西安市轨道交通集团有限公司运营分公司 陕西西安 710000
摘要：当今社会，社会主义现代化进程的不断加快，城市化发展的进程在对地铁铁路方面也提出了更高的要求。现阶段，地铁列车的数量、列车的信号预警体系等技术已经达到国际水平，对列车质量等方面的检修工作也更加严谨、高效。对于乘务司机方面，其专业技术能力、应急能力等都在不断提高，进而有效的控制了地铁在行车过程中的安全事故的发生率。地铁乘务司机是运营过程中最为重要的一个岗位，也是保障行车、人身及财产安全的最后屏障。据相关数据表明，乘务司机对有关调度指挥、合理驾驶列车等方面的安全措施尚不完善，仍存在大量安全隐患。因此，本文就乘务司机对“两纪一化”的学习和实际运用进行分析，并就日后工作进行举措。
关键词：地铁司机、安全管理、措施
一、 现代地铁乘务安全管理特点
对于地铁乘务的行车安全方面的管理问题，是其管理中的重中之重，被视为行车安全中的生命线。据有关资料记载，在整体地铁行车安全中发生的安全事故问题，其中有58%的比例是由于人为因素导致的。对此概率在进行细分的话，其中显示，占比最高的原因是因为乘务司机对于信号显示等问题未进行及时、准确认识导致。针对这些安全事故的处理结果，大多数员工的处罚较轻，提高不了安全意识，在根本上没有起到任何作用。究其原因，可以看出，对于司机的“两纪一化”的学习指导以及实际运用和遵守并没有进行严格的培训也缺乏长效性进行，因此导致乘务司机对安全事故的造成成因存在三种方面：首先，对“两纪一化”中的“一化”即标准化作业认识不足，甚至对其就一概不知；其次，就是对标准化存在表面认知，并不存在深入了解和掌握；最后，是对标准化有一定认识的群体，但对其安全认知欠缺，存在形式化性执行，不能认真重视其重要意义。
由此可知，现代地铁乘务司机对于行车过程中的安全管理还不能达到足够重视，掌握了专业技能就忽略了对纪律的学习和遵守。面对如此现状，我们必须将其观念进行和合理转化，将对纪律的贯彻放在首位，加强对司机的严格管理，针对性进行培训、教育等工作，在掌握并严格遵守纪律的基础上再去要求较高的专业能力。对于安全驾驶的实际操作过程，必须坚持“亲力亲为”，即司机亲自进行问题判断，亲自进行及时处理工作，亲自操作掌握相关知识积累。在任何时间都必须坚持“规章制度为先，经验积累为辅，标准化为主”的原则、准则。
二、 乘务标准化作业
所谓的有关乘务方面的标准化作业，主要是指乘务司机行车、交接班作业、站台作业、折返列车作业等，并对其进行系统性的检测分析，进而将其整个作业过程中所运用的方法进行分离研究，细化到一个个行为动作以及操作。并严格要求以相关规章制度为主，结合相关经验总结，坚持以行车安全为主要任务，对整体进行优化提升，是整个行车作业过程遵照一个标准化程序进行，改善不足，有序展开，进而形成安全、长效、精准、及时的乘务作业标准化。比如列车站台作业时乘客上下车、开关门等过程，一定要及时进行手指、眼看、口呼确认，确认车门、站台门关闭良好，空隙无夹人夹物后方可动车。标准化的运用对于地铁行车中的安全管理存在以下几个方面的作用：
2.1 控制司机的不安全行为
实行乘务标准化作业，能有效控制司机可能出现的不安全不合规等行为。因为司机的行为是安全事故产生与否的关键性因素。包括对进路、道岔、信号确认、进出站台、开关车门、列车设备状态、设备操作等都是需要由司机进行控制和实时监控。如果任何一项过程中司机的行为发生误操作现象，导致出现不安全隐患，都会对行车作业造成不良影响。因此，体现出实行标准化的意义。标准化作业可以使整个行车过程呈现出一种程序性、系统性的行为操作以及管理，有效对司机的任何行为进行约束和引导，从而将可能存在或发生的不安全事故的风险控制在可控范围内，并将危害程度降到最低水平。
2.2 防止违反“两纪一化”现象的出现
将乘务标准化作业规范整个行车安全管理过程，对相应的管理标准形成相辅相成的关系，从而更加具体化的对司机的行为进行合理控制。
从根源处约束司机的违规操作行为，尤其遏制其习惯性、经验性以及趋于形式主义的作业现象的发生。
2.3 控制物/行车环境的不安全状态
标准化作业不只是针对司机行为的控制，而是全部环节都坚持标准化运行，因此，实行标准化作业可以重点监测行车过程中出现的危险，提前检测，及时防止，可以有效控制物的不安全性的发生。
三、 地铁乘务司机安全管理措施
3.1 规范乘务司机行为，养成良好作业习惯
在日常管理过程中，加强对司机的标准化作业的培训，定时进行其理论、实操知识的考核，并进行规范检查，对不合格的司机进行相应的惩罚机制，形成对此的高度重视，纠正其不良行为，督促其养成良好作业习惯，从根本上形成是非观念及安全责任意识。
3.2 依靠科学手段，做好地铁精细管理
对于整个行车管理过程，要积极利用科技手段保安全，对繁杂的数据信息进行系统化整理，避免出现人工输入的低效率、高错误率现象的发生。对于地铁司机的站台作业、整备作业、折返作业、驾驶作业、非正常行车等作业过程及设备、物的安全控制上都需要加入科学监控，靠人力都是达不到预期效果的。如乘务作业自动上传分析系统、远程监控指挥系统等，引进先进的科学技术，也能促进地铁的快速发展，让地铁乘务能跟上时代步伐，顺应时代发展，保障工作的与时俱进。
3.3 员工思想状态把控
由于现代乘务司机的工作岗位主要都是较为年轻的员工，其责任意识和风险意识都没有培养起来。因此，必须及时、定时对其进行安全思想教育工作，保证他们的思想状态满足岗位需求，对于不能达到要求的员工，要及时进行再教育，必须严格把握住所有在岗员工的思想统一。
3.4 完善和健全规章制度，提高执行力
对规章制度的完善，就是对两纪工作的再加强。在整个地铁行车运营过程中，只要健全并落实对规章制度的遵守，才能提升员工的执行能力。因此为了保证地铁行车运营中的安全，我们国家也制定了许多关于其的规范性文件，来对乘务司机进行严格的约束，使他们按照规章制度执行。健全规章制度还包括对地铁运行设备设施的完善和控制，促进可持续发展。
3.5强化地铁乘务的现场管理，严厉打击违法现象
现场管理也是最为复杂的管理，人员的多边性、和环境因素等多重影响，都对地铁乘务管理造成一定的影响。因此，我们要尽最大可能合理安排各岗位之间的协调，建立良好的工作秩序，对于违章乱纪行为严格按照相应的规章进行处理，不能有一点包庇。加强乘务司机对规章的重视度，以及制度的强制力和不可抗因素。
四、 结束语
总之，现代地铁的安全运行对人们的日常生活、人身安全以及经济的发展都有着不可忽视的影响。我们必须对此高度重视，涉及到安全问题都必须放到首位。因此，一定要从乘务司机开始进行管理和培养，加强整个运行过程的安全性，提高司机的责任意识，进而提高自身价值，为地铁的安全提供长效性的保障，达到真正意义上的零事故发生。
参考文献：
[1]肖东阳. 长沙地铁乘务运作管理研究[D].湖南农业大学,2019
[2]方一凡. 地铁司机人因失误分析与预防控制研究[D].北京交通大学,2019
[3]徐泽. 地铁运营乘务安全信息化管理探讨[J]. 企业改革与管理,2019(17):223-224.
【作者简介】张红辉（1974年5月--）男，陕西省渭南市人，2017年毕业于西南交通大学，现于西安市轨道交通集团有限公司运营分公司任职，研究方向：地铁乘务管理。