国网衡山县供电公司 湖南衡阳 421000
摘要：如今随着经济的快速发展，我国的电力规模也呈现出了增长的趋势，人们对电力营销服务的要求也变得越来越高，新一轮的电力体制改革正在向纵深推进，发电企业传统的生产经营模式和市场营销工作正发生着巨大的变化，为积极维护电改新时代发电企业生产经营效益，本文在分析电力营销能力的重要性及其作用的基础上，研究了新时代电力营销能力的提升策略，希望为发电企业电力市场营销工作提供参考。
关键词：新时代；电力营销能力；提升；思考
引言
由于电力企业在我国的众多基础产业当中占据着非常重要的位置，其发展不仅会对人民的日常生活产生影响，甚至会影响到国家的整体运行，支撑着整个国民经济的发展，所以电力企业的正常运行一定要得到保证。然而，电力企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要求电力企业能够积极地对自己的管理水平以及运营水平做出创新。因此，电力企业要根据现在的市场背景，废除传统的营销思想和营销模式，创新企业管理和营销理念，促进电力企业的良好发展。
1电力营销能力的重要性及其作用
①不断提高服务质量，增强电力营销的工作效率。供电企业在实际运行过程中，不但需要适时地调试电力设备，还要定期或者不定期地检修供电线路。而在整个工作过程中，供电企业不但要对客户的实际需求有充分地了解，以客户的实际需要为工作出发点，还要尽可能地提升客户对营销服务工作的满意度。只有供电企业不断提高自身的服务质量与水平，才能在很大程度上提升电力营销工作的工作效率。②合理细分目标市场，采取行之有效的措施。为促使供电企业获得更多的客户，需要合理地细分目标市场，并且针对目标市场的实际情况，尽可能地采取对应的措施，从而不断提高客户对营销服务工作的满意度。如果供电企业在没有找到恰当客户的时候，就应该积极地寻找和开拓客户群体，进而通过采取一些行之有效的措施创造更多的目标客户。而在整个过程中，供电企业应该对国家所倡导的节能减排政策加以适当地运用，并且就电能的环保性在群众中加大宣传力度，使得企业自身的形象得以提升，最终促使供电企业实现更加理想的经济效益。③合理地细分消费者，采取差异化策略。由于电力市场属于一个巨大的市场，其消费者也是形形色色的。因此，供电企业应该合理地细分消费者，进而针对不同的消费群体采取差异化的策略，最终进一步刺激各个层次客户的消费欲望。除此之外，供电企业在改造电网的过程中，要适当地扩大居民用户以及商业用户的消费规模。只有合理地细分消费市场中的目标客户，并且尽可能地采取行之有效的措施，才能将市场份额有效地提升，最终在很大程度上提高供电企业的经济效益与水平。
2新时代电力营销能力的提升与思考
2.1树立新的服务理念
在电力企业的电力营销营业业务中，必须加强对员工服务理念的培养，使工作人员的服务大众的意识和职业素养有进一步的提高。并且电力企业还要时刻注意对企业文化的建设，将服务理念融入到企业所有的工作当中作，使企业员工更加注重对自己服务理念的建设，使员工服务理念有从被动服务到主动服务的转化，提升员工服务工作的质量，促进电力企业电力营销营业业务的发展。
2.2了解消费者的服务需求
供电公司必须准确掌握用电客户的服务需求。客观来看，用电客户通常具有多重职业、身份，各个年龄段的用户都有，来源极其广泛。尽管如此，电力用户依然具有的共同特征是：非电力专业人员。在电能消费过程中，电力用户需要有专业人员提供专业化电力消费服务，排除用电障碍，如故障维修服务、缴纳电费服务、抄表与维修服务、查（咨）询服务等。所以，用电客户只要有需求，供电公司应把相关服务迅速、准确、及时提供到位，以此解除用电客户的用电障碍，提升用户的信任度。
2.3时刻关注政策变化，推行优质营销服务
社会经济发展和电力需求不断增加，国家经济发展部门格外注重电力企业的营销管理，在这种发展趋势之下，国家相关部门相继推出一系列有助于供电企业电力销售发展的优惠政策，并且已经将政策落实到实处。企业要抓住机遇，充分利用政策带来的优势发展自身，通过政策指明的方向实现创造力发展。根据政策方向转变单一营销模式，避免在实际运行过程中的问题，严格要求营销部门业绩，规范部门服务态度，奖惩制度结合提供营销服务质量。建立起完善的监督制度，督促工作人员在保证营销质量的同时，大力挖掘电力营销的潜在市场。
2.4合理利用价格策略，扩大销售市场
电力企业需要对市场的实时情况有一个准确的掌控，对自己的客户要有足够的认识，对用户的用电特点以及需求有一个系统的掌握，并且可以根据所掌握的各方面信息对企业内部的经营策略及时做出优化，使企业能够在激烈的市场竞争中占据有利位置，并开拓新的市场，使电力企业的发展可以更加长久、高效和稳定。
2.5培养强有力的营销队伍
设立专职岗位，拓宽职业发展通道，以主动吸纳的方式将企业中的优秀人才充实到营销队伍中来。持续加强营销人员的学习培训，培养一支懂市场经济规律、会研究电力交易规则政策，主动以学习和实践促进业务能力成长的营销战线队伍。全面提升市场营销工作中的政策研究、数据预测分析、报价策略制定、电力需求侧管理、电费结算以及营销现代化管理等方面工作能力，提升电力营销从业人员整体素质。培养一支懂规则、会研判、交易熟、服务优的综合软硬实力兼并的电力营销队伍，是未来市场化竞争中获得可持续发展的关键所在。
2.6提升宣传力度
在对全新的供电企业的概念有所了解之后，供电企业还需要对原有的宣传方式进行改变，将自己企业的内部形象与外部形象进行整合，整合出一个统一的企业形象，然后将这种形象进行进一步的宣传，在建设供电企业的商业文化的同时，还要将服务文化的性质也确定好，使自己的服务类型能够有更多的形式，在服务的时候，将更多的责任感融入到服务之中，营销时要以客户为营销工作的主体，对客户的建议与供电需求参考，将原本存在于业务之中的服务盲点找出来，帮助用户普及供电与用电安全方面的知识，提供无微不至的咨询类活动，同时还可在企业之外开展社会性的公益类活动，在社会中将企业的优秀形象建设起来，还可借助各种新型媒体作为宣传渠道来开展营销宣传活动。
结语
当前我省电力市场环境已发生巨大的变化，现货市场全面提速，当下如何积极主动应对电力市场改革形势，如何持续提升市场营销工作硬实力、做强售电巩固区域竞争优势是发电企业应对未来“中长期+现货交易”的基石，也是电力营销工作面临的巨大挑战。新时代电力市场营销工作能力的提升主要包括：传统思维向市场经营意识转变、完善电力营销体系的建设、培养强有力的营销队伍、建立完善的电力营销激励考核机制和加强内部管理协同提升保障能力等方面。电力体制改革的深化是电力系统改革发展的必然逻辑，是新时代发电企业必须面对的巨大的挑战与现实。进一步增强改革意识，提升电力营销能力建设和资源整合，逐步形成以“产品订单”为引领的思维导向，探索集“电量合同、计划生产、燃料采购”统筹互为一体的经营协同理念，坚持“价值思维、效益导向”，切实提升电力市场营销工作能力，是发电企业决定未来经营效益的关键。
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