王发祥
江苏省连云港市板浦实验中学 222000
摘要：提高学校后勤服务水平，完善后勤服务功能，有利于促进学校后勤服务工作的全面提升。重视后勤员工的情感、意志、能力、思想动态、社会价值等，有利于激发他们的内在动力，有利于后勤工作的制度化、标准化、规范化、科学化、多元化，从而促进学校后勤工作的良性发展、和谐发展。
关键词：学校；后勤；服务；动力；研究
随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，随着生产服务和生活服务外延的扩大、内涵的丰富，新的需求越来越多、越来越细，消费也越来越丰富。而服务是“产品”也早已被人们普遍认同，服务包括有形产品的服务和无形产品的服务。本人着重从无形产品服务方面探讨服务工作中的潜在动力。
无形产品服务的优劣，与后勤员工服务意识的高低、服务态度的好差、思想精神的状态等息息相关，学校后勤服务正在进一步的走向市场化、社会化、规范化、科学化，在这样的进程中，学校的后勤工作也与现代的企业一样，必须遵循服务是“产品”的服务理念，体现学校后勤工作为教育、教学，为师生服务的价值取向。要提高后勤员工的服务意识，满足师生的服务期望，须从强化员工培训、提高服务意识、体现劳动价值等方面加以重视。
一、强化培训工作，提升员工素质
如今社会，创新发展是主流，科学技术日新月异，新知识、新技术、新材料也是我们食堂员工所必须学习和掌握的。众所周知，服务工作具有这样的特点：100-1=0，也就是在100次的服务中，有99次完美，即使只有1次服务缺陷，那也会造成对所有服务工作的全盘否定，因此，服务工作零缺陷就成为各类服务单位的追求的目标。对学校来说，后勤服务工作更需要求实创新、与时俱进，后勤员工更要牢固把握所在岗位的具体任务和相应的服务标准，这也是后勤员工能上岗服务的前提要素，我们要针对各个员工的具体情况，进行分层次、分阶段、分步骤的专项业务培训，提升我们后勤员工的素质。这是我们后勤员工做好服务工作的动力源泉，我认为要从以下的三个方面加强培养。
1、培养正确的工作动机。所有人的行动都是从一定的动机出发并指向一定的目的，最终产生各种需要。我们管理者要发挥组织上的核心作用，切实做好我们员工的思想疏导工作，真正了解每一位员工的行动动机，充分调动每一位员工的工作积极性。让每一位员工都能以个人的需要服从集体的需要，以服务于师生、服务于教育教学为宗旨，充分认识到从事后勤服务工作的意义，以及所负有的责任感和使命感，要有全心全意为学校、为师生服务的崇高思想，分清是非好坏、分清主次轻重，从学校的教育教学、师生的实际需要出发，树立有利于集体有利于学校的思想动机，朝着师生期望的服务目标健康的开展工作。
2、树立牢固的职业观念。学校后勤员工，特别是直接服务人员，要认真学习社会主义核心价值观，热爱本职工作，积极主动的培养专业兴趣，明确服务工作的重要性和掌握知识技能的必要性，切实做到干一行爱一行，努力成为称职的服务者。同时加强学习，充分的认识到后勤服务工作永远都是一份光荣的职业。劳动者在人格上是平等的，没有高低贵贱之分，只是社会分工不同罢了，无论前勤后勤，同样都能创造价值，创造未来。
3、培养情感，坚定意志。后勤员工对服务工作的热爱和对学校师生的尊重体贴，是他们职业情感的重要方面，也是成为优秀员工的必备条件。热爱本职工作是服务工作者责任感和荣誉感的具体体现，是服务工作者钻研业务提高服务质量的内在动力。要获得学校师生满意，我们后勤服务人员就要倾听师生的意见，改进方式提高服务质量，态度上热情周到，以真诚的感情为师生服务。
诚心待人，诚意感人，诚信服务，积极营造良好的服务氛围，努力构建和谐的校园服务环境。
我们后勤员工要坚定服务意志。服务工作接触面广，劳累而单调乏味。有时还得不到别人的理解与支持，这就要求我们后勤工作者要通过不断地实践与锻炼，养成独立坚强、自我调控的品质，以适应服务工作的实际需要。繁琐的重复劳动容易使人产生一定的厌倦情绪，造成意志动摇，临时用工的不断流动性，也是意志动摇的表现之一。学校主管部门应加强对后勤服务员工的意志培养，使其养成不怕困苦、勇于战胜困难的坚定意志，提高自身“抗摔打”的能力。
二、增强服务意识，提高服务能力
1、加强服务意识的培养。后勤员工的服务意识会受到自身教育、能力、性格、情感、人生观等多种因素的制约，而这些因素相互作用，支配着服务工作的行为，因此，及时培养和矫正这些因素是一个必须要做的工作。后勤管理者应因人而异，循循善诱，引导员工自我监督、自我分析、自我批评、自我修养，自我协调同事之间的关系，自我明确责任与任务，自我形成全员工作的大局服务意识，自我反省在工作中的缺点与不足。只有重视后勤员工品德修养与集体荣誉感，才能在服务工作中凝聚集体主义精神，养成诚恳待人、助人为乐的品质，利于学校的长远发展。
2、重视员工服务能力的提高。通过各种方式的培训与学习，培养后勤员工的思维能力、观察能力和分析能力，丰富知识，为后勤服务工作的持续开展夯实基础；通过技能比赛、考级考试等形式，提高后勤员工的知识技能和服务育人的本领；通过开展演讲等主题活动，培养后勤员工的注意能力、表达能力、文字写作能力，使之充满信心，自主应对服务过程中的各种错综复杂的现象，适应服务工作的需要。
三、体现劳动价值，创造和谐环境
1、充分体现劳动价值。员工的劳动价值，除了体现在所获得的报酬之外，还有的是所创造的劳动价值被社会和学校所认同，使之有成就感。这样才能在重复的劳动中树立正确的工作态度，规范的服务行为就会转化为一种优良的习惯，个人的自律性也会得到增强，不良习惯才能得以摒弃，工作热情得以激发，全心全意的投入工作，与师生产生共鸣，共创校园和谐环境。
2、创造和谐的用人环境。学校后勤应以员工为核心，生产合格的经营服务产品，市场应以消费者为核心，通过信息服务的转换，生产适应市场需求的产品，后勤管理者要从关心员工的每一件小事做起，想群众之所想，处处起模范带头作用，为形成舒畅愉悦的工作环境创造条件，要熟知员工的心理背景，有的放矢的改善客观环境，激发员工保持最佳状态。设备机械化是提高工作绩效的有效途径，既能减轻后勤工作的劳动强度，又能增强员工的本职工作的信心和热爱，达到完成任务的期望值。优化劳动组合，要根据个人兴趣、特长、性格、能力等特点，科学的安排工作岗位，增强员工的内在动力和合作能力。要协调员工之间的相互关系，形成团结友爱、融洽和谐的劳动氛围。要不断改善员工的物质文化生活条件，解决员工的后顾之忧，增强员工对学校的凝聚力。更要正确看待员工与师生的密切关系，增强员工的荣誉感。根据马洛斯的“层次需求理论”，来提升员工对学校的期望值，肯定员工在后勤服务过程中所取得的成就，为员工提供必要的生存空间和创造自我实现的机会。
总之，后勤服务工作要从完善内部管理、明确服务范围做起。管理者要充分认识到提供有形产品和无形产品的重要性，切实做到保障为运行服务，营销为市场服务，创新为发展服务，在服务与被服务之间提供沟通平台，从多方面形成食堂文化。管理者要努力构建和谐的工作环境，形成良好的服务秩序，使后勤部门的向心力、凝聚力得以增强。切实做好培训工作，从服务意识、态度、能力等方面增强服务工作中的内在动力，充分发挥后勤员工的聪明才智，让大家顾大局、识大体，树立一切为了师生，为了师生一切的服务意识，提高创新服务的能力，创造出师生满意的后勤服务产品，更好体现后勤服务为教育教学、为师生服务的价值取向。
参考文献：
【1】周忠民《饮食心理学》北京轻工业出版社，2000
【2】赵曙明《国际企业人力资源管理》南京大学出版社，1998