于爱红
海西州图书馆 青海省 德令哈市 817099
摘要：在社会进步，科学技术发展的背景之下，信息平台越来越多元化，人们可以通过各种各样的信息平台来获取信息，与此同时，传统公共图书馆地位受到了前所未有的冲击，大大降低了其社会的使用率，这在某种程度上造成了公共资源的浪费。不仅如此，传统图书馆的管理服务模式已经满足不了人们获取信息的需求，进而导致年青一代用户群体的流失。因此，传统公共图书馆需要顺应时代发展，努力转变自身服务管理模式，以改变现在的发展窘境。
关键词：新形势；图书馆；借阅服务管理
图书馆借阅服务是有效且充分的结合借阅者需求与图书馆藏书，从而最大限度的发挥出图书馆的价值，而后开展一系列的服务形式。除此之外，图书馆工作的核心内容也是以图书馆价值为基础，开展的服务。然而，随着时代的进步和发展，以往的图书馆服务形式早已经不适用于现代化社会的需求。基于此，图书馆开展了许多新形式，包括：大数据服务形式、业务外包形式等。在新形势下，图书馆的借阅服务管理工作需要融入现代信息技术，并进行明确的分工，以此来提高图书馆借阅服务管理工作质量。
一、当前公共图书馆的服务模式现状
随着现代信息技术的发展，人们获取信息的渠道越来越多样化，曾经作为获取信息的重要途径与场所，现如今，利用率的下降趋势已经非常明显。公共图书馆，在社会主义建设中发挥着不可替代和不可或缺的作用，有利于提高群众的综合文化水平。但是，在信息时代的大背景下，部分公共图书馆故步自封，不能与时俱进，依旧惯用于传统服务形式[1]。导致其不能够满足人们的信息需求。就目前公共图书馆的服务管理模式来看，主要存在以下几个问题：一在开展相关文化活动方面，大多数公共图书馆都限制在一定的空间和时间内，这使得有条件参加的读者十分有限。有时读者为了参加一次活动不得不从日常繁忙的工作或者学习中抽出时间，给读者造成了许多不便。这在一定程度上影响了读者参加活动的热情。二是近年来，一些社区处于便民读书的目的也建立了一些小型图书站。但是其图书资源依然出自市级或省级图书馆，在对图书进行搬运的过程中难免会出现磨损现象，造成图书馆藏书出现不必要的损耗。三是为了切实鼓励公众阅读读书的好习惯，部分地区的公共图书馆开展了一系列的全民活动，其目的是为广大爱读书的工作提供更全面、更丰富的读书资源。但是，这种活动在更多的时候只流于形式，实际举办并取得圆满成果的少之又少，这也是图书资源利用不充分的一种表现。
二、新形势下图书馆借阅服务管理路径
（一）明确新形势下借阅管理遵循的原则
读者是图书馆开展各项工作重要的基础要素，任何服务形式的主体都是读者。所以，图书馆在开展一系列工作的时候，包括：服务形式、开放时间、工作范畴等，都要坚持以读者为主体的地位，坚持以人文本，切实满足读者的真实需要。同时，图书馆应根据读者自身所处的环境上的不同而产生的信息需求上的差异来提供针对性的具有个性化的借阅服务。想要适应复杂多变、不同层次的读者需求，不仅需要在图书借阅、信息服务这些业务工作上进行突破，还需要及时地了解读者的信息与动态，从读者的偏好中来实现个性化服务。
（二）重视不同环境下借阅服务管理的侧重点
在当前新社会时代背景之下，在管理工作方面，图书馆逐渐遗弃发放结束凭证、规定结束期限等传统的管理手段，在大开放、大数据以及业务外包的大环境下突出起服务重点，强化服务管理质量。
1、大开放环境下借阅服务的侧重点
在大开放环境的特点是在图书馆整体馆藏资源都处在一个开放式阅览流通的状态，读者可以携带馆内的任何一件藏书，进入到馆内任何一个地方进行阅读。此模式充分彰显了以读者为核心的工作理念，拉近了读者与图书间的距离，从而有效提高了图书资源的使用率。
图书管理员与读者在开放式借阅环境中，接触十分密切和直接，伴随着借阅环境的大幅度改变，图书管理人员的角色也发生了转变。其由原来的图书管理员向图书指导员进行转变，其职责也转变为指导读者对所需书籍进行查找，直到读者完成自助借还书籍等服务。
大开放的借阅环境下，会在无形中增加图书管理人员的工作量，图书馆的馆藏图书在开发的环境下会辗转于各种读者的手中，这导致图书的磨损和毁坏率大幅增加，读者在进行阅读行为时会因为选择位置的不同而随意将图书放置在馆内的任何地方，这严重影响到了图书馆对与图书的分类工作。为了有效避免这类情况，图书馆要加大宣传教育的力度，根据读者的实际情况，开展入馆教育工作，以相关规章制度为基础，对不规则行为进行有效约束和管理[2]。
“以人为本”是新时期图书馆借阅管理工作的核心理念。馆方应以此为任何工作开展的出发点，切实保障读者自身的阅读权利。要重点管理一些不文明的现象，包括：破坏馆内设施、占用多余阅览位置等。为了切实避免图书发生错乱的情况，不仅在日常工作中要加强标签管理，还要积极引导读者正确存放图书的位置。[3]。
2、大数据环境下的节约管理
随着信息化技术日趋发达，越来越多的信息化衍生技术被运用到各行各业，大数据技术就是其中之一。图书馆内大量的借阅流水形成了借阅数据，其中的价值需要通过数据信息技术进行处理进而加以运用。图书馆要引进和利用大数据信息化技术，从而充分结合图书馆和大数据，缩短二者之间的关系，从而提高服务质量和水平。
在大数据借阅环境中，馆方需要完善借阅服务工作的设施配置，加强对计算机配置的更新及维护。为确保计算机及时排除故障，图书馆需要有一个专业的后期维护团队，针对信息化技术可能出现的问题进行排除，保障图书馆信息系统平稳运行。在图书馆信息化建设工作中，需要图书管理人员对信息化技术有一定的掌握，保证其能够熟练操作和运用于工作相关的计算机能力。
建立健全信息平台管理系统可以帮助图书馆实现自动化管理。在管理平台功能的设置上可以涉及信息检索、预约位置、延长借用日期等选项。不仅如此，还要充分利用计算机智能化的优点，针对丢失的图书采取一系列有效的解决措施。馆方还可以通过大数据技术全面掌握和分析读者的需求，从而有效提高提高服务管理质量。
3、借阅业务外包环境下的节约管理
随着时代的发展，在图书借阅管理工作中，借阅外包是衍生出来的一种新型管理模式，其管理主要侧重于两点：一对业务外包人员的培训工作展开高度的重视。现阶段，部分业务外包人员的综合素质和专业水平良莠不济，官方在进行业务外包时需要对其展开一系列的专业技能培训工作，包括：图书馆业务知识、服务技能、仪态仪表等方面，从而使业务外包人员能够全面掌握和熟悉图书服务技能，进而可以较好地开展图书借阅工作。二是图书馆要加强与外包人员之间的沟通。图书馆与外包人员的沟通是保证节约工作能够顺利进行的的重要手段。其方式可以采用对话、问卷、汇报等多种形式。同时，馆方需要注意在沟通过程中收集外包人员在工作过程总发现的各种问题，并进行跟踪。针对问题进行深入分析并采取有效措施加以解决，以保障图书借阅过程的流畅高效，图书馆与外包人员也可以进一步加强合作关系，增进友谊。
结束语：
综上所述，当下大量公共图书馆都面临着严重的发展瓶颈，其正在丧失在信息资源中的主流地位。所以，为解决这一问题，图书馆必须要更新各项服务管理制度，一切以读者需求为第一要务，使读者能够且感受到图书馆的优化服务，并不断从中提高自身文化素养，更好的发挥图书馆的社会价值，为社会主义文化建设贡献宝贵力量。
参考文献：
[1]郝小燕. 试论图书馆借阅服务管理[N]. 发展导报,2018-11-16(017).
[2]杨丽娟.新形势下图书馆借阅服务管理探析[J].大庆社会科学,2016(01):107-109.
[3]任芳菲.图书馆开架借阅服务与管理探述[J].环渤海经济瞭望,2019(10):120-121.