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摘要：自改革开放以来，我国经济社会不断发展，科学技术研究不断进步，整个社会对电能的消耗量也在不断提升。近年来，我国逐渐加强了对电力系统的管理力度，并对各个地区电力的营销管理进行了进一步的分析研究，从而改善现阶段电力系统运行中所存在的不足，提高电力企业的营销管理能力，改善相关企业的服务态度，提高服务意识。从而满足用户对于用电方面的需求，促进电力企业的不断发展。
关键词：供电企业;电力营销管理:供电服务
就目前的经济形势而言，电力企业的发展已经不仅仅是资金设备的输入完善，更重要的是用户服务以及体验感方面。作为一个拥有高的综合实力的电力企业就必须拥有一个高素质、专业化、能力强的专业电力人员服务团队，才能让相关电力企业未来发展的更好。但是就目前来看，电力企业对相关的电力营销策略以及用户服务的开发还存在一定程度的不足，需要相关管理层人员进一步的对相关制度进行完善，从而提高电力企业的营销策略以及相关人员的服务意识，促进电力企业的进一步发展。文本主要就电力营销管理与用户服务方面所存在的问题与解决策略进行了分析。
1新时期下电力营销管理存在的问题
1.1电力营销的观念比较保守
营销是大多数企业盈利的一种重要的手段，由于互联网技术发展的快速提升，因此，电力营销也应该快速的运用一种新型的方法并且一直不断的改进。然而对于电力方面来说，因为长期都只是在推进那些老套的推销方式，营销的方式还是很低级，传统的营销观念也不会得到很多人的认可与赞同所以导致它不能随着时代的改变也快速的做出一些变化，不能适应社会的发展需求满足不了人们的追求。
1.2电力营销团队业务能力较差
人力资源管理是一个电力企业长久运营下去的一条主心骨，对于人才的挑选要慎重再慎重。因为对于现代化的电力企业来说，为了更好的顺应时代的发展不仅要挑选有能力的人才还要对人才进行培训从而使其能够发挥最大的作用。所以说人力资源管理部门合理运行对于整个电力企业以后的发展是非常重要的，因为通过人力资源管理部门所挑选的人才，是经过严格选拔之后的人才，在对他们进行过完整的培训后他们会拥有较高的职业素养，从而促进电力企业的良好发展。对于电力企业来说，工作效率的提高就意味着能够把公司利益最大化，在最短的时间内谋取最大的利益，这样一来，电力企业才能在社会的发展中能够不被淘汰。
1.3网络营销的监管制度不完整
之前的电力营销方法都是根据地域划分来销售，各个专门的地方是由特定的负责监管的人员。并且还会有特定的人员来负责电力发票的管理、有效性的管理和相关内容的检查。因此，相关的电力营销的相关管理就受到限制，出现问题时不可以快速的联系到相关的管理人员，这就体现出来了电力营销没有良好的管理政策。
2新时期下供电服务问题
2.1有关电力部门管理方法较为落后
就现阶段我国的电力营销策略的管理方法而言，与电力服务现况所需要的管理存在着较大的差距。存在着管理方法过于单一，相关管理工作人员对营销策略管理工作的重视度不够，对工作的积极性不高等问题，从而导致我国营销策略的管理方法较为落后。在现阶段我国的营销策略的管理方法中，还存着落后的营销方法与实际电力企业的发展现状严重不符的现象。在许多营销策略管理部门中，将多方面管理混为一谈，导致管理出现混乱，资源利用率过低，在资源的使用过程中不能够创造出应有的价值。
3新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策
3.1更新电力营销观念,提升风险意识
由于电力企业的快速改变，因此要及时的跟紧时代发展的脚步，坚持学习先新的营销方式和营销观念。要重点提高对新时代电力营销策略的解析能力，改变老式的电力营销的思想。要以人们的需求为目标，从而不断的改变自己的营销方式，还要改变自己的产品从而吸引更多的消费者，可以满足消费需求的物品。并且，还要不断改进自己的管理服务制度，给消费者带来更好的体验。除此之外，在进行营销管理下，要一直根据时代的发展做出相应的改变创新，学习新的营销观念，而且要及时对当时的状况做好分析，重视对互营销风险的管理人员能力的培养。要学会随机应变，根据自己公司的实际情况制定相应的政策和影响策略，从而降低营销风险的发生的次数。以改变管理为根本，以提升服务质量为根本，以促进公司的创新为动力，以提高公司效益营为目的，制定以顾客为中心的态度，从而给电力企业带来更快更好的发展。
3.2提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式
为了能够时刻让电力工作人员们保持积极的工作态度和保证高效率的工作，培训人员可以通过日常培训结果评比对培训优异的员工进行嘉奖，这样就会大大的调动起员工们的积极性。制定统一的电力企业人力资源培训的标准才会让员工有一种紧迫感，在日常培训中才能够积极的投身进去。并且在对表现优异的员工进行嘉奖之后，员工们就会有努力工作的动力，在进行工作时也会保证工作效率。对一个电力企业来说进行相关的人力资源培训是十分困难的，要想能够获得更多优秀的人员，完善公司的人力资源培训体制，就要善于在每一次的人力资源培训中发现不足。在进行培训之后每一个员工都对自身有了更加切实的提高，而人力资源培训过程中的不足也会逐渐的暴露出来，只有在每一次的人力资源培训之后，对这些问题及时的进行解决才能够保证电力企业人员培训进一步获得更好的发展。让培训人员和被培训员工都能够及时的对自身的缺点加以改正，加强各个部门之间的联系交流合作，提高整个部门的工作能力，将暴露出来的问题能够高效的解决。认真的进行人力资源培训之后的反馈工作，让每一个员工明确接下来的努力方向和所要完成的目标，逐步完善人力资源培训过程中的不足，实现电力企业的稳固发展。如果说人才招聘是整个电力企业人力资源管理的第一个工作，那么人才的培训便是医院的第二个工作，而且，相关人才的培训关乎着整个电力企业综合实力的发展。虽然人才的纳入是招聘时对他们工作能力的肯定，但是作为新招聘人员，他们中可能很大一部分人没有很多的工作经验，而且他们对工作环境也不熟悉，所以需要一些培训。人才的培训首先解决了他们对工作环境、工作内容等的不熟悉，其次也是为了让他们能够更好的工作，让电力企业利益的发展最大化，另外也可以通过培训了解一大批新人的生活作风、工作能力等等。
3.3引进先进技术,加强客户体验
电力营销工作作为一项要长期进行的，要求电力营销策略应具有可持续发展的特性，同时也要根据时代的变化对相关的设备及仪器进行改革和创新。随着我国经济社会的不断发展，科技手段不断的持续进步，大数据等新型的新型营销策略及管理设备已经面世。所以，相关的企业管理部门应积极的引进新型的电力营销策略及设备，从而提升我国电力企业的不断发展，提高电力营销及服务工作的科学性和有效性。
结束语
如今，因为社会的快速发展，并且给大家的生活带很大的便利，提高了人们的生活方式。同时也给新时期下的电力企业营销与用户服务提供了新的方向。因此不断的改善新阶段营销战略，创建全面的风险评估政策，提高相关从业人员能力。从而提高电力企业的营销策略以及相关的用户体验，加强电力企业的市场竞争能力，给电力行业带来更大的更远的发展。
参考文献
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作者简介
徐昌俊，土家族，本科，鹤峰县供电公司营销部主任，职称：技师，助理工程师。