李明坚
云南电网有限责任公司文山供电局 云南文山 663000
摘要：如今，面向新时代，必须坚持以客户为中心，抓重点、补短板，建设现代服务体系，持续优化电力营商环境，提供优质高效的新型供电服务，更好服务人民美好生活需要。实践中，紧紧围绕着客户办电以及用电全过程实践性创新服务举措，不断对电力营商条件和环境进行提升和优化。基于此背景，本文主要分析了营商环境在供电行业中的重要性，具体内容包括基于现代服务系统构建的电力营商环境优化重要性、基于现代服务体系构建的电力营商环境优化措施，可供参阅。
关键词：营商环境；现代服务体系；供电行业；重要性
1基于现代服务系统构建的电力营商环境优化重要性
1.1环境优化是发展的基础
想要落实建设现代服务体系持续优化电力营商环境，并让人对其重要性有相应的了解，就需要了解发展这条道路的最终目的。建设现代服务体系持续优化电力营商环境的最终目的就是让企业聚人心。因为只有建设现代服务体系持续优化电力营商环境，才能更好地发展企业，才能让企业更好地为人们服务，从而让企业可以在国际市场中占据一定的地位。
1.2有利于企业长远发展
营商环境的优化可以有效发现实践中存在的问题与弊端。实际中，很多地方存在着手续烦琐以及效率低下等问题，因此电网公司应当加强重视，及时采取有效的措施予以防范与控制，从而让营商环境有新的提升。建立良好的营商环境，需要政府及相关部门积极开展招商引资以及国际合作，并且参与到国际市场的相互竞争之中，这有利于激发企业的市场活力，并且全面推动市场成功转型。良好投资环境以及经营环境的营造，最终会对区域经济发展及其创收水平，包括财税和社会发展等多个方面均会产生较大的影响。现阶段，在全球市场经济快速发展的时代背景下，对营商环境持续优化可以有效改革市场监管理念，全面推进监管模式的改革与创新，对部门监管职能进行优化调整；在监管权力调整过程中，营商环境的优化与品质的提升，可以有效促进市场监管体制的改革与转型，大大提高其实效性，并在此基础上营造便利化以及国际化的营商环境。
2基于现代服务体系构建的电力营商环境优化措施
2.1加强服务能力建设，全面提升电力营商服务质量
想要提高工作人员的工作质量，从而面向大众开展更为优质的服务，电力企业就需要不断地转变传统的工作模式以及工作理念，大力落实建设现代服务体系持续优化营商环境，坚持服务经济发展和社会民生，从而强化电子资源的基础保障。只有这样才能让人们都可以更好地享用电力资源，并通过电力资源来满足自身的生活需求。现阶段，很多电力企业都开展了线上办电、线上续电的情况，用户可以通过办电的流程来获得相应的电力，进而解决生活中的问题。对于很多电网企业而言，其建立的很多网站刚有雏形，因此不方便用户操作，电网企业应当立足实际，不断提高自身的服务质量和水平，同时耐心地向用户讲解电力资源情况及其安全应用须知。同时，工作人员应当加强思想重视，积极探索和实践“三型一化”的制度，使营业厅能够超着多元化的方向转型和发展。比如智能型、市场型以及体验型等，以此来确保客户能够从心理和感官上全方位地体验和感受自动化与智能化。同时，电网企业应以全能型供电理念为指导来打造对外窗口，通过部门和窗口来整合资源，从而实现业务之间的相互协同，从而为广大客户提供更为优质的服务。
2.2提升服务效率
在落实建设现代服务体系持续优化营商环境的情况下，我国各大企业在实际的工作过程中需要尽量地缩短接电时间，在工作中需要申请资料30%，“精、简、并”业务流程环节60%。而且注重推行营业厅“一-证受理”的作业模式，大力推广线上办电。这样不仅可以减少一-些办电的流程同时，还可以避免人们浪费电力资源，而且在线上进行办理电力资源，可以实行--对一的服务，这样可以让工作人员深入地解答群众的问题。而且很多业务可以通过人们自己来完成，人们在线上只需要填写一些资料就可以办电，这个线上办电流程的出现不仅解决了人们办电麻烦的情况，还会降低工作人员的工作压力，提升工作人员的服务效率。
2.3降低电力项目接电成本
电网企业应当坚持“人民电业为人民”的服务和发展宗旨，并且以此为基础来有效降低电力企业接电成本，使客户能够真真切切地享受到实惠。重要的经济、科技交通和航运领域，电力企业客户众多。为了有效降低电力企业的接电成本，电网企业对低压客户均未收取工程项目建设费用，使电网投资延伸到客户电能表，从而实现了接电工程零收费，使客户更加的省心、省钱。比如，某小微企业负责人通过掌上APP提出新建项目用电申请，供电公司为此及时进行倒排工期，接到申请以后次日就开始安装表箱以及电能表，并且低压采集系统同步进行。该项目新增了一台200kVA安公变，而且新建设的低压电缆供电共计60m的长度，投入成本为15万元，投资由供电公司全部负责。从客户的视角来看，不仅实现了全程零费用，而且更加省心省钱。实践中尽可能减少客户投资和接电成本，应当成为电网企业坚持客户需求导向的体现，而且在具体建设过程中电力企业应当坚持供电方案以及电力营商环境优化宗旨，通过就近接入来降低客户成本。与此同时，还要积极开展不停电业务，积极主动地开展相关配套项目的建设与改造。电网企业应当建立全流程监控平台，并且基于95598平台进行全程回访，逐渐引入服务管理效率第三方评价机制，为客户提供更加多元的评价渠道。
3结语
总之，任何服务行业和企业都要坚持以人为本的原则，坚持客户中心主义的发展理念，将增进民众福祉作为出发点和落脚点。作为国家重要基础建设项目，电网公司的建设与发展关系着国计民生，同时也是确保服务民生的力量。建设现代服务体系持续优化营商环境是我国时代发展的目标，也是我国发展的基础，特别是我国的电力行业，电力行业不仅仅可以给人们的生活带来便利，还可以加快我国各个企业的发展，让我国可以在日后的国际市场中站稳脚跟，建设现代服务体系持续优化电力营商环境是一条正确的发展道路。
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