西安市轨道交通集团有限公司运营分公司 陕西西安 710000
摘要：当今社会，是现代化进程飞速发展的时代，城市化的发展更好地带动了经济、科技、政治与文化的多元化发展。同时，地铁作为城市公共交通的重要组成部分，也在一线、二线等大中城市开始应运而生。城市轨道交通的最大特点就是自动化技术应用较广泛，进而安全系数就相对较高。本文从现代乘务地铁司机的角度，对其运营安全管理进行研究分析，找出标准化作业对其的影响及作用。
关键词：标准化、安全、轨道交通、地铁司机
随着社会的迅猛发展，人们的生活水平也有了大幅度提升，对生活质量、效率的要求也在不断提高。到2020年，我国力求达到惠及十几亿人口的小康社会的新阶段，为此，对地铁运营行业的改善也提上日程，对于人民的安全保障也变成了最为重要的关键点。而对其产生着根本影响的就是地铁司机的标准化作业程度。
一、 地铁乘务司机的标准化作业的含义
一般而言，标准化作业通俗上讲就是约束行为的一种准则、原则，严格遵守不能违反它。在这里所说的有关地铁司机的标准化作业，主要就是对于地铁司机在其工作中的行为上的约束。标准化即程序化、系统化，有一项符合自身的流程，所有任务都要按照其设定好的步骤进行作业，形成一个周期性的循环过程。在这个标准化作业中对这几种进行控制：
1.1 地铁运营的周期时间
地铁的行车时间安排都有规定的时间，所谓运行周期包括了每一班地铁的时间、行使一趟所需时间等。这些周期都是经过科学准确的运算确定的，不能随意改变，以免造成不必要的事故。就像火车到站时间，一辆晚了影响的是整条铁路的所有车辆安排。
1.2 地铁运营的作业程序
由于地铁是轨道交通，必须按照预先设定好的路线行进，所有必须有一套专门作业的程序对其进行限制，这个程序必须保证其科学性、准确性，并且地铁司机必须严格按照这个程序行使地铁。整个作业程序的稳定性对其行使周期起着关键性的作用。
1.3 地铁运营的标准手头存货量
标准存货量是指地铁物资库存。对于轨道交通而言，也需要储备一定量的物质并对其进行科学的管理避免库存积压或者资金占用问题。主要是对将来可能发生或已经发生的突发事件所采取的应急事件，也因此体现出其的必要价值。
二、 地铁司机标准化作业在地铁运营中的目的
在整个运行过程中，最重要的就是列车出站、到站的准时、准点；乘客的乘车过程的安全、便捷。为了达到想要的效果，我们必须坚持司机进行标准化作业的要求，保证整个过程有序进行。包含以下4个目的：
2.1 地铁司机的技术储备
所谓地铁技术储备，就是地铁建设中所需要的科技设备设施。当今社会，地铁的发展是社会经济发展，人们生活质量得以提高的必要途径，因此，在此种现状下，地铁建设也突飞猛进，最为重要的，与公交不同，它更重视自动化技术的应用。所以进行所需技术的储备程序是有必要的，主要应对各类突发事件，不至于在面对紧急事故时不知所措，错过最佳救助时间，造成更大的损失。
2.2 提高地铁的运行效率
因为现在城市现代化进程的发展，轨道交通在很多比较发达的城市已经成为不可或缺的公共交通，对交通分流起着巨大的作用。由于人们的生活节奏的加快，公交已经很大程度满足不了这份需求，地铁也在这时凸显出它的作用。为了让人们更加快捷的融入工作生活，我们国家也在一直努力实践，不断探索提高地铁运行的效率问题。
2.3 防止出现重蹈覆辙的问题
为了避免类似的事故在出现，我们也有必要让司机进行标准化作业，因为大多数安全事故的出现，都是由于不遵守规章制度，违规操作的问题，如果导致了突发情况，在进行补救过程结束后，一定要进行仔细反思总结，“亡羊补牢”，防止再次发生的可能性。
2.4 教育训练、防患未然
地铁司机运行标准化作业的要求，可以理论联系实际，进行定期培训指导，做到外化于行，内化于心。这样不仅可以提高司机的专业技术，还可以进行互补学习，并将其进行规范、总结，形成一个系统化的过程，从根本上改变司机的思想，坚定标准的意义。制订一套正规的教育方案，规范流程，不管新人旧人都可以迅速上手，提升工作效率。
三、 乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性
3.1 提高司机可操控性，保证行车安全
为什么说机器不能完全取决人而存在，因为人自身所拥有的特性是机器所不能设计的，至少现在是完全不可能的。因为人的思维是多变的，可以随着事物及环境的变化进行判断作出反应，而机器只能按照其预设的程序进行。也同时人受其思维和环境的影响，会出现不可控的情况。所以对司机进行标准化作业的培养，有助于提高自身的可控性，提高应急能力，对一些操作步骤进行技术简化，进而提高乘务安全系数，更好地实现统一管理。
3.2 控制行车外部环境的不安全状态
除了司机个人的不确定风险外，还包括运行过程中存在的外部环境导致的不安全的可能性。比如，有线路临时维修，更改正线停放过夜车等问题存在，如果乘务司机提前进行标准化作业，按照规定流程规范行使，则会达到提前预防、有效控制的目的，保证消除外部环境可能出现的风险问题，避免安全事故的发生。
四、 实现乘务司机标准化作业的建议
4.1 实行标准化作业培训，提升员工技能水平
提高乘务司机能力的方式不外乎于进行定期的培训计划。尤其对于新手司机而言，可塑性极高，能更加快速的掌握标准化作业的真谛。对于标准化作业的培训一定要制定长期有效的培训计划，不能只看一时，要存在周期性、系统性。定期培养能让他们更好地形成良好习惯，并及时对错位行为进行纠正，在掌握了标准化的同时，提高了各方面的能力。
4.2 加强安全意识教育，强化责任心，保证行车安全
对于地铁的工作人员，尤其是司机，他们有类似飞行员一样的作息规律。因为岗位的特殊性，必须有充足的精力上岗。这种岗上高度警惕的状态，也为安全增加了一份保障。因此，培养他们的安全意识是重中之重，必须随时保持一颗极强的责任心，不能过于受外部因素影响，甚至情绪化，以此来确保运行过程的安全。
4.3 强化现场管理，确保运作安全
现场管理，主要是对乘务司机的操作行为进行监督控制，严格按照规章制度进行，一旦出现违规操作、安全违章等行为一定严惩，决不能做“好人主义”。只有加强管控，才能让他们从思想上意识到安全的重要性，不能存在侥幸心理，更好地保障运营的安全性。
4.4 制定合理奖惩制度，激励员工工作积极性
在进行惩罚的同时，也要有奖励制度，不能一味地剥削员工的劳动力和进取心。适当的奖励机制可以促进员工之间的竞争意识，更有助于在岗位上加强自身能力，提高工作的积极性，保证标准化作业的高效进行，保证行车安全。
五、 结束语
对于地铁而言，对于运营中的安全管理问题，乘务司机起着决定性的因素。他们不止要保证乘客的人身安全，也要为乘客提供一个便捷、舒适的环境，带来完全的安全感和满足感。因此，乘务司机必须坚持标准化作业，所谓“无规矩不成方圆”，只有标准化作业，才能让行车过程更有保障性，降低风险，更高效的保证工作的安全。
参考文献：
[1]吕江鹏，张洁.浅谈乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性[J].企业技术开发（下半月），2019，35（7）：129-130.
[2]庞婷. 地铁运营安全标准体系研究[D].西南交通大学，2019.
【作者简介】庄研（1988年8月-）男，陕西 咸阳人，2019年毕业于国家开放大学，现任职于西安市轨道交通集团有限公司运营分公司，研究方向：城市轨道交通乘务专业。