关于运用人文关怀与心理疏导方法做好职工思想情绪转化工作的实践与研究--中国期刊网

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关于运用人文关怀与心理疏导方法做好职工思想情绪转化工作的实践与研究

发表时间：2021/6/4 来源：《基层建设》2021年第2期作者：胡宁琳

[导读]

        川煤集团华荣能源公司渡市选煤发电厂工会四川达州 635763
        企业安全事故的发生，人为因素占了绝大多数，客观情况表明，职工情绪的好坏，对企业安全生产工作关系极大。某企业总结了忽视安全的20种人，其中就有冒冒失失的莽撞人、心中有事的忧郁人、受了委屈的气愤人、心绪不急的烦心人、手忙脚乱的急性人、大喜大悲的异常人等等，事故的酿发或避免，大都与职工心理情绪有着直接或者间接的因果关系。因此，帮助指导职工克服不良心理情绪，树立良好的心态，是确保安全生产不可或缺的重要环节。
        近年来，渡市选煤发电厂工会不断探索运用人文关怀和心理疏导方法，做好职工思想情绪转化工作，在现有“心灵驿站”、“职工维权服务站”的基础上，进一步完善职工关怀机制，为企业的安全生产保驾护航。
        一、全面推行“五个知道”情绪管理法
        “五个知道”的主要内容是，各车间的党政工，一是要知道职工家庭的基本情况，人员构成、工作单位、收入情况、健康情况等；二是要知道职工个人的基本情况，包括年龄、生日、性格、学历等；三是要知道职工的爱好和专长，有无会影响情绪的特别爱好；四是要知道职工的情绪变化，包括职工家里最近的大事、有无情绪波动等；五是要知道职工上班前有没有喝酒、下班后有没有特别的应酬等情况。
        通过“五个知道”情绪管理法，了解了问题职工的工作生活困难，能进一步针对实际问题开展帮扶，使全厂职工思想状况在一线掌握、关爱帮扶在一线实施，进一步密切了干群关系，强化了职工队伍建设。
        二、以数据为导向，对不良情绪进行量化与跟踪
        各基层单位都建立了微信群，管理员根据职工在群里的言谈可以初步了解职工的情绪波动或工作态度的变化。下一步可通过技术手段或借助第三方工具的形式，对职工情绪进行量化与跟踪，了解当前职工的工作状态，可建立“职工情绪管理平台”，采用信息化手段，所有人员班前借助手机APP记录情绪数据，管理者可以通过统计数据，及时予以沟通，有针对性地与职工面对面交流，努力做到“四清楚、五必谈、六必访”，解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、解决问题，不让负面情绪扩大。
        今年7月，基层车间反映，有名职工思虑过重，上班心不在焉，厂工会工作人员与之联系谈心后了解，这名职工是位少数民族，年迈父母住在偏僻的山寨里面，靠务农为生，母亲还带有残疾，一想到父母生活困难，他就十分忧虑。厂工会积极帮他想办法，与当地政府联系，了解事实，反映问题，根据相关政策为其母亲申请低保，解决生活困难问题。经过不懈努力，当地政府反馈，于12月份办理成功，解决了该名职工的后顾之忧，让他能安心上班，舒心工作。
        长期以来，渡市选煤发电厂充分发挥工会桥梁纽带作用，在提升企业职工生产生活条件的同时，注重为职工打造“心灵驿站”。周一至周三晚，厂工会安排工作人员轮流值班，采用面谈或电话热线的方式，使职工忧愁有地方排解，烦恼有地方释放，最大限度的消除职工焦虑、抑郁心理，起到减压、释负的作用。大大增强了职工的归属感、获得感，有力提升了职工的幸福感。此项工作的开展，为我厂和谐发展及其他工作奠定了良好基础，真正使职工得到企业的关爱。
        三、做到“五个到位”，消除情绪管理工作盲点
        （一）班前摸排到位。

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班前会对影响职工思想情绪的“身体状态”、“家庭因素”和“工作状况”等主要因素进行摸排，班前会由职工自评，分“好”、“差”两个档次，再由值班人员通过目测、询问，对其状态确认，确定其是否可以上岗。对不能上岗的人员，视其具体情况，做出双方都能接受的班次调整方案。
        （二）班中防控到位。值班人员和班长每天负责班中职工思想情绪动态管理工作，重点是作业过程中职工的不稳定思想情绪控制，加强班中安全管理，时常提醒，防止因思想情绪而影响安全。对在工作中发生产的争端、误会，要立即进行化解，对当场处理不了的及时向车间党政汇报，做到及时处理。
        （三）班后管理到位。加强对因事休假人员的思想动态掌控，各班组长、协管员要及时了解请假职工离返厂情况、本人、家庭及思想上有没有问题等信息，确保职工思想情绪动态管理无盲区。
        （四）帮教疏导到位。各分工会主席要及时整理职工思想动态信息，及时分析职工思想动态信息，对重点问题、重点人员及时制定管理帮教措施。如因家庭因素，由协管员及时家访，了解原因并调解；因思想问题，由支部书记对其进行疏导；因工作原因，由值班人员谈心帮教，消除误会和情绪。尤其在困难职工救济方面，通过实现“节日化”向“常态化”的救助延伸，使特困职工及时得到了救助，从而有效稳定了职工思想，为实现安全生产打下了基础。
        （五）信息反馈到位。所有的情绪管理事件工会都要留存资料，归纳整理，与所在车间分工会建立联系，对情绪波动频繁的职工要重点关注。
        四、强化时代性，创新思想情绪转化工作方法途径
        随着时代的发展，社会的进步，企业职工结构也发生了深刻变化，80后、90后已经成为职工队伍的主力军，对于基层思想政治工作者来说，困扰他们的重要问题就是对于80、90后，思想政治工作缺乏吸引力，传统教育形式欠效果，网络教育形式没经验，或者重形式轻内涵，或者重内涵缺活力。必须同时抓好形式上这个“表”和内涵上这个“里”，真正发挥网络政治工作的教育作用。
        80、90后职工队伍中，有相当大一部分不擅于、不喜欢和工作人员面对面化解负面情绪，更愿意用键盘或手机来表达内心的困惑，排解自身的烦恼，往往会产生更大的负面效果。
        为此，通过网络渠道打开职工的思想壁垒是做好思想情绪转化工作的重要方式，要运用新型媒体，最大限度满足和适应他们的信息量、心理需求和思维模式，除了日常开展面对面讨论，更要充分利用网络开展键对键的思想交流、心贴心的情感碰撞，通过一句问候、一篇文章、一个表情，力求收到意想不到的效果，通过网上网下双管齐下，补齐思想情绪转化的实际操作空缺。
        渡市选煤发电厂在创新思想情绪转化工作方法途径上做了大量的探索和尝试，指导各单位QQ群、微信群的群主要密切关注群内舆情变化，及时了解职工思想动态，认真分析舆情热点产生的原因、发展趋势，敏锐捕捉苗头性、倾向性、群体性的问题，把形容多样的图片、动漫、视频、音频、文字与思想政治教育内容有机结合起来，强化正面教育效果。遇到有负面情绪的言论谨慎对待，及时互动，突出树立以人为本的理念，除了在群内答疑解惑，还私下通过电话、微信单独交流，了解事情经过，及时化解不良情绪，职工的需求在哪里，我们的触角就延伸到哪里，竭力满足职工的精神需要、现实诉求和倾诉愿望。党群部门还通过融合微博、微信订阅号、短视频平台、直播等新媒体，主动抢占政治工作主阵地，开展思想政治工作，将正能量传达到基层，避免职工因信息的不及时不全面不透明产生负面情绪。
        通过采取全方位、多层次的教育和引导，及时化解职工与职工之间、职工与干管人员之间、职工与家庭之间的各种矛盾，稳定了职工队伍，把“有形的工作”化为“无形的力量”，为实现安全生产提供思想保障。