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Managed Care在企业的探索与实践

发表时间：2021/6/1 来源：《基层建设》2021年第2期作者：乔磊

[导读] 摘要：近年来，黄金叶生产制造中心致力做实员工快乐工作幸福生活基地，随着各项工作的推进，取得了显著成效，但在企业发展过程中，员工也迎来了来自企业内部和外部的新压力。

        河南中烟工业有限责任公司黄金叶生产制造中心河南郑州 450000
        摘要：近年来，黄金叶生产制造中心致力做实员工快乐工作幸福生活基地，随着各项工作的推进，取得了显著成效，但在企业发展过程中，员工也迎来了来自企业内部和外部的新压力。内部压力是面对越来越高的工作质量，员工工作压力也随之而来；外部压力是面对雾霾、疫情等不确定的坏境因素，员工健康管理暴露出众多问题。
        关键词：企业探索；分析；实践；
        Managed Care即健康管理，美国保险业提出了健康管理，相对于狭义的Health Management，Managed Care从社会、环境、心理、营养、运动等多个角度对员工进行健康维护和保障服务。
        一、社会层面
        1.开展健康培训，普及健康知识。针对职工体检报告中异常率较高的项目，联合职工医院邀请省内多名医学专家到企业开展心脑血管、冠心病、甲状腺功能、心脏复苏、海姆立克急救、伤口包扎等方面健康宣讲，进一步普及相关治疗知识，一对一的提出相应预防措施，提升职工主动预防意识，降低异常率的持续升高。
        2.提升体检服务质量。为了让职工更加精准的掌握自己的健康情况，通过头脑风暴法，分析传统体检存在的问题，制定优化方案。在以往体检套餐的基础上加大体检投入，增加了肝功十项、肿瘤七项等38项检测，在职工代表提案基础上充分征求职工代表意见、建议，根据男女性别的生理特点、年龄层次增设了碳13呼气试验、糖尿病早期风险检测、CT、24小时动态心电图、颈椎双斜位、张口位片、颈部血管彩超、眼底照相等8个项目纳入职工自选套餐。开通体检报告网上查询系统。在职工体检结束后7日方可在微信上查询个人体检结果，让职工第一时间掌握自己的体检情况。
        3.开展互助保障计划。针对合理化建议中广大职工对重疾保险的诉求，课题组在征得职工个人意愿的前提下为在岗职工办理普惠重疾（一年期）入保，增加在职职工意外、女职工特殊疾病、重大疾病等额外保险，并迅速为职工办理赔付手续，帮助职工解决生活困难。
        二、环境层面
        1.做好医疗健康防护。Managed Care理念中提倡的是护理式健康维护，通过分析，得出职工上班过程中可能会遇到各种突发状况，随后积极在环境层面采取相应措施。协调职工医院派医护人员，为各车间、部门配发了小药箱和电子血压计；为在高温场所工作的职工发放烫伤药品，对雾霾天气为职工购买防雾霾口罩。
        2.做好作业健康防护。职工工作过程中除了突发意外情况，还有许多作业区域的细节层面需要不断改善。运用精益改善思维，针对职工不同的工作环境，积极关注改善职工工作、生活条件。为职工澡堂铺设防滑垫；为生产一线职工配备了不锈钢水杯、保温瓶和运动鞋；为办公工位统一配备棉被；为全体职工量身定做了保温棉服。
        3.做好职业病健康防护。为持续维护职工工作环境安全健康，通过深入开展“安康杯”活动，组织、参与职工劳动安全保护检查，督促相关部门改善有安全隐患的建议项，进一步提升职业病检查质量。
        三、心理层面
        1.开通心理咨询热线。Managed Care理念中人们的心理层面也是一个重要环节。面对后疫情职工面临的心理压力，课题组积极协调市总工会，联络知名心理学专家为广大职工提供心理援助服务。减少在疫情期间职工出现的心理问题。
        2.组织开展心理健康知识讲座。为了预防职工因工作压力带来的心理问题，课题组邀请总工会心理学专家对职工进行专题知识讲座，通过专业的心理疏导，缓解职工内心压力，减少相关疾病的发生。
        3.组织职工家属到企业参观。Managed Care理念中提到了员工的压力管理。

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超负荷的工作有时会让职工对家庭缺乏关心关照，从而会增加家庭矛盾，造成职工心理问题，随后，组织相关部门家属分批前往企业进行参观，通过加强对企业的宣传，让职工家属对自己亲人工作岗位有了深入了解，从而理解家人工作繁忙的现状和原因，进一步化解家庭矛盾，保障职工的心理健康。
        四、营养层面
        1.协调职工餐厅全面加强工作餐的营养。对于企业大部分职工来说，一日三餐中的两餐要在职工餐厅进行，因此，工作餐对职工的营养健康起重要作用。一是人员素质升级，在活动过程中，职工餐厅开展厨师技术比武，采购人员考取营养师资格证，从蛋白质、维生素、矿物质、膳食纤维等方面合理采购食材，均衡搭配，确保工作餐营养丰富。二是餐食质量升级，工作餐除了满足职工营养需求之外，针对企业职工体检异常率较高项目，从膳食方面进行调整，如针对血脂高职工较多的现状，在早餐特意增加了糖蒜，每日在2类以上菜品中增加黑木耳，针对职工血压异常率较高，增加杂粮粥和玉米、红薯、芋头等降血脂食材。针对甲状腺结节较多问题，合理配备牛奶水果，使用未加碘食盐等等。
        2.加强工作餐安全监督检查。食品安全严重关系职工的身体健康，针对此问题，课题组联合企业伙食管理委员会按照《食品卫生法》等规定要求对职工餐厅进行常态化的监督检查。积极深入职工餐厅内部检查食品质量、个人卫生和饮食服务人员对相关管理制度的执行情况以及主要食品原料的采购招标工作，对职工餐厅的原料采购价格进行监督管理宏观调控。同时采取不同方式征求、听取职工对工作餐的意见及时向职工餐厅反馈做到传递信息、解决问题、化解矛盾，最大程度的保障职工的饮食安全。
        3.开展专题活动，提升健康意识。Managed Care理念中提到：企业要主动提升职工的健康管理意识。课题组结合企业实际情况和疫情的态势，采取多项措施培养职工的正确饮食观。课题组联络相关烘培店、蛋糕房、知名饭店的营养师、烘焙师到企业进行相关素质提升活动；在疫情居家隔离期间，课题组在线上组织开展了“女神节”厨艺展示活动，鼓励职工居家养成良好的生活习惯，健康饮食，提升免疫力，助力抗击疫情；在复工复产期间，为了保障职工身体健康，课题组为生产一线和营销前线送去牛奶、火腿肠和绿茶等慰问品，在温暖职工内心的同时也保证了职工工作期间的营养摄入。
        五、运动层面
        Managed Care理念中运动层面是健康管理体系中影响较大的一项。因此课题组分析得出，传统的文体活动组织模式是一种刚性组织模式，具有一定的稳定性，在一定程度上有利用工作的高效开展。但随着企业的高质量发展和员工对美好生活越来越高的追求，影响和制约企业文体活动组织模式的内外部环境正在发生深刻的变革。因此课题组探索形成了“MRC”文体活动柔性组织新模式。“MRC”模型是指管理（Management）、资源（Resource）、载体（Carrier）多变动态的环境下实现的管理柔性化、资源柔性化和载体柔性化。
        1.管理柔性化：从自上而下到自下而上。疫情过后，党中央再次发出全民健身的号召，企业工会文体活动方面的主体也逐步由两级工会组织下沉到基层协会和职工个体。各协会成员根据兴趣和实际需求自主拟定计划、确定活动或赛事形式和主题，自主组织实施开展，工会转为支撑角色，从以往工会主导的自上而下模式转变为员工和协会自主的自下而上模式。
        2.资源柔性化：从“包揽”变“搭台”，由“看戏”改“唱戏”。一场高质量文体活动的举办需要大量综合性资源来支撑，资源柔性化的理论认为这些活动资源不仅包括企业宏观上的物质和人力资源，也包括各团队或部门独特资源，同时还包括职工个体特长资源，这些资源共同组成“个体-团队-企业”三级资源塔。一方面企业资源是源自个人资源和团队资源的，另一方面个人特长又需要借助团队和企业平台发挥和提升，从而形成双向互补、互利和互相支撑的资源体系。资源柔性化的文体活动是多元的、灵活的和动态的。
        3.载体柔性化：为传统模式安装新时代羽翼。面对像突如其来的新冠肺炎疫情，如果做好员工的健康管理，创新文体活动组织模式也是一项重要举措。企业在处理好疫情防控和复工复产外还要综合考虑生产组织的实际情况，克服在时间、空间上的困难因素，力求将时间和空间柔性化处理，利用柔性化的通道载体来保证活动开展的有效性和职工参与的广度和深度。