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互联网＋背景下老年人融入“数字时代”的途径探讨——基于生态系统理论视角

发表时间：2021/6/4 来源：《基层建设》2021年第2期作者：王淑贤

[导读] 摘要：随着互联网的快速发展，越来越多的老年人遇到“数字鸿沟”问题。

        摘要：随着互联网的快速发展，越来越多的老年人遇到“数字鸿沟”问题。这不仅给家庭、社会、国家带来了压力，同时也给老年人自身心理带来了创伤。为了更好的弥合老年人遇到的“数字鸿沟”本文运用生态系统理论，从宏观系统、中观系统、微观系统各个层次分析了老年人难以跨越“数字鸿沟”的原因。老年人不能很好的融入“数字时代”不仅是因为老年人自身因素，而且还与他们缺乏政府、智能产品开发商、社区、同辈群体以及家人的支持有着至关重要的关系。最后从不同层次系统的角度，依据其影响因素提出针对性的有效建议，旨在构建一个由政府、智能产品开发商、社区、同辈群体、家庭以及老年人自身构成的社会支持网络。以期能够更好的帮助老年人跨出“数字鸿沟”，融入“数字时代”。
        关键词：数字鸿沟；老年群体；生态系统理论
        一、研究问题与现状
        互联网时代的迅速发展给我们带来了极大的便利，使我们体验到了不一样的新时代生活。但当互联网成为新世纪舞台的时候，老年群体却未能很好地融入“数字时代”。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占比约为18.1%。从这两项数据推算，有上亿老年人没能及时搭上互联网快车。老年人无法适应互联网时代的快速发展，这使他们与这个时代产生了“数字鸿沟”，成为了这个新时代的“数字难民”。
        随着我国步入老龄化的社会，越来越多的老年人由于记忆力衰退、视觉敏感度以及触觉灵敏度降低等原因造成了老年群体自我能力的否定，同时再加上老年人对互联网上的真假信息缺乏辨识能力，使其经常上当受骗，所以老年人缺乏对互联网的信任。这些原因使越来越多的老年人遗留在“数字时代”之外。不仅给国家、社会、家庭带来了压力，而且也对老年人自身的心理造成了创伤。在生态理论的视角下，人被看作是通过与环境中各种因素相互作用来发展自己和适应环境的行动者。生态系统理论既考察某一系统的内部因素，也考察其外部因素。从生态系统理论的视角来看老年人没有很好的融入“数字时代”是多因素交互作用的结果，不能只考虑老年人自身的问题，也要从老年人所处的整个社会环境来思考老年人难以跨越“数字鸿沟”的原因。因此本文在生态系统理论的视角下，从老年人所处的微观系统、中观系统、宏观系统的角度对老年人难以融入“数字时代”的原因以及老年人融入“数字时代”的途径进行简要分析。
        二、生态系统理论视域下老年“数字鸿沟”形成的影响因素
        （一）微观系统分析
        微观系统指个体活动和交往的直接环境，这个环境是不断变化和发展的，是环境系统的最里层。本文所指的老年人自身、家庭及同辈群体。
        1、老年人自身的因素
        随着老年人年龄的增长，他们渐渐变得”慢“起来，记忆力开始衰退、视觉敏感度以及触觉灵敏度降低，他们认为接触网络就好比学习一门新的语言，需要花费他们大量时间去接触新事物。所以在他们眼中互联网是年轻一代的事物，与自己关联度不强，这种观念使他们自我学习和感知能力下降，只要他们原有的生活规律不被打乱，他们就保持原有的状态，放弃智能产品的使用。
        由于老年人对社会信息摄入太少，对一些新鲜事物的认识相对片面，使得部分老年人对于一些信息的真假缺乏辨识能力，导致老年人网络受骗现象屡次不鲜，因而使得一些老年人对互联网抱有偏见，产生了不信任心理。他们更习惯传统的生活方式，比如习惯使用现金支付，在他们眼里现金支付远比虚拟交易安全可靠，所以大部分老年人选择保持自己原本的生活方式。
        2、缺乏家人以及同辈群体的支持
        在老年人的生活圈子中，家人和同辈群体是老年人获取信息最便捷的渠道，而且这两个群体也是老年人最信任的群体，但由于儿女工作繁忙，对老人的关心较少，使得老年人对互联网上的一些问题束手无策，进而使老年人慢慢失去了学习智能手机兴趣。同时还存在着许多儿女担心自己的父母上当受骗，所以就不愿意让老人接触互联网这种事物，使得老年人的交往圈仅仅局限在一些现实生活中的同辈群体。其实同辈群体是一个很好传递间接经验的渠道，不仅因为是同龄人自己的亲身经历能够使老年人产生信任，而且这种同辈群体之间对互联网的接入程度的差距更能引起老年人的好奇心，如果同辈群体中有一个老年人会使用互联网，那么就能够给其他老年人树立榜样，削弱老年人对互联网的恐惧，互联网相关知识可以通过同辈群体的互助得以很好的传播，形成你教我、我教你的循环学习模式。
        （二）中间系统分析
        中间系统是指各微系统之间的联系或相互关系。本文所指的中间系统是社区。
        社区是老年人居住的环境，也是老年人获取信息来源的必要渠道，但目前社区缺乏帮助老年人融入“数字时代”的帮扶机制，目前来看社区缺乏老年人学习互联网的场地、提供讲解服务的人员和良好的互联网学习氛围。虽然老年人有充足的学习时间，但很少有社区为老年人提供学习的场所，这使得老年人即使有在社区学习互联网的愿望，但由于社区资源的限制，使得这一愿望无法很好地实现。此外，社区也缺乏为老年人提供讲解的服务人员，使得一些不与子女同住的老年人，更难理解有关互联网方面的知识。同时，我国现存社区的社区服务人员多为行政性人员，缺少专业性。因而，对于老年人融入“数字时代”的重要性缺乏相应的认识，从而使得社区内部缺少促进老年人融入“数字时代”的氛围。
        （三）宏观系统分析
        宏观系统是指那些老年人并未直接参与但却对他们的发展产生影响的系统。本文所指的宏观系统是指智能产品开发商与政府。
        1、互联网平台的不重视和智能产品开发商的忽视
        互联网商业服务均以年轻人为核心受众，迎合了年轻人的喜好，忽略了老年人的信息需求，网络内容表现形式多种多样，大部分热点话题、热点事件所引发的网络用语也加深了老年人和年轻人之间的“数字鸿沟”。
        随着现在智能化的需求，越来越多的商家在生产商品时，都朝着“智能化”的方向前进，但并没有做到“适老化”，比如触屏界面的按钮和字体大小，页面的设计等都不能满足老年人的需求。
        2、顶层设计的缺失
        首先，政府对于网络信息平台上发布的信息监管不到位，老年人习惯于浏览“碰”到的信息，以“碰信息”的方式使用网络。这就使老年人浏览到的信息具有随机性，老年人缺乏判断力，就会被网站上的一些虚假信息所迷惑，从而上当受骗。其次，政府对于发布虚假信息的商业行为惩戒不到位，没有办法形成一个健康的网络环境，使老年人对互联网产生了排斥心理。最后，国家没有颁布一些关于儿女扶持老年人上网的政策，在家庭场域中，父母和儿女同处一个空间内，更容易形成“数字反哺”行为。“数字反哺”不仅可以促进家庭关系的和谐，而且有利于消减“数字代沟”，缓解老龄化给社会带来的压力。
        三、生态系统理论视域下老年人融入“数字时代”的途径
        基于生态系统理论视角，老年人只所以难以跨出“数字鸿沟”是多重因素共同作用的结果。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。

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因此要想帮助老年人跨出“数字鸿沟”融入“数字时代”就需要构建一个由政府、智能产品开发商、社区、同辈群体、家庭以及老年人自身的社会支持网络。笔者从微观系统、中间系统、宏观系统来分析老年人融入“数字时代”的途径。
        （一）微观系统
        从生态系统的视角来看，老年人自身在融入“数字时代”中发挥着主体作用。老年人自身观念的转变是帮助他们融入数字时代的关键一步，我们应该让老年人明白互联网是时代发展的产物，是一个面向所有人的开放系统，并不是年轻人的专属，让老年人有机会感受到数字时代带来的价值，主动克服对“数字时代”的恐惧心理。“有研究表明，老年群体的新媒体使用技能焦虑已被证明可以通过经验积累和小组培训活动得到降低。”也就是说，增加老年人新媒体使用经验是提升老年人网络归属感的有效途径。同时营造一个安全的网络环境，不能只依靠政府的监督，更需要老年人自身能够主动去学习如何去辨别真假信息。如果老人没有分辨能力，老人学会了上网，就相当于暴露在了不安全的环境之中。这就需要老年人主动去学习一些能够提升媒介素养的知识，从而提高自己的网络安全感。
        从生态系统的视角来看，家庭与同辈群体在老年人融入“数字时代”中发挥着支持作用。研究发现，与子女同住在一定程度上对老年人学习和使用互联网有着更多的积极影响。在互联网面前，老年人“阅历丰厚”的权威有所消减，老年额人与掌握新技术，充分融入新媒体的年轻一代发生了权力转换。年轻一代从原本的被教育者转变成了教育者，理应为年长一代进行数字的反哺。家庭反哺为老年人的数字融入提供了最直接有效的支持。家庭成员可以通过面对面的方式来向老年人传授新媒体的使用经验，可以让老年人体会到家人的关心与照顾，从根本上激发老年人学习的动机。数字反哺不仅可以促进家庭成员的交流沟通，加强代际之间关系，而且能够让老年人意识到提高媒介素养的价值与意义，一定程度上减轻了数字鸿沟给这个社会带来的压力。
        同辈群体是老年人接触最频繁的群体，也是老年人间接经验的主要来源渠道，同辈群体对社交媒体功能的推荐与帮助是老年人克服焦虑，接纳互联网的重要途径，同辈群体在生活方式和交往方式上具有同质性，所以他们之间的经验分享、支持鼓励能给老年群体提供很大的帮助。他们的互帮互助，不仅能有效克服他们的恐惧心理，还能弥补社区组织力量不足的短板，使“数字反哺”更加社区化、多样化、个性化。
        （二）中间系统
        从生态系统的视角来看，社区在老年人融入“数字时代”中发挥着引导作用。社区是连接老年人与社会的重要桥梁，也是老年人参与互联网的重要桥梁。因此需要大力整合社区资源构建帮扶机制，首先社区应该为老年人提供学习互联网的场所，促进老年人对数字信息技术的可及性。其次社区可以鼓励志愿者、社会工作者走进社区，为老年人讲解各类新媒体使用相关知识，教老年人使用数字产品。最后社区应该组织一些学习培训活动，例如定期开展社区智能手机课堂、技能培训等活动，并加大互联网的宣传力度，营造一个良好的互联网学习氛围。
        （三）宏观系统
        从生态系统的视角来看，智能产品开发商在老年人融入“数字时代”过程中发挥着桥梁作用。为了更好的让老年人融入数字时代，就需要从老年人的需求出发，开发一些“适龄化”的智能产品。一方面满足老年人的需求；另一方面带动了银发经济的发展。在服务上要给老年人一些“特别定制”，如精心设计智能产品服务页面，打造“老年友好界面”，让老年人在办事时易于操作。同时要保留一些必要的人工服务，在老年人需要帮助时可以及时指导，在老年人实在无法使用智能产品，需要使用人工办理时能提供周到的服务。这就需要政府和社会组织为一些企业提供支持，提高企业生产“适龄化”产品的积极性，使其能够生产为老人所用的产品，从而帮助老年人跨越“数字鸿沟”。与此同时，老年人作为“有钱有闲”的群体，当企业生产了适合老人使用的产品后，老年人的消费欲望增加，从而带动经济的增长。
        从生态系统的视角来看，政府在老年人融入“数字时代”的过程中发挥着主导作用。在帮助老年人融入数字时代的过程中，政府应不断完善相关的法律法规，加强互联网平台的监管工作，为老年人融入数字时代提供制度保障，营造一个良好的网络环境。首先政府制定并完善监管制度，杜绝虚假信息的传播，严厉打击在网络上发布虚假诈骗信息的不法行为。其次，政府应该积极倡导全社会提高责任意识能够为老年人融入数字时代营造一个良好的氛围。最后政府应该加大对老年信息教育的投入，鼓励和支持老年教育相关的学科建设，通过发展老年教育，提升老年人使用网络的能力，进而促使老年人更好的融入数字时代。
        四、研究总结
        “互联网＋”养老和智慧养老的背景下，我们应该给老年人提供上网的途径，鼓励老年人使用互联网，提高老年人互联网使用率。然而现实中我们对帮助老年人跨越“数字鸿沟”融入“数字时代”的关注程度相对比较弱。针对老年人难以跨越“数字鸿沟”的原因，本文从社会生态系统理论视角入手，进行具体的成因分析，从而在微观系统方面，改变老年人对自身的看法，提高老年人对互联网的信任度，同时为老人联动相关的资源，使老人获得家人和同辈群体的支持。在中观系统方面，充分发挥社区在老年人融入“数字时代”的引导作用，为老年人构建社区资源帮扶机制。在宏观系统方面，促进政府政策的完善，为老年人营造一个良好的网络氛围。
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        作者：王淑贤
        单位全称：青岛大学政治与公共管理学院
        省市：山东省青岛市
        邮码：266000
        作者简介：王淑贤，出生年月1997年8月，性别女，汉族，籍贯山东省菏泽市