邹平市黛溪物业有限公司 山东邹平 256200
摘要：对于我国的电力物业管理模式还没有逐渐发展完善，相应的管理问题依然存在，严重影响了管理质量和效率。基于这种情况，本文对改进电力物业管理模式的途径进行了相应探析。
关键词：电力物业管理；管理模式；改进；有效措施
物业行业属于社会服务业，只有为业主提供高质量的服务，才能使管理行业持续、稳定、健康发展。目前，在中国的电力企业资产管理仍有一些缺陷，这阻碍了电力企业物业管理不能在科学、规范和专业化的方向上发展。相关物业管理人员需要积极探索和总结，制定完善的物业管理制度，提高服务水平和服务质量，提高业主满意度，促进电力企业物业管理行业发展。
1我国电力企业物业管理存在的问题
1.1管理人员综合素质落后
很多人仍然认为物业部门其实就是原来的后勤保障科。由于这种错误的认识，电力企业的物业管理人员往往是老弱病残，或者是即将退休的老员工，从高校直接分配的年轻人少之又少，可以忽略不计。大多数物业管理人员年龄大、文化水平低、综合素质较差。他们不想工作，做得少、要得多，不懂经济规律，也不会财务报表，这样的非专业物业管理团队根本不能适应高质量的物业服务。此外，他们不仅缺乏物业管理专业知识，而且缺乏房地产、建筑、经济管理等方面法规知识，这些条件都制约了他们适应新时期电力企业物业管理的创新与发展。
1.2物业管理理念意识落后
随着电力系统体制改革的深入，特别是近年来“三集五大”的推广，使电力企业的职工对后勤物业管理提出了新的要求。过去，电力企业的后勤物业管理主要是后勤福利服务组织，只需要满足员工的基本工作需要。但随着社会的变化和企业自身的发展，员工的需求水平也越来越高。此外，员工在工作、生活、学习、娱乐等方面的需求正逐步转变为理想型。就电力企业后勤物业管理而言，一些后勤物业的管理观念落后，不能满足员工的实际需要，思维固化，工作模式单一，导致员工对服务质量不满，逐步产生隔阂与矛盾。物业公司与电力企业之间文化差异，极大地降低了员工的积极性，不利于企业精神和文化的建设，很大程度上阻碍了企业的进一步发展。
2电力企业物业管理强化策略
2.1强化服务意识，改革服务模式
物业公司应摒弃原有的观念，充分认识加强服务意识是增强物业管理机制改进、优化物业管理模式和提高服务水平的前提、基础和保证。物业管理部门要明确自身服务对象需求，充分总结工作规律，并以此为指导，积极开展管理工作。此外，要贯彻“以人为本”的工作理念，深刻认识了解职工的基本需要，在工作的内容和方式上充分体现为员工服务的本质和核心。通过实际行动，促使管理者们从思想上更深刻地理解和强化服务意识，使他们能够在未来的工作中全面实施服务项目，提高物业管理服务水平。在服务模式中，要注重职工的情感空间，优化电力企业的文化建设，打破落后的管理模式，创新服务模式。根据业主和电力的需求，转变为“一体化”服务。在物业管理过程中，电力企业应将发展理念、目标和企业文化整合到物业管理中，实现相互促进、协调发展，最终实现双赢。
1.2 建设员工队伍，加强内部管理
为了提高电力企业物业管理人员的素质，电力企业需要从以下三个方面改进:①提高电力企业后勤物业管理人员的综合素质，这是提高后勤业服务质量水平的必要措施。因此，为了加强电力企业内部管理，有必要通过考核和评估，加强对电力企业内部管理的监督。电力企业物业公司不仅要建立月度考核和年审制度，还要建立健全规章制度，重新调整内部组织机构，补充和调整一些重要岗位上的工作人员，修改物业管理制度。建立绩效管理体系和责任制考核办法，并切实做到分工明确、责任清晰、制度约束和绩效激励。②积极引进专业物业管理人才，为电力企业物业管理注入新鲜血液。定期培训公司员工，将学习成果与其工作绩效挂钩。③加强与其他电力企业后勤物业管理部门的沟通与交流，学习其先进的管理理念和技能，提高自身的工作水平。
2.3引入质量管理体系，提高服务质量
目前，大多数物业管理公司都处于粗放经营阶段，没有认识到电力企业同样可以建立相应的企业文化，打造属于自己的品牌，没有建立物业管理机制。电力企业物业管理部门要明确自身定位，科学规划管理机制，提升服务意识，规范物业服务，以此来提升自己物业服务水平。此外，物业管理公司还应建立一系列的工作、岗位、技能等标准，进行质量管理知识培训。目前，物业管理行业还没有走出原来劳动密集型经营模式，由于物业管理法律法规的不健全，职工与物业管理企业之间的矛盾都还存在。在这种情况下，规范服务标准是解决电力企业职工与物业管理之间矛盾的唯一途径。为了适应市场经济的发展，电力企业的物业管理必须更新管理模式，拓展服务领域，并逐步提高物业管理的经营能力。要改革落后的管理模式，就必须在电力公司的支持下，整合电力物业资产管理的资源，使物业管理企业能做到自主经营、自负盈亏、独立核算，并做到整合市场、整合各类生产数据，实施统一规划和统一管理。在此基础上，物业管理公司应该积极进入市场，拓展业务，参与到市场竞争。此外，物业管理公司应充分利用市场资源，通过联合经营和兼并来形成规模经济，从而实现社会化服务体系。
2.4加强对物业服务公司的监管与监督
电力监督管理部门应当加强对电力企业物业管理公司的监督管理。电力公司应结合物业管理的有关法律法规，对物业服务公司是否对房屋、配套设施及相关场所的设施进行维护和管理，以公开、公平、公正的方式来选择物业服务公司。根据物业管理条例，电力公司职工成立业主委员会，对物业服务员工的相关资质进行监督检查，物业费用是否合理合法、财务是否公开、相关手续是否审核等问题进行不定期监督检查，加强物业服务企业自律监管，对物业服务公司实行量化考核。在电力企业物业管理中，及时发现问题，解决重复违规的问题，做到要严格依法办事。只有这样，才能建立质量、规范、合理、稳定的物业管理服务，不断提高管理水平和服务质量。
2.5加强团队服务管理水平
物业管理本身有较多的工作项目，复杂的程序和交叉繁多的环节。在日常管理工作中，加强岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，已成为物业管理企业不断完善和持续发展的关键环节。同时，要提高员工的服务管理水平，尽可能减少各种不必要的工作环节，在最短的时间内解决职工的问题，使物业管理企业具有更高服务水平和完善的管理水平。
结语
要加强电力企业的物业管理水平，就要不断完善电力企业的物业管理制度，自我改革，建设好物业管理员工队伍，走进市场，用市场的经济制度提升物业管理水平，为电力企业的健康发展提供强有力的支持。
参考文献:
［1］游东红．电力企业中物业管理的应用［J］．华东科技(学术版)，2014(12):301．
［2］翟明．电力企业物业服务存在不足及改进措施［J］．低碳世界，2016(8):41－42．