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摘要：供电企业在加强客户关系管理的同时，也在积极探索大客户的管理方法。但是，在实际工作中，一些供电企业仍存在服务意识薄弱、服务体系不完善等问题，使得客户满意度降低，不利于供电企业的可持续发展。因此，供电企业要加强大客户的营销和管理，持续做好存量大客户的服务与管理，做好新增大客户的全过程服务，助推大客户的持续稳定生产，提高大客户的满意度和忠诚度，最终实现共赢。
关键词：大客户；营销管理；提升策略
引言
近年来，随着我国社会经济发展水平不断提高，各行各业也得到了突飞猛进的进步。众所周知，各行各业都是以盈利为目的，因此会将管理重心放到能够给企业带来经济效益的工作内容中，这便导致各企业对单位内部管理工作不够重视，客户管理工作问题频出。随着现代社会的迅猛发展，如果企业依然不重视客户关系管理这一工作内容，将会严重影响企业的经济效益和可持续发展。在当前新形势下，各企业应当充分认识到客户关系管理工作的重要性，并不断提高客户关系的重视度，将具体管理工作落到实处，以不断增强客户黏性，提高企业在本行业中的市场占有率。只有企业在市场中拥有一席之地，才能为企业今后实现可持续发展打下扎实的基础。
1供电企业大客户服务现状
首先，我国企业的竞争意识有待提升，没有正确意识到客户关系管理给企业运营带来的便利性。在制定具体工作制度以及落实工作方法中缺乏科学合理性，没有将客户关系放在首位，因此也没有形成良好的口碑营销，不利于提升企业的综合竞争力，在市场占有率方面发展现状并不理想。
其次，当前个别企业在发展过程中缺乏战略眼光，只顾眼前的蝇头小利没有制定长期的发展规划，对于客户的需求缺乏足够的重视。导致已成交的客户对于企业的好感度逐步的降低，未成交的客户对于企业的印象不佳，在客户进行消费成交时往往会考虑到综合实力相对较高的竞争对手，因此在一定程度上不利于企业市场占有率的提高。忽视客户关系管理的企业会陷入企业的客户黏性越来越低、忠诚客户越来越少、营销管理投入增加、营销成本提高的恶循环之中。导致企业的经济效益无法提升，长此以往会被市场所淘汰。
最后，我国当前企业的信息化建设水平有待提升。缺乏高效合理的客户关系管理平台，无法及时对客户的个性化需求作出响应。大多数企业对客户的沟通交流依然沿用传统的方式，无法准确掌握客户的个性化信息，因此，对于客户的深层次需求了解不够全面，导致企业在客户关系管理的实战中实际效果经常会事倍功半，不利于企业在当前激烈的市场竞争中实现可持续发展。
2供电企业提升大客户营销管理的策略
2.1重视客户关系管理创新工作
企业还应当重视客户关系管理工作中的创新。第一，为客户提供全方位的创新服务，在售前、售中以及售后的各项工作中都应当给客户提供明显区别于同行业市场标准的特色服务。企业应当注重培养创新型人才，做到专人专用，充分发挥企业人才的优势，做到物尽其用，人尽其才。第二，还应当重视对于企业文化的创新宣导，增强公司员工对于企业的认可程度，发挥员工的创新智慧和力量，不断辅助企业实现新形势下的工作改革，为客户关系管理工作起到积极的推动作用。
2.2引进生态化营销计划，宣传网络营销方式
在生态化营销计划的设计上，把生态学以及对应观念作用融入技术产品的营销环节中，构建营销系统以及营销环境的平衡关系，形成全新的竞争与合作思想，落实多赢与双赢的目标。生态化思想指导相关人员要结合营销环境的变化优化营销系统，还主张合作的重要性，和供应商、代理商以及经销商形成长时间伙伴关系，在深层次的合作与沟通之下，分别承担科学技术开发费用以及行业运行风险。
除此之外，高新技术企业要注重网络营销推广，网络营销成为企业前进的加速器，和以往的广告传媒进行对比，网络媒体广告对应成本比较低，覆盖面积比较广，而目前产品营销渠道比较窄，尤其是缺乏大规模的高新技术产品需求、直接化的营销途径。消费者对企业营销提出更高的要求，以网络营销为主，保证营销途径扁平化设置。依据网上直销，为消费者提供形象生动的产品介绍服务、使用说明服务和维修指导服务等。网络营销保证消费者与营销者的交流更加便捷，全身心地为顾客提供优质服务，企业得到多种多样的市场信息，使得决策正确性得以提升。网络营销突破时间与空间的约束，计算机能够随时随地地满足客户订单需求，对客户问题进行回答。
2.3梳理客户管理脉络，优化存量客户服务
（1）建立常态化走访机制。将客户按类型划分细化走访次数和时间安排。对优质客户半年至少走访一次，对信誉评价中等客户至少每季度走访一次，对信誉评价较差客户至少每月走访一次。通过走访加强与客户之间的沟通联系，及时掌握企业经营状况和用电需求，对客户的用电发展情况进行预测，主动为客户服务，帮助其解决用电方面的实际问题，全力保障客户的安全用电。
（2）强化客户端谐波管理，优化客户端电压质量。对存在谐波源的公司，要求其委托具有相应资质的第三方进行谐波检测，并出具相关报告。对检测不合格的客户制定整改措施，限期进行整改，确保电压质量。
2.4在管理中灵活运用现代信息技术成果
21世纪是一个信息爆炸的时代，各种高新技术的发展、成熟和普遍应用，在很大程度上便利了我国居民的生产生活，也在一定程度上改变了我国居民的生活方式。现代化企业想要做好客户关系管理工作，应当充分运用现代高新技术的发展成果，建立完善的客户关系管理系统和客户信息数据库，以客户为中心把科学的管理方法与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务的协作与统一，帮助企业规范业务流程，提高客户挖掘能力和客户服务质量，有效的管理企业的客户资源，提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的。在与客户交流过程中不断储存客户的信息并进行实时保存，在对客户进行沟通交流时能够第一时间掌握到客户的准确信息和消费倾向，不断提高客户对企业的好感度，从而更好地在当前市场竞争中立于不败之地。
2.5与时俱进更新客户关系管理概念
想要优化企业营销管理中客户关系管理的工作效果，一方面，应当积极主动转变客户关系管理的工作理念。第一时间满足客户个性化与多样化的自我需求，逐步与客户建立良好的互动关系，这能够在一定程度上扩大黏性较高的客户群体，继而提升企业的市场占有率，为企业今后实现可持续发展打下扎实的基础。另一方面，在当前市场竞争日益激烈的大环境下，企业综合竞争力的高低能够直接影响到企业的经济效益，想要形成强大的核心竞争力就应当提供高质量的产品和服务，给客户带来全新的合作体验，并不断扩大客户群体。
结语
在当前市场竞争新形势下企业需要重视客户关系管理工作，全面掌握客户信息，不断提升客户对于企业黏性，最大程度提升企业经济效益实现可持续发展。
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