西安市轨道交通集团有限公司运营分公司 陕西西安 710000
摘要：地铁运营生产一线的重要岗位地铁司机，在对地铁运营安全加以保障的过程中发挥了巨大的作用，同时还能够对运输的效能进行提升，在本篇文章中首先对地铁司机故障处置问题进行了分析，其次分析了相应的解决措施。
关键词：地铁司机 故障处置 问题 对策
地铁一般都是单向单线形式运行，在地铁运营的过程中会因为一些客观因素的影响出现列车晚点的现象，只要有一节列车出现故障，有可能造成整体的列车出现晚点的现象，在对故障进行排查的过程中，地铁司机发挥着巨大的作用，如何对地铁司机故障处置问题这能力进行提升，是目前我们必须要关注的问题。
一、地铁司机故障处置存在的问题
1.1应急响应不及时、判断失误及业务技能不高
地铁司机在对故障进行处理的过程中常常出现这三点状况，首先是故障应急响应不及时，对故障的初期信息加以忽略，认为这些问题不会影响到地铁的正常运行，从而失去了处置故障的最好机会，甚至会出现严重的事故。其次在处理故障的过程中对故障原因判断错误，尤其是在初期阶段，司机没有判断清楚故障所产生的原因，造成处置失误，从而致使列车出现晚点的现象。最后司机的业务技能也会影响故障的处置效率，有时列车会出现叠加故障，不是仅仅只出现一个故障，很有可能会同时出现多个故障。在这种情况下，如果分不清故障的主次势必会失去解决故障的最好机会，进而致使列车出现晚点的现象。
1.2心理素质不高、预想不足的问题
地铁司机对故障进行处理的过程中，有可能会出现判断失误的现象，进而进行盲目的处置，造成更为严重的损失。这种现象出现的原因是心理素质不高，或是业务技能不强所造成这种现象，故障一发生司机就慌了神，没有办法进行冷静的思考，从而出现判断失误的现象，就拿错切车门来说，这一现象的发生往往就是由于司机的在故障出现后由于心理素质问题会出现记错故障车门编号等等问题。
在对故障进行处理的过程中，还会出现预想不足的现象，对故障现象没有做好估计和预想的工作，从而造成处理流程错误，就拿行驶过程中发生火警报警来说，司机首先要做的事要对乘客进行安抚，尽量等到站之后再进行处理，一旦乘客进行紧急解锁，司机再进行处理往往就比较困难。
1.3出现汇报失误现象
地铁在进行设计的过程中，往往是单向单线行驶的，一个点发生故障，有可能会致使整条线路都出现晚点的现象，因此在发生故障的过程中行调需要有全局的掌控能力，对堵塞点进行及时的疏通，要想做到这一点就必须要求列车司机能够对故障进行及时的信息传递，从而从全局上进行掌控，一旦出现信息汇报错误的现象，势必会对整个行车组织的决策产生不利的影响，如果汇报的信息过于繁琐、要点也不突出，就会对整个处理时间进行延长，严重的话，还会出现晚点的现象，信息沟通是非常重要的尤其是关键信息的传递，这些信息都对运营的安全产生很大的影响。
1.4地铁司机存在群体性职业紧张
职业紧张是主观因素和客观因素的影响下所产生的，和个人的性格、社会支持、应变能力、工作性质、工作的组织结构、人事管理等等因素息息相关，地铁司机一旦有较大的工作压力，就非常容易出现紧张的状况，如果处理不当，势必就会出现职业紧张的现象。这种紧张情绪主要来源于司机高度集中，工作环境单调等作业环境，职业紧张的情绪也是影响地铁司机安全运行的主要因素。
二、地铁司机故障处置问题的对策
2.1对地铁司机培训管理体系进行完善
对地铁司机培训管理体系进行完善，主要从以下五个方面来进行，第一个方面，便是要对培训组织者的服务意识进行提升，把以往的培训管理转变为提供培训服务。这样能够使得本次培训更加贴切列车司机的日常工作。第二个方面便是要对地铁司机的实战培训加以关注，对硬件设备设施进行不断地完善，培训过程中，要采取理论结合实践的培训，不断地提高列车司机的实践能力提升，第三个方面便是要对培训的课程和培训的方式加以丰富，要对传统的灌输式学习模式进行创新，对员工个人的积极性主动性进行调动，培训的过程中，最好结合员工的特长和兴趣来进行业务交流，第四个方面便是要做到因材施教，每一个员工都有其自身独特的优势。因此，在进行培训的过程中，应当注重这种个性化，这样可以对培训的效果进行提升，第五个方面便是对规范标准化的培训体系进行完善，这样可以防止出现培训因为传授内容不一致所造成错误经验传播的现象发生。
2.2对地铁司机安全意识进行强化
要想对地铁司机能够有良好的作业习惯，可以从四个方面来对地铁司机的安全意识进行强化，第一个方面便是要把多种教育形式相结合起来，来对司机的安全意识进行提升，从而达到预防的效果。第二个方面便是要抓小防大，良好的作业习惯，可以在一定程度上对故障的发生率进行降低，因此在日常的培训工作中应当关注到细节，使得地铁司机能够形成良好的作业习惯，在处理故障的过程中，做到游刃有余。第三个方面便是员工思想动态，要对主要矛盾进行重点的处理，防止细枝末节的问题影响司机队伍的整体思想。第四个方面便是要对司机的应急心理应对进行提升，对司机应急能力进行不断地锻炼，同时要求司机能够对处理流程了熟于心，从而使得他们在处理故障的过程中可以沉着冷静。
2.3灵活，变通与严格执行齐头并进
地铁司机在处理突发状况的过程中是全时段性没有预期征兆，现场的情况也是多变的，因此必须要树立严格执行与灵活变通观念并重的理念，既要对流程进行严格的执行，更要对故障进行灵活的处理，一定不能出现盲目纠结的心态，遇到问题要及时果断处理，只有具备这样的能力才是一名合格的列车司机。因此，这就要求管理者在对员工日常管理过程中，要关注到这一点，及时的引导地铁司机要具体问题具体分析，做好员工思想动态管理。同时还要有规范适用的故障处理作业流程，使地铁司机可以在处理故障的过程中，有章可循有规可依。
2.4对正线实操能力锻炼进行不断地强化
对故障处置的效率产生直接受影响的便是地铁司机的驾驶水平以及操作能力。随着技术的突飞猛进自动驾驶技术也被应用在地铁当中，但是长期使用这种技术会对自己的动手能力产生不利的影响，因此，作为地铁司机要对自己的动手能力进行不断地强化，只有这样才能够使得自己的驾驶水平不断提升，可以开展每月一练项目，借助正线退车、回厂车等正线实操演练来对地铁司机的故障处理能力进行一定的提升，除此之外，还可以引进列车故障仿真系统，让地铁司机借助此项系统对自己的操作水平和处理故障的能力进行一定的提升。还要使队长、管理人员的作用得到充分的发挥，对管理人员的业务能力进行提升，不断地加强现场实操培训管理。
三、总结
在地铁运营中影响运行效率最大的因素之一，就是地铁司机对于故障处理的用时，因此在本篇文章中首先对地铁司机故障处理方面出现的问题进行了总结。其次根据这些问题指出了相应的解决方法，希望借助此项措施可以对地铁司机的应急能力进行一定的提升，对事故的发生率进行降低，从而对地铁运营安全和运输效能加以保障。
【参考文献】
[1]陈峥巍.地铁行车组织中的调度调整方式探析[J].建筑工程技术与设计,2019(1):2075.
[2]肖健东.地铁运营中的行车调度调整策略分析探讨[J].数字化用户,2017,23(31):106.
[作者简介]蔺南（1980年6月-）男，陕西潼关人，2013年毕业于西南交通大学，现任职于西安市轨道交通集团有限公司运营分公司，研究方向：城市轨道交通乘务专业。