桂林长海发展有限责任公司 广西桂林 541002
摘要：由于全球生产力水平的不断提升和技术迭代速度的加快，质量间的优势将成为竞争优势的核心。企业作为我国国民经济最具有活力的一个部分，成为拉动国民经济的重要增长点。但是，企业抗风险能力弱，如何在市场竞争中谋得生存和发展，成为了极其迫切的问题。
关键词：质量管理；企业；方针；体系
引言：质量管理是企业提升效益和竞争力的最佳途径，企业抗风险能力弱，如何在市场竞争中谋得生存和发展，成为了极其迫切的问题。本文对质量管理在企业的应用进行了研究，提出了实施质量管理的必要性和可行性。对企业应用质量管理的步骤进行了整理归纳。提出了十一个应用步骤。最后，总结出持续改进质量管理体系应当提升认知、完善职责、重视审核、采用先进技术的方法思路，为企业的发展提供了借鉴和参考。
1 实施质量管理的必要性
第一，市场竞争的需求。在全球化背景下，企业不仅要面对国内大企业，还要面对全球其他国家的企业竞争，低劣的产品、不符的性价比将会大大削弱国际竞争力。所以，提高质量水准，提升企业的产品服务性价比，树立自己的名声和品牌是市场竞争倒推的压力。第二，客户采购的需求。企业往往是产业链的中下游企业，为龙头企业提供分包服务、产品部件，降低了大企业的经营风险、分担了企业的经营压力。要保证龙头企业的产品水准，就必须遵循质量管理的标准，遵循大企业制定的产品要求标准。企业要提升自身产品的水平，与大企业保持同步和维持合作，就要提升自身的质量管理水准。第三，企业长期发展的需求。产品的质量水平是企业的生命线，在找准市场、立足市场之后，应当重视产品质量、建立健全的管理体系，企业质量的改善是参与到国际竞争中的基础。
2 企业应用质量管理的途径
2.1 遵循有效工作步骤
（１）体系策划。质量管理体系的策划是构建质量管理体系的过程环节之一，管理层应当保证体系的策划能够满足管理目标和需求。包括组织具体情况、识别所需资源，确定过程等内容。包括：管理体系所覆盖的产品范围；覆盖产品相关过程与作用；明确相关职能分配；落实有关的管理资源；构建文件体系架构。（２）培训。质量管理体系的知识丰富且复杂，对全员进行不同层次的培训势在必行。管理人员的培训，由外部的专业咨询师提供服务，对质量管理体系的建立、实施、要求进行培训，理解管理体系的作用、原理、应用、原则。企业骨干培训，主要针对负责项目组的人员进行，由专业咨询师提供服务，对审计的要求程序、条款、方法、要求等内容进行培训。全员培训，可以由企业内部骨干或者管理人员推动，主要培训的内容包括各个职能在质量管理体系中的职责、任务、目标、要求。
2.2 策划质量管理体系
质量管理体系所需要的过程策划，主要在于识别体系的过程以及组织内部的实际应用，确定过程的顺序和作用。不同的企业在组织内部的过程流程方面存在着不同，例如有的企业不采购、有的企业不涉及设计研发。所以，过程的策划显得尤为重要，必须要准确完整地识别出企业的质量管理体系过程。确定谁是每个过程的客户、客户的需求、谁是输入者、谁是输出者、供方要求、需方要求，对相互作用的情况进行表述。
2.3 完善组织，配置资源
组织机构以及合理的资源投入是确保质量管理体系应用的关键，是建立持续性改善的物质基础。管理者应当要确保组织内部人员得到必要的权限，确保体系得以实施，同时给予充分有效的资源。组织机构内的人员职责权限、相互关系是有序开展的。组织架构方面，在管理体系工作开展的时候，组织内部通常会增加一些职能，通过管理评审、纠偏、预防、控制、技术引用等，通过相关部门与职能予以落实，要注意各个环节之间的关系，重视部门之间的纵向联系和横向联系，避免职责不清或者职能交叉。配置资源方面，要重视资源的提供与落实。在质量管理体系建立实施过程中要关注资源是否到位，是否有必要的培训教育经验技能的提供，采取什么措施来应用这些体系。
另外，关注管理体系所需覆盖的产品服务需要的相关资源，评估企业资源状况能否满足质量方针和目标需求。如果达不到需求，厂长、总经理要配备相应资源，如果资源达不到，则应当评估质量目标是否有必要。
2.4 运营质量管理体系
质量管理体系是执行文件、落实目标、达到企业管理目标的过程，属于重要的过程管理范畴。只有全员参与、全员配合、专业组织监督、及时沟通，才可以确保体系的有效运营。在运营之前，要培训、宣传、贯彻质量管理体系的文件条款，对不同内容不同范围进行宣传和培训，让全体人员掌握相应的信息，每个岗位都知道自己应在质量管理工作中的职责，知道如何保持体系的有效运作。培训结束之后，各个部门就应当按照质量管理体系的要求来开展工作。在试运行期间，应当组织各部门对执行过程中存在的问题进行反馈、修正和纠偏，确保工作落实到位以及文件上的调整。在大量工作运营过程中，要纠正员工的诸多不良习惯，因此需要管理者耗费大量的时间和精力去关注，做到“扶上马、送一程”。
3 建立持续改进质量管理体系的方法和思路
3.1 提升质量管理体系认知
推行质量管理体系能否取得成效，关键在于通过培训提升参与意识、实现方针质量。通过培训和教育，让管理层和员工在市场竞争中提升自我，有质量方有市场，有市场才有效益。对于企业而言，除了重视质量管理体系之外，还应当投入资源邀请专业公司参与，便于企业理清思路、加快进度、少走弯路。在执行体系过程中，应当秉承企业为主、咨询机构为辅的方针，运用外脑和专业知识来武装企业，而不是被咨询机构牵着走。
3.2 完善企业的管理职责
第一，要增强质量目标的可测量性。例如制造业应当关注产品的性能指标，服务业关注客户的满意度客诉率等。通过搜集评价指标，并形成目标值，通过阶段性的提升改进，逐步实现最终的质量提升目标。第二，做好管理者的甄选工作。在质量管理体系中，要有一个懂业务懂管理强学习能力的人选，在最大程度上的实现质量管理效益最大化。在企业中，应当让最高管理者或者重要部门领导担当。明确所在职能部门的管理职责，这样才能将质量管理落到实处。
3.3 重视内审工作
第一，要解决好领导层审查有效性的问题。作为内审的工作人员，应当平衡好部下“面子”和企业生存发展之间的平衡，认清内审的重要作用。对于内审走过场、不重视的情况，应当予以严惩。第二，对企业内审采取必要的激励。企业取得证书固然是质量管理体系的工作内容之一，但是保证质量管理体系的有效运营，是企业合规合营、迎接市场竞争的重要保障工作。如果不能把质量管理工作落实到日常工作中，作为一项持续改进的工作，那么质量管理体系就不能得到真正的应用。
3.4 积极采用先进技术
为了提升认证的有效性，每个企业应当重视体系的管理内涵变化，及时纠偏。第一，要加大统计技术的应用，确保在过程中能够及时发现问题和苗头。第二，正确使用工具度量市场、客户的满意度。通过科学的管理工具，以及及时的学习培训，能够更好地运营质量管理体系的工具，能够更好地落地应用。
结语：
本文对质量管理在企业的应用进行了研究，提出了实施质量管理的必要性和可行性。对企业应用质量管理的步骤进行了整理归纳，并总结出持续改进质量管理体系的方法思路，为企业的发展提供了参考。
参考文献：
［１］范 英． 哈大一体化发展对策研究［Ｊ］．经济界，２０２０，（５）：７～１３．
［２］郭夏阳． 以ＱＣ小组活动促企业质量管理水平提升［Ｊ］．北京印刷学院学报，２０１７，２５（４）：９５～９７．