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摘要：随着产业和居民对电力需求的不断增加，供电企业在市场经济发展中有了新的发展机遇和挑战。供电企业为了抓住机遇，迎接挑战，要将重点放在企业的规范化管理上。本文通过简要探究电力营销业扩报装的主要内容和发展现状，提出在电力营销业扩报装流程中所出现的问题，提出电力营销业扩报装流程的管理和改进措施，为供电企业的长远发展提供参考和借鉴。
关键词：新形势；大客户；业扩报装服务
随着电力行业规范化服务体系的完善，供电企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，供电企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于供电企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。
1业扩报装的基本概念
业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，包括答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。营销市场部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作；坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期；向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2电力营销业扩报装的主要内容
电力营销业扩报装的主要内容就是在开展电力营销业务时，进行业务申请、现场勘查、验收接电以及签约的一系列工作，这是电力营销的主要工作流程。在开展电力营销业扩报装工作时，要求企业人员对用户的实际用电需求进行统计，制定出合理可行的装表接电方案来满足广大用户的用电需求。同时，供电企业的工作人员要以友好的服务态度倾听用户的需求和问题，以礼貌的态度来解决用户的具体问题，为广大用户提供更好的用电服务。在满足用户用电需求时，既要保证居民的用电安全、经济、可靠，又要提供便捷、高效、透明的服务。
3电力业扩报装的重要意义
（1）供电企业在开展业扩报装工作期间，需要直接与用户进行交流，让供电企业与用户建立起一种关系，让企业可以获取用户的大量信息，并且能通过信息的整理与分析，制定个性化的服务方案，满足用户的实际需求。业扩报装工作中计算机信息技术的应用，有效提升了业扩报装的工作效率，也节省了人力与物力，为供电企业的发展提供了可靠的支持。业扩包装工作要求供电企业不断提升供电企业的服务水平，持续满足用户的实际用电需求，为供电企业的可持续发展奠定坚实的基础。
4供电企业业扩报装工作存在的问题
4.1电力营销业扩报装申请受理阶段存在的问题
在电力营销业扩报装申请受理阶段，由于工作人员没有严格按照工作要求开展工作，或者由于工作人员主观原因而产生问题，如综合素质不高、工作经验较少、能力不足、专业知识储备不足等问题使得电力营销业扩报装受理阶段产生人为问题。也可能因为企业的工作流程有不合理之处，使得工作人员在受理阶段出现错误，降低了受理的工作效率，不利于电力营销业扩报装工作的顺利进行。
4.2对供电方案确定不够重视
当用户用电申请受理完成、组织现场勘查后，紧接着就是供电方案的确定，供电方案合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，电压质量能否保证，客户与供电企业的投资与运行费用是否经济合理等。
4.3采购阶段存在的问题
部分电力用户为了降低成本，不遵守供电企业和电力产业的用电标准和用电规范，忽视规范用电重要性。
市场上，供电设备种类繁多，设备质量参差不齐，许多用户为了降低自身的经济成本而选用质量较差的用电设备，这会给用户自身用电安全和供电企业电网运行安全都带来安全隐患，危害企业自身的名誉和发展。
4.4信息公开不足，线下流程不清晰
目前对于业扩关键环节的公示力度仍需提升，尤其在新建小区工程用电环节进度、业扩项目停送电环节安排等方面需更加透明化，同时需要更多渠道展示客户办理用电申请全过程中各环节需提供的资料详细目录及样板。
5电力营销业扩报装问题的解决对策
5.1完善管理手段
管理手段会影响到管理的效果，不断地完善管理手段是提高企业服务质量的关键。企业的服务质量是企业整体形象的重要衡量标准，现如今，管理手段繁多，采用合适的管理手段对电力工作中各个阶段进行管理是开展管理工作的关键。流程上的简化、资源的合理分配、加强成本控制，这些工作内容的具体化都是需要管理人员进行深度思考的。
5.2提升业扩报装办理效率
（1）减少客户临柜次数。比如：将普通高压客户用电环节调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户用电环节调整为“申请受理、装表接电”2个环节。在前期加强与客户的沟通，针对停送电申请、异动办理以及供用电合同签订等环节提前做好信息的确认，并取消普通非双电源客户设计审查和中间检查环节，提前告之相关建设标准，通过简化办理流程，减少客户临柜次数和办理时长，提高客户业绩报装项目的办理效率。（2）简化客户需提供的资料。针对高压新装、增容业务推行“一证启动”的方式，仅需要客户提供1种有效资格证明（如营业执照），即可启动前期线上服务，为客户提供电源方案和设计技术指导，简化现场勘测、重要客户图纸审查等内部审批环节的资料；并建立客户电子档案，将新装客户资料录入系统中，建立客户资料有效期核验制度，在客户办理后续业务时，就原有资料进行补充确认即可，减少资料重复提交。
5.3加强工作人员的培训管理
鉴于工作人员责任心、专业能力的重要性，可结合工作人员的能力基础、责任心，逐步完善其培训管理体系。例如，为达成建立专业化工作人员队伍目标，采用分层培训法将工作人员分成初级、高级两个层次，分别针对两个层次的工作人员，设计不同培训方案，利用与工作人员能力基础相符的培训方案，促进其供电方案设计意识、综合设计能力依据服务能力的提升。
5.4积极利用好信息平台
随着互联网时代的来临，计算机得到了广泛的应用。互联网技术要与行业进行充分的融合，对于电力行业也是如此。要积极地采用先进的科技手段和信息处理平台，实现电力业扩报装流程规范化管理的时效性和信息化，工作人员要充分地利用技术手段提高工作效率和工作质量，管理人员要通过电子采集技术实时监控管理工作的发展趋势，保证在管理工作中出现的问题能够得到及时的解决。
结束语
综上所述，在目前国家积极推行优化营商环境、电力营销业扩报装需要不断提升服务水平和业务能力的现状下，供电企业应当积极调整自身工作方式，从管理、流程、技术等方面全面提升业扩报装的服务效率与质量，维护自身在用户中的美好形象，在确保电网企业快速发展的前提下，为广大用户实现“你电用我用心”的美好用电愿景，为人们提供高质量的用电服务体验。
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