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摘要：城市化进程的加快使得房地产价值不断提升，人们对房屋的要求也在不断提高，房屋建筑的小区物业管理也开始面临前所未有的挑战。但是从当前发展实际情况来看，住宅小区物业服务管理质量并不理想，物业服务标准发展不平衡。为了能够更好的促进小区物业服务管理，文章结合社会发展对住宅小区物业服务管理的要求，就住宅小区物业服务标准的设计问题进行探究。
关键词：住宅小区；物业；服务；标准管理
市场经济的不断发展和完善使得人们的收入水平得到了一个质的飞跃，人们对居住条件和质量的要求也越来越高，房地产行业进入到一个崭新的春天，与此相应，人们对物业管理服务的要求也进一步提高了，如何发展物业，提高物业服务能力和水平成为社会发展的需要。在当前市场竞争日渐激烈的形势下，依赖低成本、粗放管理已经不再具有竞争优势，工匠精神提行在物业管理领域要实现精耕细作，从2019年开始国家也提出了物业管理标准化建设的思想主张，旨在能够通过实现对住宅小区物业的精准化管理来更好的促进物业行业发展。
一、住宅小区物业服务标准化管理
从内涵上来看，标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准的本质是通过制定和实施标准来使得某一个行业的发展达到最理想的水平和状态。标准化物业管理的实现会降低物业企业对人员使用的依赖，借助规范化、系统化的物业管理制度能够更好的约束和规范物业管理发展，将复杂的物业管理服务简单化处理，从而有效提升物业服务管理效率，降低物业企业的运营管理成本。
二、住宅小区物业服务标准化管理的意义
第一，通过标准化管理规范物业企业的发展。标准化是物业企业为了应对市场监督改革的一种管理模式，特别是在企业资质被取消之后，在物业管理领域通过制定科学合理的从业发展规模、服务质量和服务评价标准能够更好的促进物业行业的服务管理，提升物业服务管理水平。在标准化管理的过程中还能够将我国物业行业的发展和国际物业管理服务接轨，在综合比对分析和积极借鉴的基础上制定出适合我国物业发展需要的物业服务管理标准，细分现有的服务服务管理流程，提高物业服务管理效率。第二，通过标准化管理满足小区业主的房屋使用需求。基于房屋建筑模式和类型的多样，住宅建筑物业服务管理会呈现出琐碎化、复杂化的特点。而从发展本质上来看，物业服务管理针对的人，因而，一切物业服务管理工作内容都需要围绕人的需求进行，密切关注和理解业主的需要，根据业主的需要来为其提供有针对性的物业服务管理。
三、现阶段住宅小区物业服务标准化发展不平衡的表现
从上个世纪九十年代开始，在物业服务管理领域引入了专门的质量管理体系，质量管理体系的提出事业物业服务管理开始朝着标准化、规范化的方向发展。物业服务标准化管理最早出现在2015年，在这一时期，物业管理领域出台了服务管理术语、物业服务满意度测评、物业服务安全与管理标准等文件资料，在这些文献资料的约束和规范下，我国物业服务管理迈入新的发展阶段。
发展比较先进的物业服务管理企业编订了完善的物业服务管理手册，对物业管理部门人员的工作内容做出了明确的分工部署安排，形成了集团物业服务管理手段、分公司物业智能管理手册、分公司制度制度汇总手册等一系列文件。在文件的支持下物业服务管理实现了对人和物的多重管理，表现为在物品的管理方面实现了对办公器材、工程设备、保洁工具的统一化、可视化管理。在人的管理层面上则是强化对物业管理人员的培训，使其熟悉了物业管理的法律法规，在培训中也使得物业管理人员能够更加系统、全面的了解自己的工作属性。
但是从当前发展情况来看，在一些一线城市房屋建筑的物业管理仍然没有形成标准化、规范化的管理流程，物业管理标准化是一些物业企业的小众行为。对于多个中小企业发展来说，物业管理标准化建设是一项不切实际的工作，这项工作的开展会消耗比较多的人力、物力、财力，在整个工程建设水平不高的情况下可以不开展物业服务的标准化管理。一些物业企业的标准化认证管理是为了更好的实现招投标管理，而不是真的想要规范物业服务管理，最终导致物业服务管理处于落后的状态。
四、住宅小区物业服务标准化管理的优化对策
（一）根据社会主义市场经济的发展需要和民众的基本诉求进行标准化建设
住宅小区物业标准化管理离不开社会主义市场经济的在和民众的生活需要。因为从发展本质上来看，物业服务管理就是为了能够更好服务社会建设、满足人们更高层次的生活需要。
在社会主义市场经济的不断深入发展下，最开始的物业服务管理模式和管理标准已经不再适应当前的社会发展需要。受社会主义市场经济发展的影响，现阶段的物业服务行业开始细分，智能化技术也越来越多的被人们引入到物业服务管理领域。面对这样的变化，物业服务管理领域要注重重新创新物业服务管理标准，通过标准的革新优化来更好的促进物业服务管理发展。
在新时期，住宅小区物业服务管理要在基础服务的基础上注重满足居住者多元化的居住需要，并尽可能的为小区居住者提供更多增值服务需要。现代住宅小区的住户是比较年轻的80后和90后，对小区物业服务管理，这些年轻群体咀嚼从众的管理模式，在小区业务管理中追求与众不同的管理模式，这种需求在具体的管理上是十分注重物业管理对个人需求的关照。基于这样的要求，新时期住宅小区物业服务管理要借助大数据技术去调查民众的居住需要，将民众对住宅小区的需求进行汇总整合，之后根据民众的需求来调整物业服务管理模式
（二）在住宅小区物业服务管理工作中制定规范化的标准
在以往，住宅小区物业服务管理采用的是ISO质量管理体系，通过ISO质量管理体系的认证是多个物业管理部门一直追求的一个管理发展目标，这样完全遵照某一种标准规定的物业管理模式不符合物业管理的实际需要，且物业服务管理的实践操作性比较差。虽然一些小区物业在现有标准规范的基础上开始思考如何在物业服务管理中融入一些实质性的内容，但是在具体操作层面，这些小区也仅仅是完全照搬万科、碧桂园的物业管理方案，对于物业管理工作的一些细节没有结合实际去落实，也没有为物业规范化管理提供必要的人力、物力和财力支持，最终导致物业管理效果不理想。
对于这个问题，在创新住宅小区物业管理的过程中需要因地制宜的创新物业管理模式，将先进小区的物业管理方案和本小区的实际情况结合在一起，并将物业规范化管理工作细分给各个部门人员来完成，在工作实施的过程中打造出权责分工明确的管理体系，实现物业服务规范化管理和员工作业活动的统一、和谐。
（三）立足于业主的体验来创新住宅小区的物业服务管理
物业小区服务管理的标准化需要是人性化的，即一系列服务管理工作的开展都需要注重满足业主的需要，从而增强业主在小区居住的美好体验。而业主对住宅小区业务服务的评价是一种主观层面上的感觉，这种主观层面的感觉具体落实在小区环境的营造是否优美、小区居住是否安全、小区在市场上是否保值、个体在小区中居住的时候是否被充分尊重。基于业主这样的要求，在实施物业服务管理的时候要做好依托个体需要的物业基层服务管理工作，在物业园区建设工作中要优化各个设备的运行，打造出理想的小区 管理秩序和管理环境，在条件允许的情况下为园区人民提供免费的接送车服务。
（四）提升住宅小区物业服务管理人员的基本素质
住宅小区物业服务管理的标准化实现离不开人员的支持，因此，为了能够更好的进行物业小区的服务管理，需要强化对物业服务管理人员的培训，为物业服务管理工作的日常工作制定出规范化的标准，并对其日常管理服务工作制定对应的考核标准，规范物业服务管理人员那段工作。
结束语
综上所述，物业企业是一个重要的服务企业，基于人们对住宅小区物业服务管理要求的提升，在新时期，住宅小区物业服务管理部门要进一步更新和优化小区物业服务管理标准，因地制宜的采取物业服务管理，从而更好 的提升住宅小区的物业服务水平，更好的满足不同业主的需求。
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