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加大微信宣传力度提升用户服务品质——浅谈互联网条件下网上思想政治工作的实践与创新

发表时间：2021/6/4 来源：《基层建设》2021年第2期作者：田敏芳

[导读] 摘要：面对新用户发展提速、城市管网升级扩容、服务品质要求提升、燃气市场竞争激烈以及气源供需矛盾等诸多挑战，借助微信公众平台等新媒体优势，在加强网上思想政治工作的同时，提升用户服务品质成为了当前刻不容缓需要研究探讨的新课题。

        太原天然气有限公司山西太原 030006
        摘要：面对新用户发展提速、城市管网升级扩容、服务品质要求提升、燃气市场竞争激烈以及气源供需矛盾等诸多挑战，借助微信公众平台等新媒体优势，在加强网上思想政治工作的同时，提升用户服务品质成为了当前刻不容缓需要研究探讨的新课题。本文以太原天然气有限公司为例，着重关注了在互联网条件下，网上思想政治工作的实践与创新，以期从不同方面实证加大企业微信公众平台宣传力度，在加强网上思想政治工作、提升用户服务品质、增强企业品牌影响力方面的必要性。继而为加快企业高质量发展、打造“金色名片”企业形象，持续推进一流燃气企业建设提供可行性参考。
        关键词：加大宣传；扩大思想政治引领；提升服务品质
        一、微信公众平台概述
        目前，微信公众平台有服务号、订阅号和企业号，具有群发推送、自动回复、二维码订阅的功能。利用公众账号平台进行自媒体活动，如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。[1]2019年8月26日，微信公众平台已经汇聚超2000万公众账号，不少作者通过原创文章和原创视频形成了自己的品牌，成为了微信里的创业者。[2]
        二、借助微信公众号拓展思想政治工作深度
        为全面提升公司服务水平和服务质量，加强企业形象塑造，不断完善“大服务”保障体系建设，逐步建立起适应市场需求的现代化服务体系。太原天然气于2016年开通了微信公众号服务号，名称为：太原天然气，其菜单包含三部分服务功能：一是太原燃气菜单，包含公司简介、公司要闻、安全用气知识、业务办理索引、收费标准、对外公开承诺、营业网点、停气通知和投诉咨询等功能。二是便民查询菜单，具有户号绑定、档案查询、缴费查询、抄表查询、安检查询等功能；首次使用时会提醒用户绑定自家的燃气用户编号，用户可随时随地上网查询自家用气缴费情况，也可以实现线上缴费。三是业务办理菜单，具有普表充值、卡表购气、人工客服、微官网等功能。
        太原天然气充分利用互联网条件，借助微信公众平台等新媒体优势，其微信公众号除具有以上三大常规功能菜单外，还在周五固定推送公司新闻，开辟公司要闻、蓝莲绽放、金色品质、红色燃情、燃气风采、对标举措、先进引领、安全用气、蓝焰声语等固定栏目以及宣贯两会、青年寄语、环境倡廉等临时性栏目，一月四期全方位、多角度对公司思想政治、生产经营、稳定供气、优质服务、模范典型等方面“领航”工程、“固本”工程、“正风”工程、“铸魂”工程、“聚心”工程五项重点工程进行了集中宣传报道，展示公司“金色名片”企业形象、“蓝莲绽放”员工品质和“红色燃情”党建品牌三大体系，拓展思想政治工作深度。
        三、借助微信公众号增强思想政治引领广度
        为切实实现思想政治工作引领作用，持续推进一流燃气企业建设，公司多举措加大微信宣传力度，提升用户服务品质。通过组织员工做到“三个必”——“必关注、必浏览、必点赞（在看）”。充分利用用户微信群，将涉及民生、安全等与用户相关的公司微信公众号新闻，通过微信群分享给用户，为用户提供“燃气安全进万家，优质服务进万户”等燃气线上服务，保持群内活跃度，维护用户关系，做到爱岗敬业从关心企业新闻、关爱企业成长、关注企业未来、点赞企业开始，确保优质服务从日常安全用气常识提醒、燃气温馨提示、建立用户长久信赖关系开始。

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        通过“服务用户、爱企行动”，进一步扩大微信公众号宣传力度，提升用户服务品质，增长用户燃气安全知识储备，树立燃气人优质服务形象，增强思想政治引领广度，彰显企业影响力，为实现公司高质量高水平快速发展积蓄力量。
        四、网上思想政治工作创新性方法论研究
        （一）组织在岗职工做到“三个必”——“必关注、必浏览、必点赞（在看）”。企业微信公众号必关注；企业每期推送的微信公众号内容必逐项浏览；对涉及公司和自己站所的新闻必点赞（在看）。
        （二）鼓励公司全体员工利用微信群、朋友圈等多途径转发并分享企业微信公众号新闻。
        （三）抄表员作为安全员、安检员和宣传员，平时工作非常辛苦，是推动公司持续向一流企业迈进的中坚力量，是维护公司与用户间紧密联系的纽带和桥梁，为了公司今后更好开展用户燃气安全服务工作，树立企业优质服务形象，提升企业影响力，通过鼓励抄表员充分利用用户微信群，转发并分享公司微信公众号新闻中涉及民生、安全、重点工程、弘扬燃气正能量等与用户息息相关的信息链接，鼓励用户浏览。通过微信群宣传企业文化、思想政治工作、安全用气常识，扩大公司安全进校区，安全进社区，安全进军营辐射维度，切实以点及面做到“燃气安全进万家，燃气服务进万户”。
        主要做法可以通过建立抄表员主微信群，进行各单位信息分享总把关；鼓励抄表员按照各自抄收用户范围，主动建立用户微信群，以线上主动优质服务维护与用户之间的联系和关系。每个抄表员用户微信群必须有所属单位抄表组长进群，保证微信群服务用户职能，当需要进行群主更换时，及时更换，稳固用户群的维护，用优质服务留住燃气用户的信任和支持。每期公司微信公众号新闻推出后，鼓励抄表员及时将与用户有关的优质服务、安全用气等内容转发并分享在各自群里，让更多的用户通过这种方式多了解天然气公司，多熟知思想政治方向、燃气安全知识，确保燃气安全宣传真正成为常态化宣传。用户微信群内，鼓励抄表员按公司统一部署，不定期通过微信直播小课堂等形式，对用户进行安全知识、优质服务等宣传。通过定期发送抄表通知，分享公司微信公众号新闻，形成点对面常态化用户服务，维持用户微信群活跃度，不断巩固用户群体。
        五、积极意义
        公众号和微信群运作模式是加强网上思想政治工作传播的有效途径。当群内用户点开链接进行燃气安全知识浏览时，一方面可以增强燃气安全知识储备，另一方面利于燃气人树立优质服务形象，再一方面会增加微信公众号浏览量。例如百万用户，达到1％，就有1万多的点击量，只要实现10%的用户进行浏览，利于挺进主流公众号。利于公司微信公众号以10万+的浏览量走出山西，辐射全国，成为公司加强思想价值引领、提升增值服务的一张有力底牌，不仅可以给用户带去更好的安全服务，而且可以提升企业的品牌影响力和口碑力。同时，可以在微信公众号文末放置抖音二维码，引导更多用户关注公司抖音号，让高浏览量助推网上缴费、抖音客服或工程现场等小视频及直播，以优质服务使视频有宣传的途径，而且用优质服务赢得用户点赞。例如：在抖音平台进行“自有设施升级改造”工作直播时，当客户看到太原天然气优质服务时，会点赞，而平台收益也可以用作公司改善优化用户服务、扶贫工作、工会救助、大病救助等慈善公益类事业，利于企业树立爱社会爱用户的公益形象，为打响品牌口碑蓄力。
        综上所述，在互联网条件下，借助微信公众平台，多措并举，资源整合，加强宣传力度，扩大受众面，创新网上思想政治工作方法，拓展思想政治工作深度，增强思想政治引领广度，利于实现“太原天然气，服务千万家”的宗旨意识，利于真正实现筑牢安全稳定防线、文明优质服务、思想价值引领等方面实实在在的新成效、新业绩，利于形成企业高质量发展的最大合力，切实为创建一流燃气企业提供坚强保障。
        参考文献：
        [1]微信公众平台向认证服务号开放模板消息．微信公众平台．2014-08-27
        [2]微信公众平台里的明星创作者：在镜头之外表达真实的自己．中国广播网．2019-08-26