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摘要：电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。通过有效开展电力稽查工作，可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销差错的目的。
关键字：电力营销；稽查
随着电力营销业务种类的增加，营销稽查工作逐渐受到各大企业重视。为了确保电力营销管理工作全面开展，有必要加强电力营销稽查，提升电力企业工作质量，做好安全隐患排查，降低各项工作失误，充分发挥电力营销管理效用。
1.营销稽查在电力营销管理过程中有效应用的重要性
在电力企业的电力营销管理过程中有效应用稽查营销，有着十分重要的作用。在市场经济体制下，电力企业所面临的市场竞争环境越来越激烈，在这个过程中有效运用营销稽查手段能够呈现出十分显著的优势，可以从根本上有效避免企业营销过程中出现差错或者风险，能够在更大程度上提升营销管理效率，这样可以使企业的经济效益和社会效益显著增强。与此同时，对于企业构建更为良好的形象和信誉，也有着十分关键的作用。现阶段，在电力企业实施的一系列营销管理工作，都和营销稽查质量有着十分紧密的联系，并且在营销管理服务的各个环节都有效渗透。因为电力营销管理人员能力和精力都比较有限，在这样的情况下，有效通过营销稽查的方式进行实时的监督管理，这样可以有效避免营销误差，使企业实现良性发展。
2.营销稽查的工作内荣和工作方式
营销稽查的工作内容主要有四种:①规范用电稽查。首先对用电合同进行全方位检查,判断是否有无违规用电行为,确保合同双方确实履行用电义务。同时对用电量和电费情况进行核查,若发现非正常情况,立即采取措施应对,保证用户安全,也减少了不必要的损失。②计量管理稽查。保证电量的计量方式和计量工具符合相关规定,检查用户是否有违规电表改造或其他不正常现象,同时对有故障的电表进行处理,保证电力企业与用户双方的合法权益。③电费稽查。顾名思义就是保证电费的准确性,依调查表明,有一小部分用户存在质疑电费的情况。而电力企业需要做到的就是检查电费有无突增突减情况,电表运转是否正常,电费账户管理是否到位等情况。④营销系统稽查。这部分主要是电力企业营销人员的工作情况,在工作时是否保证了工作的准确性,例如用户信息是否登记正确,以此来确保营销系统中用户信息的真实有效。
营销稽查工作方式分为日常稽查、专题稽查和专项稽查。日常稽查是营销稽查中最为普遍的工作方式,依靠营销业务平台进行工作,在互联网上运用系统进行用户资料的收集,结合用户实际情况完善稽查工作。专题稽查是针对日常稽查中发现的重大问题进行稽查,因此对于稽查人员的素质水平相对严格,各个人员团结合作分析问题,共同解决,并以此提高工作人员积极性。专题稽查主要是针对营销工作中出现的严重问题,例如客户投诉导致企业形象受损等。对严重问题制定科学的解决办法,提升企业管理能力,维护电力企业形象。
3.加强电力营销稽查的措施
3.1在线稽查，精确分析
在线稽查，主要是通过稽查监控系统进行线上常态化稽查。首先，由公司营销监控中心根据稽查主题异常类型（电价、电费、反窃查违等）、影响程度、经济成效等，明确市、县公司稽查管控层级。然后，根据年度计划，每月分析全量主题异常数据，结合省公司稽查专项活动清单，最终确定N 个稽查主题。主题确定后，每月月初由公司营销监控中心向各县公司定量派发线上稽查工单，并根据政策、业务流程变化，动态更新优化稽查主题规则、阈值、数量等，做到适时、适度稽查，以健全稽查主题迭代升级的全寿命管理常态机制，确保稽查成效。
3.2专项稽查，突出重点
专项稽查，主要根据工作需要和常态化全业务在线稽查监控中发现的薄弱环节，结合重点工作、政策落实、经济成效等内容，定期开展“一月一主题”专项稽查。
专项稽查一般通过“线上+线下”混合稽查模式开展。稽查前，由公司制定具体稽查规则，筛选异常数据。对于监控系统确认的异常客户，由公司直接派发线上专项工单；对于系统暂时无法确认的，将异常数据明细和风险预警单以线下方式派发给责任单位。风险预警单内容主要包括稽查范围、规则、反馈时间等内容，由责任单位通过用电信息采集、SG 186等系统，或派人到现场核查，然后在规定时间内反馈。接到反馈结果后，公司营销监控中心根据反馈情况，再次派发线上专项工单，以提升线上工单派发的有效性，让基层稽查人员少做无用功，努力实现“发现一个问题，整改一批问题，消除一片风险”的目的。
2020年，某供电分公司先后开展了“电费95折政策落实不到位”“按合同最大需量执行的用户是否为防疫扩产企业”“受理与送电相差一天”“光伏补贴异常”“执行峰谷但电能表示数类型不全”“营销系统与TMR 系统资产编号不一致”“专用变压器用户漏计反向电能量”“容量超100 kVA，未执行尖峰”“需量用户漏计基本电费”等12 次专项稽查，核查异常情况1 712项，追补电费38.82万元，退回电费5.45万元，既保障了客户享受的政策红利，又维护了企业经营效益。
3.3现场稽查，常抓不懈
现场稽查，是稽查部门协同各专业对存疑工单、典型异常问题等进行的现场核查，是确保稽查成效的重要举措。为提升现场稽查效果，今年以来，公司按照“在线稽查管控、专项重点打击、现场稽查核实、稽查督办闭环”思路，采取“两手抓”措施，常抓不懈稽查。一方面，公司组建由市县公司各专业人员组建的柔性现场稽查团队，不定期对各单位专业协同落实情况、存疑工单、典型异常问题等进行现场核查，防止基层单位稽查过程弄虚作假、当老好人。另一方面，公司组建了专业的队伍。这些队伍，除严格执行供电分公司营销监控中心任务外，还会定期围绕高压临时用电、业扩时限、计量配置等重点，加强现场稽查，配合开展反窃电工作，以杜绝查实问题反复出现，全面提升营销工作质效。
3.4营销稽查，常监常控
将线损、用电信息采集、业扩、营配贯通、“网上国网”推广等关键工作，全部纳入稽查监控范围，并由专人监控，每日编制营销业务监控日报，对落后指标实施“日监控、周通报、月考核”制度，对上级重点关注的问题，结合专业部门制定灵活监控阈值，通过派发督办工单、现场核查等措施，实施闭环管控，实现了营销全业务全天候常监常控。
某供电公司结合线损专业指标偏高问题，对市区所辖服务区及所辖县公司连续3 天及以上、台区线损率大于20%（不包含轻、空载台区）的台区，以及负损台区，加大监控督办力度，共派发线损督办工单322个，全部按期督办完成。通过督办，281个线损率大于20% 的台区线损率降至9% 以内，17 个负损台区线损率恢复在9% 以内，堵塞了管理漏洞，助推了提质增效。
4.结束语
综上所述，稽查工作是现代化电力企业营销模式的一个重要组成部分，稽查工作的顺利开展有利于确保电力工作的有序运行，防止工作人员在工作中出现纰漏，减少对电力企业与用户带来的损失，对用电行为进行严格规范，并严厉打击偷电漏电现象。在电力营销管理过程中，越来越广泛的应用营销稽查策略，通过营销稽查，可以使营销管理水平和管理质量得到显著提升，针对供用双方的关系进行有效改善，以此使电力企业实现良好发展，为用户提供更为优质的电能。
参考文献：
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[2]陈焕娟.浅谈营销稽查在电力营销管理中的应用[J].中国新技术新产品.2018(08).
[3]游继坤.营销稽查在电力营销管理中的运用研究[J].商情.2019(04).