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摘要：企业管理涉及的范围宽、问题多，因此整改难度较大。特别是在内外部审核过程中发现的问题，必须在规定的期限内完成整改，更是增加了整改的难度。因此，必须有计划、有措施，有针对性、举一反三、跟踪验证，才能有效地完成整改工作，才能使企业质量管理体系有效运行，促进企业的持续健康发展，以利企业管理水平全面提升。
关键词：质量管理体系；整改；研究
1问题的发现
“整改”问题的发现来源于企业的科研生产现场，科研生产现场的问题主要是企业管理不规范，直接或间接影响产品质量，如：科研、生产、试验、检验条件不满足本企业产品的基本要求；缺少关键科研、生产、试验、检验设备；生产设备、检测设备的完好性未达标；工艺员编制的生产工艺流程与实际需要的生产流程有偏差；生产现场各种区域状态标识不清楚或不明确；这些区域内的物品有的台账不全，有遗漏；仓库物资管理品名与数量不一致；生产现场的环境不达标，有多余物等。
2整改的方法和技巧
2.1技术类问题
对于发现的产品技术类问题，应根据实际技术的复杂程度和技术难度，由技术负责人组织相关人员，查找发生问题的具体位置；然后，通过各种试验和理论分析等手段，理清问题发生的本质原因；之后，再通过模拟、仿真试验以及其他技术方法，使问题再次出现，从而证实问题定位是准确的，同时机理分析也是正确的；在此基础上，制订纠正措施才有针对性。应该强调的是，对某些影响面广，以及涉及关键要素的技术问题的纠正措施，应向上级主管报告并组织会议评审或组成验证小组进行验证。同时，应将发生的技术问题的信息传递给相关部门，引起共同警惕，防止同类问题的再次发生。
2.2管理类问题
管理类问题的产生，一般有两个原因。一是管理制度缺失（无制度）或制度有漏洞，二是制度宣传贯彻不到位。整改管理类问题，首先是找出管理上的缺陷或薄弱环节，把事实搞清楚；然后查明管理问题发生的原因；在此基础上，找到造成问题的有关部门和责任人，再区别主次责任及责任的大小。在以上事实明确后，制订整改计划、落实纠正措施并以此为例，广泛检查同类情况，如有类似情形，也同样整改。
3提高整改的深度和广度的良药
3.1由表及里，查找问题
对企业运行中（包括审核）发现的问题，不要就事论事，只注意纠正而忽视了纠正措施，必须由表及里，深挖细找问题的根源。通常情况，可以根据问题对体系的影响和解决难易程度，进行分类（重点问题、一般问题、建议性问题）。重点问题必须及时整改，一般问题分轻重缓急实施整改，建议性问题如属于偶发的、独立的，对质量体系有效运行没有影响的问题，应引以为戒。整改要有明确的计划。由企业分管领导召开工作会议，高层管理者统一认识，提出总体要求。各部门主要领导要亲自参加，使整改工作具有权威性。会议结束后，立即将整改要求的文件印发至相关部门。各部门应认真梳理本部门需整改的问题，落实责任人及完成整改时间和验证人，为整改工作的顺利推进提供必要的保障。
检查指导，落实整改。有部分企业因成立时间短，又缺乏专业质量工作人员，对具体整改工作不熟悉，缺乏整改经验，抓不住要领，往往不能按时完成整改任务。这就需要企业领导自己培养人才或外聘专家，进行指导，以提高整改能力和水平。
审查验证，提高整改效果。可以借助企业内部或外部专家的智慧，对已经整改完成的材料进行验证、确认。如发现纠正内容不确切、原因未分析到位、纠正措施不能有效防止不合格发生、未准确进行举一反三等情况，验证人员应提出意见。整改责任人应再次整改，
确保整改工作有效、彻底，使整改工作取得实质性效果。总结经验，不断提高整改能力。对整改工作进行分析总结，是质量管理体系持续改进的重要方面。
通过对整改过程进行反思，可以发现企业存在的问题和需要改进之处，吸取经验教训，找到进一步改进的措施，以便纳入今后质量管理体系改进计划，为深化提升整改的有效性打好基础。
3.2组织培训，提高认知能力
管理者要带头培训。培训是制度贯彻的重要环节，管理者是制度贯彻的领导，有些企业有制度，但不能贯彻执行，归根结底是管理者对制度并不知情，因此常常出现“说外行话”或偏离制度（规定的流程）的现象，不能不说这是企业的一种悲哀。因此管理者一定要带头培训，学在前头。已有企业规定了管理者学习制度的好办法，即：新制度出台后要求管理者在一个月内写出心得，对老制度，要求管理者每两个月选学一篇，写出体会。
3.3完善制度，巩固成果
“整改”是一项阶段性、突击性的工作。为使“整改”成为常态化，必须用制度予以保证。企业开展的活动都应有准则，大家都遵照这个准则办事，就能统一意志、统一行动，就能把事办好。这个准则是用制度的形式来表示的。“制”是规范制约，“度”是尺度。企业在制定制度时，应把制约的内容控制到恰当程度。一项优秀的制度，一定能把握好制约的内容和尺度；制度应便于执行者理解，而且操作简单、方便。凡是成功企业都要建立一套完善的管理制度，既有约束也有激励。“整改”制度是企业制度的重要组成部分，也要体现约束和激励。编写制度时，应进行总体策划，各个文件都要体现PDCA循环的要求，即按照计划（P）—执行（D）—检查（C）—处理（A）的基本方式。制度一定要精练、简单，并不是制度越多越好，特别要防止文件之间发生冲突的情况，避免同一件事在不同文件中出现不同的规定。
4整改对体系深化的推进
整改是改进的一种形式和手段。所有整改的目的只有一个，就是提高企业管理者和员工的认识、改进工作方法。每一项整改，都会推动一项得到改进。通过整改的全过程活动，找到问题产生的原因，采取有效的整改和预防措施，举一反三，就能取得多方面的改进，无疑会无形中全面推动企业管理工作。但是，整改又是一项复杂而烦心的工作，对具体的整改责任人而言，很容易产生厌战情绪。特别是在原因找不准、措施不得力时，甚至会打“退堂鼓”。其实没有过不去的坎，许多企业管理者都有体会：不怕有问题多，就怕不整改。整改过程可能有痛苦，但整改过后必然带给企业新的精神面貌：员工质量意识有质的提高，责任心大大增强，工作流程执行更加顺畅。可以毫不夸张地说：整改是推动质量管理体系运行深化有效的撒手锏。
结语
整改工作是实现企业持续改进的重要环节，企业运行过程遇到坎坷和问题是常有的事，企业管理者应具有“发现问题，坚决整改”的信念。先进的办企理念、科学的管理方法、优质的服务态度，无疑是助力企业良性发展的基础。改进企业发展中会遇到的问题，搬掉企业前进道路上的“绊脚石”和“拦路虎”，企业才能顺利前进和发展，这是助力企业改革前进的撒手锏。但是，对待整改，仅仅只有决心是不够的，必须对整改有充分、正确和足够的认识，从领导做起，找到产生问题的原因、修订和完善制度、以法治企。充分借助内外部审核的机会，通过有效的整改活动，使企业管理工作得到全面提升，为国民经济发展做出贡献，同时使企业也得到实惠。希望以上分析能为提高整改效能提供一些思路和方法，供相关企业参考。
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