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摘要：电力行业如今在社会发展中是一项十分重要的公共行业，在日常生活中也需要建设供电网来维持众多企业和人们的需要，通过开展业扩报装工作解决人们的用电问题，也需要在保证供电设备的性能和质量的基础上，首先要对客户所需的总供电量进行计算，是如今电力企业发展当中十分重要的关键因素。
关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理
引言
业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。
1电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查装表接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，电力企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户的需求时，还要保证居民的用电安全，全面提高供电的服务水平。
2影响业扩报装管理工作效率的因素
业扩报装工作的开展要以电力企业受理用户的用电申请为基础，之后为满足用户用电需求，对已有供电网络及供电状况等因素进行分析，以确保合理性、稳定性及安全性为前提，为用户定制相应的供电方案。
2.1设备采购
电力设备的类型及生产厂家数量庞大，会造成同一设备在型号、规格及性能上均有所区别，也就使得设备的质量存在一定差异，相互之间的价格也存在一些差距。因此，在采购相关设备过程中，必须制定相应的采购管理制度，确保采购到的设备在性能及质量均满足要求的情况下，最大程度实现其经济性，杜绝滥竽充数、虚报价格的情况出现，使设备及供电工程的质量得到可靠保障。
2.2受理环节
电力企业在受理客户申请的过程中出现问题，是影响业扩报装管理工作效率的第一环节。主要体现为用户需求与受理工作人员之间的交流不畅而导致的分歧，另一种情况则是用户对受理过程的了解有限，未能准备相应的材料及证件，影响整个受理工作的正常进行。此外，某些情况下受用户表达方式及工作人员思维定势的影响，导致相关业务的办理与用户实际需求不符，这些问题都会使业扩报装管理工作效率受到影响。
3电力业扩报装流程精细化管理策略
3.1优化业务流程
实践证明，对业务流程的优化是提升电力企业业扩报装管理工作效率行之有效的策略之一。优化业务流程并不仅限于对多余的业务流程进行精简，还在于对已有的业务流程进行优化，减少流程中各个环节所需的处理时间。为使业务受理工作的质量得到保障，最好由客户经理对受理过程实施全程跟踪服务。精简申报业扩报装的资料内容，摒弃没有实质意义的资料及证明，有效控制客户在办理业扩报装申请的过程中消耗的时间成本，提升客户办理业扩报装申请的效率。如在针对低压用电客户申请时，受理客户申请的同时客户经理也可进行与供电合同相关的工作，对于可同时进行的工作程序尽量同时进行，以节省所需的时间。在完成相关合同工作后迅速进行调配，争取用户申请后的第2天就能完成装表工作及节电工作。
3.2优化方案设计
随着人们的需求在不断增加，推动了电力企业的发展。
而电力企业在发展的过程中也要主动适应人们的需求，通过满足人们各方面的需求，并保证人们在业扩报装过程中的效率，从而满足人们的需求问题。因此，我们需要积极建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程的详细了解，使企业有一定的发展目标，从而实现更好的发展。另外，完善相关的体系，是企业必须要做的一件事情，需要相关工作人员经过长时间的研究，结合以前的发展经验，从而无法制定有效的方案。然而部分的电力企业并不重视业扩报装工作的重要性，部分工作人员的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，并通过提高业扩报装工作效率，使电力企业可以跟上时代的要求变化。另外，在人员的管理上，需要提高人员的素质，按照相关的标准来开展管理工作，规范操作的手段，使得各个环节能够相互的配合，充分发挥作用，减少问题的出现，创新发展的技术和理念，落实制度的管理，突破传统发展的局限性。
3.3尝试智能化服务
当前，服务流程的智能化开始渗透到各行各业。电力企业也应紧跟时代发展趋势，在服务过程中强化智能化水平。对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。
除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。另外GIS平台仅需要客户提供报装地址即可进行定位，从而提升业扩报装管理工作的效率。
3.4完善监督评价机制
监督评价机制的完善对业扩报装管理工作效率的提升有着相当程度的影响，前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量，其次可借助各种智能化平台为用户提供意见和交流，通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。
3.5智能化服务
对于供电企业而言，可通过开设柜台营业厅，或是利用微信、网络平台、网站、微博等多种智能化交互平台向用户提供服务，并针对平台的特性优化服务系统，使用户能够多种方式地进行业扩报装工作的申请，同时进行相应的查询、办理工作。除此之外，为提升现场勘查及施工效率，电力企业应尝试引入GIS平台，该平台能以极快的速度定位电源接入点，并在规划接入方式时最大程度确保其科学性，同时还能对业扩报装工程的密集程度进行分析，分析所得的数据能为制定供电方案提供帮助。
结语
电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
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