中铁北京工程局集团第六工程有限公司 辽宁沈阳 110100
摘要：随着国家社会经济的不断进步与发展，人们的生活水平得到提升，体现在机动车的数量不断增加，轨道交通存在载客量大，运行速度快，所以其在各国城市交通发展进程中发挥着不可替代的作用。中国作为发展中国家，城市化建设正在迅猛发展，这也给轨道交通市场带来了发展机遇。文章将对轨道交通市场开发营销策略进行总结和分析，为现阶段城市轨道交通行业更好地发展和进步提供指导策略。
关键词：轨道交通；开发；营销；策略；市场
引言
近年来，我国经济在国家宏观政策调控下，迎来了新常态的发展机遇，而轨道交通作为新时代中国“智慧城市”的重要基础设施和城市现代化发展的重要体现，在缓解城市交通压力、改善人们出行方式等方面发挥着重要作用。所以今后应进一步开拓轨道交通的发展市场，不断完善轨道交通的发展模式与体制，通过科学有效的轨道交通营销策略，使轨道交通拥有更大的市场份额和稳固的市场地位，切实实现“安全、快速、舒适、经济”的轨道交通发展目标，为广大市民提供更好的服务。
1发展城市轨道交通的必要性
城市轨道交通是城市的必然发展，它具有行驶速度快、行程时间短、到达时间准等特点。城市轨道交通作为现代化的交通工具，其规划、建设、运营均是极其重要的环节。发展城市轨道交通可以从根本上解决城市交通压力问题，缓解城市交通拥堵，为市民出行提供便利，是深受城市居民喜爱的一种交通方式。初期运营的城市轨道交通客流特征比较明显，寒暑假期间为客流低谷期，春节期间客流最小，“五一”“十一”等传统节假日客流较小，多数节日前一天客流大，但圣诞、情人节等新兴节日客流逐步扩大，一年中受气候影响第四季度客流达到高峰期。同时，周变化情况也较为突出，工作日客流大、周末客流小。其中，周五客流最大，集中体现在晚高峰及后续时段；周一客流次之，集中体现在早高峰时段；周日的客流在全周是最少的。那么，城市轨道交通市场营销工作是要结合客流特征，并根据不同时期、乘客群体来区别制定，完善的市场营销能够增强运营公司在激烈的市场竞争中生存和发展，如何更好地满足乘客需求和企业盈利是需要深入思考和解决的问题。
2轨道交通的发展模式转型与整合
中国在党中央的宏观政策调控下，不断推进城市化建设，同时也面临着“城乡统筹”的转型时期，在此期间，既要实现经济的不断发展和进步，又要增强国家的可持续发展能力，同时又要注重对资源节约和环境保护，从而更好地为广大人民创造更加和谐的社会，实现可持续发展的战略目标。轨道交通作为人们出行的重要方式，在其应用过程中能为实现这一目标发挥重要作用和价值，通过轨道交通能有效提高出行效率，同时又能拉动地区经济发展，因此，在中国经济和社会发展的改革时期，它仍具有重要的发展前景和价值。也正是因为如此，现阶段许多城市都是在轨道交通建设的基础上，从传统的“摊饼”式城市发展模式向“以站为中心”的集约型发展模式转变，而轨道交通在建设过程中便充分发挥了“媒介式”的引领性作用。尽管轨道交通在城市发展和国家建设的过程中具有很大的作用和价值，但现阶段许多城市在开展轨道交通建设的过程中还存在许多不足。常规轨道交通建设作为相应城市的基础设施建设，主要由政府主导进行。如果只发展这一种模式，将会使轨道交通发展占用相应城市大量的公共财政资源。而近年来国内政府也纷纷面临着养老、医疗、住房等多方面的财政压力，更凸显出公共财政资源的不足。因此，要想有效地寻求轨道交通更好的发展道路，就必须改变传统的轨道交通发展模式，建立“PPP”（政府与社会资本合作）的投资与收益模式，通过吸引社会资本、实施融资方案等方式，充分发挥社会资源在轨道交通发展过程中的重要作用和价值，从而有效实现资源的整合与规划，实现有利资源的多元化收益分配。
采用这种合作模式，既能使轨道交通的开发得以顺利进行，更好地缓解交通压力，促进区域经济发展，又能满足投资者的盈利需要，实现多方共赢。
3轨道交通的营销策略
城市轨道交通的营销决定了其运营模式，也决定了其对城市的服务效果和给城市带来的经济动力。所以充分发挥轨道交通的营销效应，使轨道交通更好地发展和进步，对于提高城市的生活质量乃至国家经济的发展都具有十分重要的意义。但在具体的营销过程中，要把常见的市场营销手段综合运用起来，结合轨道交通资源的特点，充分利用有形资源和无形资源，利用固定资源和衍生资源，利用主导资源和辅助资源，使之发挥更大的作用。
3.1通过产品策略满足广大乘客需求
铁路运输主要是为一般的人提供“移位”服务，所以所提供的产品应该能充分满足人们的出行需要。科学有效地为旅客提供从旅客到车站、问询、购票、检票、换乘、离站等服务。首先是到站环节，乘客需要知道相应的站位，因此在站位设置上，出入口应方便乘客进出，同时在站位上，还应提供完善的换乘服务，通过醒目的引导指示和科学有效的客流组织，使乘客快速完成换乘。并要求车站内部设置专业人员对旅客进行引导，对旅客提出的问题能给予专业的解答，能满足旅客进站后的咨询，而且在为旅客服务时要衣着整洁，礼貌待客，显示专业精神。其次，在旅客、购票和检票环节，要科学合理地规划售票机和票务室，使之能满足旅客快速购票、检票的要求，避免这一环节给旅客造成大量时间的浪费。最后，当乘客进入车厢后，需要相应的车辆保持清洁，座椅保持舒适，平稳运行，这样才能给乘客带来舒适的体验。同时，在应用这些基础资源的过程中，还需要向乘客提供及时、准确的广播信息，提供清晰、清晰的轨道交通线网图，使乘客能结合相关信息准确地到达目的地。
3.2通过价格策略开展票价营销
铁路客运服务过程中，票价也是影响广大旅客选择出行方式的重要因素。一般来说，轨道交通通过降低票价来吸引更多的乘客，以达到其营销目标。轨道交通的重要特征在于其为城市居民提供服务，作为公共交通的一种表现形式，代表了政府的运输能力，同时也是促进地方经济发展的重要手段，通过票价优惠，既减轻了城市的运输压力，又逐步实现了合理利润需求。但对乘客来说，收费方式应简单易行，我国轨道交通收费多按行驶距离长度收取费用，在按行驶距离收费的过程中，将起步价、起步里程和晋级里程相结合，确定票价，这是一种比较简单的收费方式，也是我国许多城市轨道交通收费的重要方式。而轨道交通的发展最终是要通过运输收入来补偿运输生产成本，同时使轨道交通企业获得相应的利润。为此，要充分结合通勤、游憩、交通联程等群体的使用需求，设计出多种多样的客票种类，如工作日、低平峰、联程优惠等，以满足不同乘客群体的出行需求，从而达到提高客票收益的目的。
结束语
社会的发展正在逐步加快城市化进程，城市轨道交通的发展对整个城市建设具有极其重要的影响，也越来越受到社会各界的关注，提高城市轨道交通市场营销策略和运营服务管理将直接影响城市轨道交通的长远发展。本文主要分析了城市轨道交通市场营销策略，如何客流吸引和提升市民满意度的重要关系等，城市轨道交通长远发展必须重视市场营销，有效的营销手段是运营企业长远发展的重要途径之一。
参考文献：
［1］张曦．城市轨道交通客运市场营销方法探讨［J］．经贸实践，2018（20）：193+195．
［2］周洁，尹亚飞．城市轨道的客运营销服务分析［J］．住宅与房地产，2018（6）：202．
［3］易晶怡．城市轨道客运营销策略探析［J］．企业改革与管理，2017（20）：106．
[4]王轶荣.城轨轨道交通市场开发与市场营销策略[J].住宅与房地产，2019（01）：65.