卡斯柯信号有限公司 上海市 200071
摘要：本文介绍了如何通过构建SRM系统的各个功能模块，优化并完善供应商全生命周期管理的流程，解决企业在供应商管理过程中遇到的各种困惑和短板。举例说明企业如何通过SRM系统，更为科学、客观、公正的选择适宜的供应商，调动供应商的主观能动性并实现有效的过程监督和绩效评估，以实现降低采购成本、提升产品质量的根本目的。
关键词：SRM；全生命周期管理；企业
Application of SRM system in supplier management
CASCO Signal Ltd.Zhaohui Chenhuili Konghaiming
Abstract：This paper introduces how to optimize and improve the whole life cycle management process of suppliers by building each functional module of SRM system，so as to solve all kinds of puzzles and shortcomings encountered by enterprises in the process of supplier management.This paper gives an example to illustrate how to select suitable suppliers more scientifically，objectively and fairly，mobilize the subjective initiative of suppliers and realize effective process supervision and performance evaluation through SRM system，so as to achieve the fundamental purpose of reducing procurement cost and improving product quality.
Key Words：SRM；Life cycle management；Enterprises
1.引言
作为轨道交通控制系统集成商，需要满足成千上万种不同种类、不同采购金额、不同质量等级、不同采购渠道等多维度的物料选型及采购需求。面对纷繁复杂的物料，如何保障物料的采购质量与及时供货，是企业进入高速度高质量发展阶段，供应商管理工作需要解决的巨大挑战。各种调查研究和实践证明，与供应商建立持续的、可经营的合作关系比单一评估采购价格、谋求短期利益的最大化更符合企业长期的发展策略。因此，企业需要对供应商进行更为深入、细化的管理，优化采购流程、丰富供应商管理方法、强化与供应商的协作，对采购过程中的不同阶段实施风险管控，实现降本增效。
2.供应商管理的现状
SRM系统未上线之前，公司通过OA信息化系统对供应商进行管理。该系统功能简单，只能对供应商信息进行简单管理，供应商准入、考核等工作，大部分线下手工完成，然后再上传到系统里进行审批流转，工作效率较低，每先进的供应商管理思想和方式无法实现。
通过深入调研，汇总现存问题如下：1、无法建立自由开发的供应商寻源过程；2、缺乏科学规范的供应商准入和差异化管理机制，供应商的选择相对随意；3、对不同类型的供应商，无法进行差异化管理；4、供应商资质种类多，人力管理成本高，无法分类并进行资质有效期的报警；5、同类型供应商的生产能力无法进行分级管理；6、供应商的资质能力无法和货源进行联动管理；7、缺乏与供应商的有效协同机制和平台；8、缺少多维度的绩效评估体系；9、供应商无法通过信息化流程参与到管理过程中来；10、无法实现全程信息化管理，低效和基于纸面的供应商管理流程和工作流，缺乏电子信息化支撑；11、无法实现全生命周期管理。
上述问题，束缚着企业供应商管理水平的提升，已不适应公司的采购发展战略，采用更科学更先进的供应商管理方法和流程已迫在眉睫，经过慎重评估，最终采用SRM系统的解决方案
3.SRM系统的实施
SRM的英文全称：Supplier Relation Management，中文为供应商关系管理，SRM系统将企业与其供应商连接起来，提供了贯穿整个采购系统的端到端解决方案，通过分析、控制和优化企业与供应商之间的信息流，识别物料供应的可用性、发现风险、推动变更管理并对供应商绩效进行评价，为供应商的全生命周期提供了基础条件。
供应商全生命周期管理，就是从供应商的寻源准入，一直到退出的全过程，包括：供应商注册、审核认证、分级分类管理？、供应商绩效改进和退出。全生命周期管理全过程流程如图1所示。
3.1 供应商注册和认证
SRM系统可以提供网页版的门户，供应商可以直接远程在线进行网上注册，成为企业的注册供应商。注册后，即进行公司供应商的资源池，根据审批流的不同阶段，供应商的状态分别为注册、潜在、正式供应商。在注册和认证阶段，公司和供应商可以通过SRM系统交互信息，比如发送调查问卷、资质的审核意见、审批和拒绝供应商等，供应商可以直接参与其中，实现互动。
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图1 供应商全生命周期管理流程图
公司有准入需求时，SQE（Supplier Quality Engineer供应商管理工程师）收到申请之后，会组织相关干系部门打分评估，按照规则权重加权，最后得出供应商的准入分数，以作为供应商的资质水平和能否准入的判断条件。这大大提高了供应商选择的开放性、透明性和准入的科学性、公正性。
3.2 供应商分类管理
根据供应商提供产品或过程服务的属性，可以把供应商按照不同的类型进行分类，例如：物料类供应商、品牌制造商、服务类供应商、费用类供应商。同时，物料类供应商根据采购来源还可以继续细分，本企业根据管理的实际需要对供应商进行了三级分类，SRM的分类管理功能为供应商的精细化管理提供了可能，之前在OA系统阶段存在的问题迎刃而解。此外，考虑到定制类物料生产复杂度的差异，还可以根据对制造商的评价等级，选择更为适宜的制造商生产，以规避高水平制造商生产简单类物料造成成本的浪费，也可以规避低水平制造商生产复杂类物料引起质量风险。
不同企业供应商的分类可以因行业、企业和企业产品的差异而不同，但供应商分类的目的是一致的，可以更好地科学管理供应商资源。同一企业的供应商分类方法也可以是动态的，不是一成不变的，应当随着企业采购需求的变化而调整，是一个不断修正和改进的过程。
通过分类管理，进而对不同品类供应商制定针对性的策略进行管控，可实现风险的前置监控。表1是一个供应商分类的示例，仅供参考。
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表1 供应商分类和管理方法示例
3.3 供应商过程监控和绩效评估
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图2 某企业对供应商的绩效评估体系
SRM系统过程监控的功能非常实用，可以实时对供应商提供的具有时效性的资料（例如：体系证书、代理证、专利证明、施工资质等）进行有效性检查并具备期限提醒功能，这大大解放了繁重的人力工作，提高管理的效率和精准性。以某供应商的代理资质证书为例，当供应商把资料和有效时间维护到SRM系统后，SQE会审核其有效性及正确性。审核通过后，系统会自动监控代理证书的有效期，当有效期结束前1个月时，系统会自动发邮件给供应商，提醒供应商及时更新。若超期未处理，系统自动卡控货源，无法对供应商下采购订单。
为了科学、客观地反映供应商供应活动的运作情况，有必要建立与之相适应的供应商绩效考核指标体系。在制定考核指标体系时，应该突出重点，对关键指标进行重点分析，尽可能地采用实时分析与考核的方法，，要把绩效考核范围扩大到能反映供应活动时间运营的信息上去，因为这要比做事后分析有价值得多。各企业可以根据产品、市场等特点，制定适合本企业的绩效评估办法，SRM可以提供基本的模板功能和增强开发功能。评估供应商绩效的因素主要有质量、交付、价格和服务水平等。如图2为某企业对供应商的绩效评估体系。
4.SRM给供应商管理的提升
SRM系统，构建一个与供应链协同的信息共享平台，实现了供应商的全生命周期管理。从需求到寻源，从认证到准入，从过程监控到绩效考核，从绩效改进到退出，覆盖整个生命周期过程，推动企业采购战略执行，更高效，更便捷。SRM系统的平台建设过程，是流程优化、流程再造的过程，也是提升管理能力的过程。本企业经过SRM系统的实施和应用，在供应商管理工作上取得了质的提升，实施前后的效果对比如表2。
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表2 SRM实施前后的效果对比
5.结束语
作为系统集成商，企业对数量众多、表现不一的供应商进行分类分级和电子化管理是实现低成本、高效率管理的有效手段。供应商的管理一半是技术，一半是艺术，管理的目标是价值链的增值，实施的关键是过程的可视化，减少“牛鞭效应”。围绕“质量、效率、成本”三个要素的平衡，是供应商管理的核心任务，而SRM系统可以提供管理的平台，实现了对供应商全生命周期管理的电子化。SRM系统不仅是一套信息化管理系统，同时也是一种先进的管理理念，通过SRM系统的实施，可以支撑和协同企业与供应商之间质量、商务、物流等各模块，极大提升企业对供应商的管理效率和管理质量，有助于供应链管理的降本增效，从而提供企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]李平.供应商的分类管理.科技咨询导报.2007（21）：110
[2]龚颖彩.供应商分类方法在供应商管理中的应用.天津市经理学院学报，2006年第5期