验，电力企业需要在一些业务上进行调整和创新，保证用电安全的同时满足个体化用电需求，全面提高电力企业的运营发展水平。
一、电力营销业扩报装流程的发展现状
业扩报装指电力企业受理用户的用电申请，依据客户的需求与供电网络状况，开展相应的电力办理及业务扩充业务。电力企业需要制定安全、经济、合理的供电方案，同时还要协调组织内部工程设计施工，装表接电，业扩报装涵盖了客户申请用电刀实际用电的全过程，此项系统的业务流程就是业扩报装流程[1]。业扩报装流程可以简单地概括为申请—施工—送点三个环节。在用户提出申请后，电力企业工作人员需要制定用户满意的用电方案，但是随着市场经济的迅速发展，广大用户的用电需求不断发生变化，电力企业也需要做出相应的改变和创新，虽然已经取得了阶段性成果，使用户获得了良好的用电体验，但是在业务办理效率上并不高，业务水平与实际业务要求并不完全匹配。在以往营销业扩报装流程中，经常出现电力企业投入大量人力物力而用户权益未得到保障的情况，我国电力企业的特殊性使人们的经营服务意识相对较弱，一些电力企业仍然沿用传统营销机制，无法准确掌握用户的用电变化规律，也未及时了解用户的实际需求，从而使用户的满意度不高，阻碍了企业的长远发展[2]。
二、电力营销业扩报装流程的管理目标
在当今激烈的市场竞争环境下，实现规范化管理是电力营销业扩报装流程的基本目标，科学技术迅速发展，信息化水平越来越高，为电力企业的现代化发展提供了强有力的支撑。电力营销中人工智能化得到广泛应用，极大地提升了业扩报装的信息化发展水平，电力营销工作人员的思想结构与工作方式都随之发生明显变化[3]。与此同时，信息化技术在为电力企业发展注入新的活力的同时，也改变了营销工作模式，但相关管理机制及工作流程并没有跟上发展步伐，无法满足电力营销实际需求。在这种情况下，需要重视业扩报装流程的规范化管理，通过规范设计业扩报装流程来促进业扩报装工作的合理化。
三、电力营销业扩报装流程的规范化管理措施
（一）加强完善电力营销模式
电力企业的发展进程受电力营销模式影响较大，营销模式落后必然会阻碍企业的创新和进步，因此电力企业需要注重完善电力营销模式，明确管理目标，发现和总结现有营销模式和工作流程存在的缺陷，适当简化流程，运用先进的技术手段为工作的开展提供技术支持。开设绿色快捷通道，方便工作人员能够及时处理紧急情况。对于部门机构需要进行优化整合，科学调配现有人力、物力资源，提高整体工作效率。
（二）优化服务流程
为使高广大用户获得更好的用电体验，应当规范化管理业扩报装流程并实进行优化改进，适当缩短报装接电周期，提高建设质量，提升服务水平。与重要客户需要加强沟通，同时与当地政府管理部门紧密联系，第一时间掌握辖区内企业用户的基本信息，包括企业规模、地址、用电负荷、实际需求等，及时规划和调整电网建设，实现快捷满意包装。为提高业扩报装流程效率，应当主动提醒并协助用户办理相关手续，推动项目进展，根据实际情况简化报装手续及申请资料，避免增加用户负担，为有特殊需求的紧急用户可以提供“预受理”服务，拓宽服务渠道，不断提升服务水平[4]。对于涉及“三农”、“大型招商引资”等的报装项目，应当优先服务，方便用户能够快速办理报装接电手续，安排专人负责一站式办理服务，实现现场勘验到验收送电的全程提速。
（三）加强队伍建设
电力营销工作人员的服务水平与业务能力直接关系到电力营销服务质量，用户对供电方的评价也取决于工作人员的服务态度，因此加强电力营销队伍建设非常必要。首先，应当从服务架构入手，进一步调整部门结构，使电力营销人员能够明确自己的职责及工作要求，其次，需要开展电力营销业务培训，强化电力营销工作人员的营销理念与服务意识，提升专业技能，在实际工作中严把质量关，做到提前介入、主动服务、全程跟踪，切实解决用户实际问题，定期提供上门咨询服务，及时解决用户在日常用电中遇到的难题[5]。定期开展用户服务满意度调查，将调查结果作为调整和激励电力营销服务的参考依据。电力企业需要从宏观上把控员工队伍建设，重视人才培养，定期开展知识培训与业务训练，调动员工的工作热情，制定奖惩机制，加强思想教育，对工作不负责和服务散漫的员工需要及时通报批评，对于工作表现出色的员工需要予以表彰。
（四）严格规范合同管理
在业扩报装流程中一些企业营销工作人员合同意识不足，为了满足自身利益没有严格按照合同要求来开展工作，导致电表质量与线路规划不符合预期质量要求，严重时可能导致安全事故。为了避免合同签订时与合同执行时徇私舞弊、不按合同操作的情况发生，电力企业应当严格监督合同执行，督促项目进程按照合同内容进行，保证项目达标符合合同要求。
四、结论
电力企业的快速发展离不开营销业扩报装的进步与完善，当前电力企业虽然认识到发展营销工作的重要性，但是仍然没有摆脱传统思想的束缚，企业内部发展动力不足。营销业扩报装工作是电力企业工作的重点，同时也是电力企业改革的难点，对于影响业扩报装工作的不利因素需要及时消除，转变工作模式，创新思想意识，这样才能打开电力营销工作发展的新局面，促进业扩报装流程更加规范化、科学化，为电力企业长久发展保驾护航。
参考文献
[1]李亚培.用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析[J].无线互联科技,2017(04):123-124.
[2]钟瑞.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].通讯世界,2017 (20):221-222.
[3]余红.规范用电营销业扩报装流程的管理[J].技术与市场,2019,26(08): 201+203.
[4]杜玉龙.关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].通讯世界,2019,26(09):320-321.
[5]陈毓岚,俞潮亮.用电营销业扩报装流程管理要点与规范化的实现路径研究[J].科技与创新,2016(04):55.