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基层图书馆服务体系建设和服务效能提升

发表时间：2021/6/1 来源：《基层建设》2021年第2期作者：鲁旭辉

[导读] 摘要：基层图书馆作为我国图书馆建设的一部分，它们的作用主要是为读者提供安静和舒适的读书学习环境。

        蓝田县图书馆 710500
        摘要：基层图书馆作为我国图书馆建设的一部分，它们的作用主要是为读者提供安静和舒适的读书学习环境。基层图书馆口碑的好坏，离不开工作人员的服务。热情，主动，积极，是优质服务态度的表现，可以给读者宾至如归的感觉。同时基层图书馆工作人员对部分读者的提醒，可以很好地维持基层图书馆的秩序。本文从基层图书馆的日常工作为出发点，在细节中体现如何提升基层图书馆的服务效能和如何建设基层图书馆的服务体系。
        关键字：基层图书馆；服务体系；服务效能；提升
        直接面对读者是基层图书馆的主要特性。其中，服务质量直接决定了读者看书学习的情绪。因此做好细节服务，是当代基层图书馆的首要目标之一，不仅让读者体会到“ 服务至上，读者第一”，还要让基层图书馆的图书借阅工作有条不紊的进行。因此每一个在图书馆工作的人员都要对服务极其重视，从而使读者在心中留下对基层图书馆的良好形象，避免矛盾的发生。
        1.基层图书馆在我国的现状
        基层图书馆是我国独有的概念，由于我国人口众多，传统图书馆的容量无法满足人民群众的阅读要求。因此我国相关部门通过组织研究，在各地区成立了众多的基层图书馆。基层图书馆是指，有专门或者和其它机构公用的馆舍，有一定数量的馆藏满足阅读条件，还要具备固定的开馆时间和一定数量的工作人员，基层图书馆通过多年的发展，已有一定的成效，但是在运行中还是存在一些问题有待解决。
        2.基层图书馆服务体系建设途径
        基层图书馆服务体系建设中存在诸多问题，例如资金不足，宣传力度不投，服务不到位等。我国图书馆事业虽然近些年得到一些发展，但是起步较晚，对比西方发达国家还有一些差距，因此我们不仅要总结自身的经验和教训，更要结合西方发达国家的理念，创造属于我国的图书馆服务体系。
        2.1基层图书馆服务体系的建设，首先要明确自身的价值观。通过各馆之间的相互合作，提高图书种类覆盖率，满足人民群众日益提高的精神文明建设的需求。目前我国针对基层图书馆设立了相应的法律法规，约束基层图书馆，如果读者在基层图书馆遇到相应的问题，可以运用法律的武器，保护自己的基本权益不受侵害，可以从根本上提升基层图书馆的服务。基层图书馆由于藏书量较小，阅读资源相对匮乏，因此各基层图书馆要精诚合作，分享图书，弥补自身不足。在基层图书馆的发展中，也要强调创新管理理念，由于部分基层图书馆名气小，社会认知度低，所以可以和公益活动相互协作，达到扩大知名度的目的。基层图书馆在日常工作中也要积极扩大服务范围，要履行图书馆服务宣言的基本原则即：保证公民阅读权利为天职，以读者需求为一切工作的出发点。
        2.2基层图书馆在日常工作中也要秉承人文关怀的理念。
        2.2.1社会发展的需求：传统意义上的人文关怀不仅能够提高人们的积极性。更能激发人类的创造力，对人类文明的发展极具推进力。当今的中国处于高速发展之下，人们对知识的渴望达到了前所未有的标准，目前读者更倾向于具有高效性、综合性的信息，提高了对知识层次的要求。读者不仅希望能够在基层图书馆得到信息的同时，更希望得到获得知识的满足感，这就要求现代基层图书馆加强材料的收集，确保知识的新颖性和全面化。所以在平时的工作当中，我们必须秉承以读者为中心，总结不同读者的不同需求，力求将细节服务和人文关怀做到相融合，做到真正意义上的了解读者内心世界，满足读者希望在基层图书馆快速获得知识的强烈愿望。
        2.2.2基层图书馆的发展需求：现代图书馆为了跟上时代的步伐，配合当代人民的生活水平，就要在自身处做变革，为读者提供更具人文关怀的服务，满足对知识的渴望。读者的信任，就是基层图书馆前进的动力。一旦读者对基层图书馆失去信心，基层图书馆就失去了存在的价值。因此基层图书馆必须以人为本，满足读者的需求，提供最完美最高效的服务，获得良好口碑从而获得更多的读者，这样才能确保良性的循环。比如：我们可以在指定地点为年纪较大的读者准备花镜，为残疾人提供专用阅览室和读书无障碍通道。在专门的对外窗口设置失物招领处，并配备专人负责管理登记。这样就可以为那些专心阅读的读者提供最方便快捷的服务。

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正因为这些细小的服务，才能让读者体会到基层图书馆的人文关怀。
        3.基层图书馆如何提高服务效能
        3.1提升基层图书馆的效能离不开专业的人才，目前服务于各基层图书馆的工作人员很少具备专业的知识素养和服务意识。面对现代化网络时代，如果不能提升基层图书馆工作人员的服务理念和服务意识，将最终导致基层图书馆丧失竞争能力。因此当务之急，是对基层图书馆从业人员进行综合业务素质培训，以满足基层图书馆的发展需要，同时要加大对相关人才的招聘力度。最终提升基层图书馆的核心竞争力。
        3.2加大力度吸引读者。处于现在的网络时代，基层图书馆可以利用互联网功能，在网络上广泛宣传，从而达到吸引读者的目的，传统的图书馆只提供读书学习的地方，新时代下可以把基层图书馆改造成多元化的公共场所。例如可以举办针对于老年人，青年人，少年儿童等不同群体的专题讲座、书画展览、手工活动等。利用基层图书馆贴近群众的优势，把它建设成丰富人们业余生活的主要场所。
        3.3提升基层图书馆的服务质量和人文关怀。在日常工作中可以通过很多方法提高服务质量和人文关怀，从而提高图书馆的口碑。
        3.3.1基层图书馆环境的提高：舒适而安静的环境能给读者良好的读书体验。如果环境像农贸市场一样，嘈杂不堪，这种环境会严重影响读者的心情，对基层图书馆产生极度厌倦之情。因此，一个良好的读书环境，对于图书馆的读者来说是一种尊重。首先要保证读书馆地面的干净，桌面整洁不能有杂物，要有人员定时打扫环境。阅读室的椅子也必须摆放整齐，定时专人摆放，要时刻给人一种整洁的感觉。在图书馆的各个角落不仅要保持干净。更可以摆放一些提升心情的小物件，例如鲜花、绿植、或者一些名人传记等作为点缀，这些看似不起眼的小物件，往往能提高图书馆的品味。图书馆资料也要保持整洁有序，读者借阅的时候可以快速找到所需要的资料。并且作为图书馆的工作人员，也要在提供服务的同时保持安静，保证读者可以全身心投入读书状态。干净、整洁、舒适的环境更容易让人身心愉悦，放松心情，提高学习效率。从各个细节体现图书馆的人文关怀。
        3.3.2加强沟通服务，很多读者进入图书馆都对馆里的设施不太了解，这样免不了需要跟图书馆工作人员沟通交流。虽然现代图书馆很多都配备智能化设备，可以立体化呈现整个图书馆。但是语言上的沟通还是无法被取代的。在图书馆的工作人员的每一句言语，每一个动作不仅体现了个人的素质，更能代表了图书馆的整体形象。如果在交流沟通中，工作人员能礼貌、真诚服务于每一个读者，采用专业的、规范的服务话术，会让每一个读者倍感亲切。对于部分行为举止有碍观瞻的读者，工作人员也要礼貌沟通，达到劝解的目的。要每时每刻配合读者，耐心回复读者的每一个诉求。这些细节性的服务，可以提升图书馆的知名度，从而达到吸引更多读者的目的。
        3.3.3增加服务的提示：在图书馆的显著位置要增加尽可能详尽的提示信息或者标语，这会给读者和图书馆工作人员较少不必要的麻烦。在各个阅览室的图书架上要详细的做好图书标签，可以让读者更加快速的找到自己需要的书籍。并且在借阅标签上，要详细的表明借还日期。平时可以为读者发送图书馆相关信息，对于大部分读者是一种善意的帮助，有助于提升基层图书馆整体服务质量。
        结束语：
        在基层图书馆的工作中，所有的服务看似很小，但是正是因为这些小事组成了基层图书馆的服务体系。往往细节决定成败，图书馆工作要时刻总结吸取经验，提升服务效能。并要挺高工作人员的综合素质。在新时代，人民群众获取知识的方式很多，为了提高图书馆竞争力，我们力求最细致化的服务，这样才能使图书馆长久发展。
        参考文献：
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        [2]孟磊，王枫.文化权益保障视域下全民阅读地方立法研究[J].图书馆工作与研究，2020，（11）：57-62+69.
        [3]王丽华.公共文化发展中心职能发展及与文化馆关系[J].大众文艺，2020，（17）：19-20.