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摘要：业扩报装在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
前言
随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。基于此，本文对行业扩大报装业务相关情况概述、电力营销业扩报装流程中存在的问题以及电力营销业扩报装流程规范化管理进行了分析。
1业扩报装流程规范化管理的意义
1.1提高电力服务质量
电力单位展示形象窗口就是业扩报装，其服务质量会直接对企业树立形象造成影响。目前，电力单位从最开始卖方市场不断向买方市场改变。因此，树立起良好形象有利于后期的发展，电力单位提升业扩报装服务的速度尤为关键。电力单位在日常工作中，会为诸多用电客户办理各类手续或提交用电申请，也存在部分用户针对供电的可靠性与安全性等有关的问题的投诉。面对如此琐碎的工作内容，相关的工作者需使用计算机来对信息加以检索和查询，并进行加工和修改等，给用电户供以帮助。然而若把这部分工作都由相关的工作者来手工实施，那么不仅会浪费精力和时间，而且也极易出现疏漏。
1.2推动电力企业发展
在电力企业的发展过程中，经常会出现一些现实性的问题，如果不能及时解决这些问题，电力企业的发展就会受到限制。通过规范化管理，能够使人力以及物力得到合理分配，电力企业的经营成本因得到控制而降低。这对于提高企业的经济效益具有一定的积极意义，同时还能够使企业综合竞争力得到强化，促使企业获得稳定良好的发展。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理
2.1完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。应用管理手段开展管理工作的根本是提高工作人员在工作中的能力和水平，因此需要工作人员提高自己的专业知识水平，在日常工作中不断地累积经验，从而达到提高管理工作效率和质量的最终目的。
2.2转变服务模式
现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导致企业的经济效益持续走低，给电力企业的长久稳定发展造成不利影响。因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务。
2.3强化队伍建设
电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有明确的规划。
2.4电力业扩监控及数据流处理应用
通过大数据中心打通各系统数据通过数据中心直接采集营销、计划、基建、物资等业扩全流程数据，在同一系统中展示了业扩各专业环节的工作全貌，提供了不同色块的可控、预警和超时告警人性化标注功能。“业扩一张图”中工单不同状态的数量均可下钻清单，并且通过清单进一步进入到对应的“工单一张图”，用跨专业数据集成和直观图形化的设计原则，解决了业扩及配套工单监控和溯源难的问题。监控覆盖用电咨询、业扩及配套项目全流程。利用数据处理中心服务器短信平台每日通报数据，业扩工单实现闭环管理，实时监控功能系统协同短信平台，利用多个短信发送模板将每日已超时预警高压工单逐单按照超时期限给工单主人、业扩专责、分管主任、分管领导4级发送告警和提级督办短信，加强业务部门协调，提高了工作效率。办电一张图多平台上线监控业扩全过程信息可应用于多维度应用场景。大屏端适用于交流展示；电脑端适用于业务操作人员进行明细清单下载及工单过程追溯；移动端适用于管理人员随时查看本单位或部门指标情况，三位一体，全方位进行监管。业扩监控加快了各环节、跨部门的工作协同，着力于监管业扩配套时限长、难跟踪、精准筛查业扩工单超时、随意中止等问题。
2.5构建电力企业网络
构建电力企业网络可以分为以下两个方面。首先，还是继续需要坚持根本的电力企业营销关系，即用电客户、电力员工、电力供应商三个方面。因为，就算将大数据信息化工具应用在电力企业中，从发展的角度上讲，还围绕经济、生态效益两个方面，尤其是针对于经济效益。只有当有用电客户的电力需求下，电力企业才会有更多的盈利空间。只有当电力供应商就可以为电力企业输送更多的电能资源，电力企业才能拥有更多的资源进行营销。同样地，只有当电力企业处于用电客户和电力供应商之间时，才会更好地将电力产业市场加速运转起来，使得推动电力产业经济的可持续发展。
2.6完善监督评价机制
监督评价机制的完善对业扩报装管理工作效率的提升有着相当程度的影响，前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量，其次可借助各种智能化平台为用户提供意见和交流，通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。
结语
科技的发展和现代化的进程使得电力行业发生了翻天覆地的变化，市场的激烈竞争也对电力企业造成了巨大的冲击。电力企业要想在市场经济中占据一席之地，不仅要通过不断规范管理模式来塑造良好的企业形象，还要对现有的管理模式进行创新。在开展管理工作的过程中，要积极采用先进的科技和互联网技术，促进电力营销业扩报装管理流程更加规范化，使电力行业能够可持续地发展。
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