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摘要：预防和控制新冠状病毒的特殊时期包括社区封闭，物业服务管理的工作，包括流行病信息收集报告、可疑的家庭检疫服务、清洁和消毒。逐一分析目标、相关工作重点和现有风险，并提出目标风险预防和控制措施及建议。
关键词：特殊时期；物业管理；风险管理；建议
引言：
从2019年12月开始，武汉出现了新冠状肺炎，并逐渐蔓延到中国的所有省、市、自治区、香港、澳门和台湾地区，全国各地的专业人士已开始采取措施应对重大公共卫生紧急事件。阻止传染病的最有效方法是阻塞传播渠道，减少与人接触的可能性。习近平秘书长指出，社区处于流行病预防和控制的最前沿，社区预防和控制已成为赢得与流行病预防和控制之战的决定性因素。物业服务人员是业主住所的守护者，在流行病防控的最前沿。江苏省、广东省、重庆市、黑龙江省等省市居民社区封闭管理的实施一直在不断明确要求社区物业公司承担传染病预防的主要责任。在流行病防控的特殊时期，物业服务公司除开展常规的服务工作外，还开展了更加具体的预防和控制工作，面临着更多的风险和挑战。
一、预防和控制特殊时期的管理重点和风险分析
1、社区关闭管理
采取的主要行动是：要求现场物业管理人员检查社区中人员、车辆和大型物体的出入通道，在社区关键入口处安装预防和控制检查站，值班人员24小时工作，会所、图书馆、棋牌室、活动室、运动场等人员聚集的场所均已关闭。
根据城市的有关规定，必须在封闭的入口处至少安装一个高速红外温度探测器，进入该区域的每个人都必须戴上口罩并测量体温。如果体温超过37.3摄氏度，则必须说服访客返回，并且必须说服社区的居住人员回家并自我隔离以进行观察。如果有特殊事项，物业服务代表必须登记访客的姓名、身份证号码、电话号码，访问原因、访问时间、位置等。
员工和车辆出入的一个风险因素是值班人员必须经常提醒出入人员戴上口罩，测量温度并注册信息。新冠状肺炎病毒主要通过飞沫和接触传播。一方面，执行这些任务时，值班员工可能会受到感染。另一方面，一些人员拒绝在社区的公共场所戴口罩。当进入或离开时，因拒绝登记注册信息时，近距离殴打或辱骂服务人员，从而对在职员工造成身心伤害。
此外，物业公司在实施封闭管理时，必须开放相关的地方放置快递、外卖等物品，如果处理不当，物品损坏或丢失，则由他们负责赔偿。
2、收集和报告传染病信息，分散人员隔离
本地化管理是应急管理的原则之一。在本地化和基于网格的管理中，物业服务公司至关重要。当地管理行业主管部门确保服务公司积极合作，共同预防和控制传染病，协助村庄和居委会收集和报告传染病信息，分散人员隔离，对特殊人群支持疾病监测。
社区经理和物业服务人员在传染病的预防和控制中发挥重要作用，他们通过物业服务应用程序、业主微信群来收集和报告大信息、积极宣传防疫科学知识，政府控制政策，公开受灾地区居民的检疫信息，询问有关人员近期活动，登记并报告体温异常者的信息，并及时督促治疗，敦促返乡的其他地方人们在家里隔离，帮助居民和生活有特殊困难的人购买和分发生活必需品。这些行为增加了物业服务人员的感染风险，并增加了物业服务公司的人工成本。
3、实施卫生和消毒及其他公共卫生措施
在预防和控制新冠状肺炎的同时，清洁和消毒工作是遏制病毒传播的重中之重。道路、景观、建筑大厅、走廊、停车场、楼梯间、电梯间、电梯按钮、门把手、可视门禁系统面板、每层门把手、楼梯扶手等公共部分以及公共设施和设备等，在新冠状肺炎病毒流行期间对这些区域和部件的清洁和消毒已增加了每日操作的2-4倍。清洁人员每天都要及时对当地居民的生活垃圾（包括危险废物）进行消毒和清洁，这对当地居民的健康非常重要。
在这些垃圾中可能是患者在隔离期间产生的垃圾，必须将家中隔离的人群和发烧患者的垃圾放在指定的垃圾桶中，清洁人员必须及时收集垃圾，并协助有关部门按规定处理垃圾。相关人员产生的垃圾在清洁人员的协助下由疾病控制部门科学处置。此外，清洁人员必须处理特殊的有害废物，例如废弃的口罩、废弃的手套，并且必须进行科学操作，首先消毒，然后转移到指定的有害废物处理厂进行特殊处理。从上述清洁操作中，可以看到前线工作的危险性。
使用医用酒精或84消毒剂、含氯消毒剂等进行消毒。医用酒精具有刺激性和易燃性，84种消毒剂和含氯消毒剂具有刺激性和腐蚀性。由于危险和相关的环境暴露而吸入这些物品的气味，可能会对清洁人员造成人身伤害。
另外，在防控时期，物业服务公司面临着各种挑战和风险，例如缺乏传染病预防材料、人员短缺、劳动成本上升以及基层员工交叉感染的可能性增加，协调团体食物、住宿和工作的难度增加。
二、风险管理措施
1、积极加强传染病防治宣传和指导
社区公告板、宣传公告栏、物业公司服务软件、业主群等积极沟通国家、地方和城市的预防和控制政策，传染病的预防知识，并提供及时的传染病防控措施和物业服务对公众促进财产管理区域内的变更通知，传染病预防和控制要求，以及物业管理区域内的其他信息，要求所有人遵守法律法规，并及时提供个人健康和活动信息。特别是，应使用易于理解的语言，以易于理解的语言通知可疑的感染数和已确诊的感染数。当地社区的封闭管理和访问、危险废物的分类、传染病信息的收集、家庭检疫要求，公开居民人数并适当地指导当地居民科学地预防和控制疫情传播。
2、科学合理地配合防疫工作，提供社区支持
物业服务人员需要执行一线领域的封闭管理、人员和车辆出入管理、传染病信息收集和报告、人员检疫支持、特殊小组支持、流行病监测支持、科学预防和控制。员工必须接受必要的防护培训，可以使用社交媒体进行交流的，应尽可能避免面对面的接触。
3、积极参与保护一线员工的健康
尽管时间很紧而且工作量很大，但是物业服务公司需要注意保护员工的健康并做出积极的努力。应通过多种渠道积极购买足够的防护服、口罩、手套、防水工作靴、帽子、安全眼镜和其他防护设备。所有一线人员必须按照相关的工作法规进行防疫培训，必须戴好口罩并能够测量体温，并按规定进行清洁和消毒。在春节期间，物业服务公司普遍缺乏劳动力，企业必须统一派员到各个岗位，管理人员和党员要立足传染病预防的前沿，补充一线工作人员，确保一线人员有足够的休息，物业服务人员对宿舍和饭店进行清洁和消毒。
清洁人员在工作时必须戴上口罩和手套，在特殊情况下还必须戴好防护服和护目镜。如果有大量易燃物质，例如医用酒精、含氯消毒剂等，应将其分开存放在防火等级较高的区域，应独立安装消防设备，并应注意防火安全。
4、建立防控资金，确保防疫工作的顺利进行
物业服务公司必须结合政府部门筹集防疫专项资金，为联合防控提供必要的资金保障。在疫情防控期间，必须使用专项应急资金通过多种渠道采购口罩、防护服、红外测温仪等防护材料，必要时可以由政府有关部门、社会团体、业主等进行帮助。一线服务人员容易受到感染，工作强度高、心理压力大，有时在工作场所缺乏被理解，他们的英勇行为必须受到表扬和奖励。法律要求的临时性工作补贴和加班工资是根据适用法规支付的，激励员工恪尽职守。
结束语：
在特殊时期，社区是共同预防和控制传染病的第一道防线，也是抵御外部侵略和内部扩散的最有效防线。物业服务公司要担负流行病的预防和控制的主要职责，支持有关部门科学地预防和控制风险，有效地阻断传染病传播的渠道，与疫情作斗争。
参考文献：
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[2]李文忠，周冰婷.物业管理企业物业服务创新探微[J].现代国企研究，2017（4）：53-54.