中国铁路郑州局集团有限公司 河南省郑州市 450052
摘要：企业持续发展离不开员工，持续提升员工稳定性至关重要，有效沟通是不可忽视的重要策略。因此，本文从不同角度入手客观分析了企业员工有效沟通管理及问题解决对策，通过不同路径实现有效沟通，随时全面、精准、深入了解员工各方面情况，及时给予人文关怀，满足合理需求的同时维护合法权益，增强员工的归属感、幸福感，不断稳定以及壮大员工，在聚合员工力量过程中实现可持续发展。
关键词：企业有效沟通管理；问题解决策略
引言
在现代市场经济大环境下，企业不同规模企业间的竞争归根结底是各类人才的竞争，必须高度重视、持续强化内部人力资源管理，有效沟通是一大关键点。在沟通时要目标清晰，知道自己要说什么，表达清楚，语言精准，方式适合，用双方能够接受的方式沟通，主观认知上不带评判和情绪。还有就是理解正确，能正确认知和理解对方表达的内容，以免造成误会。当一方有情绪时，要先接纳情绪，再处理问题，不然带着情绪的沟通都是无效沟通模式。
1.重视情感交流，主动聆听心声，统一员工思想
员工是现代企业宝贵的财富，员工的工作积极性、工作效率和自身主观能动性深度联系，如果员工思想出现问题，主观能动性难以发挥，工作热情、工作积极性、工作效率也会受到影响，不能按时保质完成生产任务。企业要深层次把握有效沟通的内涵、作用，和不同岗位员工进行系统化、多层次情感交流，做到以诚相待、互敬互爱，和其进行思想层面的沟通、交流，主动、认真聆听员工的心声，针对存在的思想问题，对其进行不同层次引领、开导、教育，从不同方面入手及时给予关怀，帮助员工解决日常工作以及现实生活中遇到的困难、问题，让其深刻感受来自企业这个大家庭的温暖。此外，企业管理者要始终心系广大员工群众，重视自上而下的有效沟通，主动深入员工内部，深层次聆听其心声，通过不同渠道联络彼此间的感情，比如，定期开展形式多样的运动会、联欢会、座谈会等，和员工面对面进行一系列情感交流，不断缩短彼此间的距离；设置医疗基金、互助基金等，在解决矛盾、困难、问题的基础上保障员工合法的权益，满足不同岗位员工合理的诉求。通过良好的情感交流、沟通协调，出现的各类问题，将聆听、疏导、关怀、支持巧妙结合，从根本上统一不同岗位员工思想，日渐具备较强的归属感，充分发挥自身主观能动性，高效完成岗位工作，为最大化提升生产经济利润奠定基础。
2.设立员工组长以及专业技术
科学分工且明确责，任企业可以组织内部员工，借助自荐、投票等方式，选出生产组长，要具有较高的文化层次、能力以及素质，在员工中起到带头、协调等作用，以有效沟通为导向，明确员工组长岗位责任。在生产中，生产组长要从生产实际出发，以工种为切入点，合理划分生产工种，综合考虑、对比剖析不同岗位员工的知识水平、岗位能力、工作表现、工作经验、综合素养等，结合工作性质、岗位职能、岗位任务，合理调配内部员工的同时科学分工，确保每位员工都能高质量完成岗位工作，根据分工情况，明确不同生产岗位责任，避免出现责任交叉、责任模糊化等情况及时发现、高效处理生产管理状况，在有效沟通中科学管理员工。针对生产中出现的各类问题，生产组长要和相关岗位员工进行系统化沟通，通过问题溯源、责任追究，协调处理岗位工作问题，要将企业制定的员工管理制度、生产方案策略等落到实处，促使员工管理更加规范、灵活。在工作实践中，员工可以直接向组长反映遇到的困难、问题，在沟通、交流中共同商量对策，不能带着主观评判认知去看待人事物，或者带着情绪以发泄情绪的方式表达去沟通。如果无法及时有效解决，组长可以和企业内部管理者沟通，向其说明情况，便于出现的困难、问题在最短的时间内得到合理化解决，保证各项生产工作顺利开展。
企业还可以根据生产状况，安排经验丰富、高素质的技术人员，可以是内部管理层干部，和生产组长、员工进行良好沟通，从管理、安全、技术、推广等角度出发，对其进行针对性指导，确保生产组长更好地管理各员工，在强化有效沟通中发挥不同岗位人才优势，提高生产整体效果。
3.构建沟通长效机制，完善内部管理制度，强化岗位培训
企业要站在员工的角度，具体分析沟通问题、生产问题，构建沟通长效机制，将内部管理层、生产一线无缝衔接，将各部门协调统一，深化内部组织结构体系、沟通框架体系，避免上下级之间存在沟通障碍，增强不同岗位员工沟通意识。企业要在落实沟通长效机制过程中完善内部管理制度，体现在薪资待遇、岗位晋升、绩效考核、奖惩、岗位培训等方面，让沟通贯穿经营发展全过程，在制度作用下，持续强化有效沟通。此外，企业要将有效沟通和岗位绩效、岗位奖惩挂钩，综合评价、剖析各阶段沟通管理效果，对沟通问题及其原因进行分类，再将有效沟通渗透到员工岗位培训各环节，指引员工学习最新沟通理论知识，对其进行全方位沟通培训，持续提升沟通技能水平。
4.创新员工沟通载体，拓宽有效沟通渠道
有效沟通离不开可行的载体，企业要创新传统单一化的沟通载体，灵活利用微博、微信、QQ 等互动平台，丰富内部沟通载体，管理者可以采用视频通话、发送文字和图片、语音对话等方式，随时和员工进行一系列线上互动、沟通，员工也可以借助这些现代互动平台，和各级管理者、其他部门岗位员工等进行多样化沟通。企业还可以根据员工沟通需求，利用现代技术设备，设计专门的员工沟通 APP 软件，将多种沟通载体结合，进一步拓展有效沟通渠道，将线上沟通、线下沟通深度融合，满足员工在沟通方面呈现的多元化需求。
5.搭建沟通系统平台，开展丰富的实践活动
企业可以在丰富沟通载体中利用网络技术、大数据技术等，搭建沟通系统平台，在有效沟通中融入信息化元素，优化传统沟通模式，扩大沟通范围，监控、跟踪、反馈生产各阶段员工沟通情况，精准预警沟通隐患问题，细化评估、实时解决隐患问题。企业可以根据沟通系统平台模块功能，设置专门的沟通数据库、信息共享平台，采集沟通管理中产生的各类信息数据，在处理、深挖、分析、利用基础上精准把握员工沟通现状，发挥共享平台功能，将生产岗位和内部其他岗位衔接，让员工和其他岗位员工共同探讨、剖析沟通问题，为强化有效沟通出谋划策。企业还可以围绕“有效沟通”这一主题，联系生产以及员工实际，开展丰富的实践活动，比如，评优品先活动、文化娱乐活动、送温暖系列活动、帮扶活动，指引员工进行多样化实践，各级管理者也可以参与其中，强化管理者和员工、员工之间的有效沟通，促进岗位能力、沟通能力深层次发展，在系统平台、实践活动相互作用下，顺利实现各阶段沟通管理目标，客观展现有效沟通价值。
结语
总而言之，企业员工有效沟通强化是必要的，在经营管理实践中反思内部员工有效沟通，细化分析有效沟通的现实意义以及呈现的各类沟通问题，在理论联系实践中强化有效沟通、消除沟通障碍，解决内部矛盾问题的同时统一员工思想、科学管理员工、加强生产岗位培训，避免员工大量流失，充分发挥有效沟通作用、生产人才优势，确保生产活动高效展开，不断增加企业经济利润，日渐具备较强的综合实力，更好地助力企业经济发展。
参考文献
[1]王丽萍.完善企业沟通管理机制的可行思路.管理纵横,2018.
[2]邓华桂.试论现代企业管理沟通问题及对策.中外企业家,2018