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摘要：电力营销管理是电力企业发展的热词，加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。
关键词：互联网时代；电力营销服务；模式创新
一、互联网+电力营销”环境下电力营销技术创新遇到的瓶颈
1.1线上营销技术服务落后，互联网营销体验较差
尽管我国互联网技术发展较为迅速，网络营销技术服务十分成熟，但电力企业依据互联网技术开展电力营销依然属于小众化应用，导致电力企业线上营销技术服务较为落后，客户使用互联网购电用电体验就差，限制了电力营销技术创新的快速发展。主要原因在于：电力企业开展电力营销受传统售电方式影响已经根深蒂固，不太容易耗费大量研发资金投入到提升网络营销服务质量中去，电力营销线上销售多借助支付宝、微信等成熟的电子商务平台，仅提供简单的售电缴费业务，没有定制相应的售电及售后服务等业务，导致人们在线上购电时服务体验较差。
1.2营销网络渠道趋于饱和，缺乏创新营销发展渠道
目前，随着互联网发展红利的减退，网上营销渠道形式已经趋于饱和，“互联网+电力营销”背景下，电力企业很难打破现有网络渠道发展乏力的瓶颈，导致电力营销技术创新发展受到限制。主要原因在于：电子商务平台形式过于多样化，民众在网络营销渠道选择上已经审美疲劳，电力企业开展创新网络营销方式十分困难；且依据电力企业现有的技术发展趋势，开发新的线上销售渠道几乎不太可能，电力营销创新形式仍然离不开借助成熟电子商务平台或者开发属于电力企业自己的电力营销网站、手机APP等渠道方式，如何从现有的网络营销渠道中二次创新，引发客户的支持和信赖，成为电力企业发展网络营销创新突破的一大关键。
1.3网络安全问题日益严重，营销网络安全风险加剧
目前，互联网技术的快速发展同样也伴随着网络安全问题的频繁出现，所谓道高一尺魔高一丈，网络营销技术向前发展，网络安全问题也就日益严峻。“互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展网络营销过程中同样绕不开网络安全问题，黑客入侵、病毒侵袭，对于实施网络营销但网络安全技术能力薄弱的电力企业必然是一大考验，如何规避网络安全风险，提高线上售电安全等级成为困扰电力企业电力营销创新发展的一大难题。
二、当前电力企业营销服务中存在的主要问题
2.1市场环境相对复杂
我国的经济发展势态一直处于稳定进步的状态，然而，在过去市场经济发展的过程中，我国的经济体制保障了我电力企业能够在市场中一直处于比较好的发展状态，享受着更多良好的优惠政策，但时至今日，市场的经济体制随着时代的进步也在发生着转变，现代化的市场经济体制也已经开始逐渐取代了传统的经济体制，因此，电力企业也会失去了过去良好的发展事态，这就需要电力企业自身进行一次大规模的改革，让自己能够更好地适应互联网时代的今天。电力企业需要加强对内部外部的全方位改革，提升自己的发展能力，确保电力企业在现在的市场中不被过早的淘汰掉，然而，这对于电力企业而言，可以说是一次巨大的挑战，由于电力市场给予的条件并不足以让电力企业得到更好的发展，因此电力企业需要在复杂的市场环境中，找到可以利用的条件，并且不断吸取其他企业的发展经验以带动自身的发展。
2.2相关的监管不够
当今社会互联网与经济的融合已经成为了许多企业能够接受的现实，互联网带给各大企业非常多的好处，同时也存在着许多隐患，因此，企业在利用互联网发展自身的同时需要对其给予相应的安全监管。同样的，在电力企业与互联网进行匹配结合的过程中，电力企业不仅仅需要能够通过互联网对电力企业的消费者需求进行把控，另外也需要对互联网的安全性进行一定的测评，尤其针对信息泄露问题要予以高度的重视。此类问题，不仅仅会影响到电力企业的进一步发展，也同时威胁着消费者的切身利益，因此，电力企业在发展过程中，不仅要能够利用互联网带来收益，同时也要更加谨慎的利用好互联网。
三、互联网时代电力营销服务模式创新策略
3.1提升企业形象
当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。
3.2深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。
3.3建立良好的服务监督机制
如果想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，服务人员和操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来，需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较，然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。
3.4分析用电信息分析以及信息互动
数据采集系统收集了海量的用户信息数据，通过深入分析与挖掘用电信息，可以知道哪些信息是更有价值的，这样能够为电力用户提供多元化的服务。比如对用电进行指导，在分时段对电能进行标价的地区，借助系统提供的不同时间段的电价，可以在无形中引领用户培养良好的用电习惯，进而增加电能的使用效率。
结语：
移动互联网背景下的电力营销服务创新的途径具有多样性，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建设力度，有助于提升电力营销服务效率。
参考文献：
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