朱润良
四川富源电力股份有限公司 四川省 雅安市 625400
摘要：电力营销管理是电力企业经营管理过程中的重要内容之一，也是电力企业生产的终极目标。为了电力企业能够健康稳定的发展，就必须提高电力营销的管理水平。因为电力企业是以生产的电力为商品，通过供销电力来获得企业发展的经济利益，而传统的电力营销管理模式由于存在着诸多的问题，无法满足市场的需求，从而制约了电力企业的发展。因此必须及时的改进和创新电力营销的管理模式，提高电力营销的管理水平，保证电力企业的经济效益的提高。本文从数字化电力营销模式来探讨如何优化和创新营销管理。
关键词：电力营销管理；数字化；管理模式 ；创新
1.电力营销
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等。
电力营销是供电企业的核心业务，营销工作质量关系到企业生存和发展，决定着企业市场竞争力，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，树立“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念。为实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，营销工作需实现四个转变：从管理型向服务型转变：从限制型用电向放开用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
3.数字化管理
数字化管理主要指的是应用通信网络技术、计算机技术、人工智能技术、大数据技术等对管理对象以及管理行为进行量化处理，转化复杂信息为可度量的数据、数字，并利用此类数据、数字构建组合运行模式，让统一管理目标得以实现的技术。数字化管理主要特征为：（1）定量化特征。在数字化管理过程中，需要完成管理内容的模型设计工作，量化处理模型不同层面，保证企业管理效果。（2）综合化特征。在数字化管理中，需要对经济学、管理学、统计学、数学、系统论、信息论等学科知识予以综合应用。（3）动态化特征。数字化管理工作中，因为内部环境、外部环境的变化，需要对数字化信息输入进行不断修改、补充。（4）集成化特征。数字化管理需要将多种优秀管理方法进行集合处理，让技术集成、功能集成得以实现。
3.电力营销业务数字化管理
3.1电力营销业务数字化管理方向
3.1.1电力营销服务方式数字化：变革电力营销服务方式
在互联网日新月异发展的推动下，电力营销服务方式向着多层次、多渠道发展。将大数据分析应用到电力营销工作中，使得用户以及供电企业之间的交流方式更多、更便捷。用户对于电力企业的服务质量可以通过大数据分析得出，通过各种数据的比较，可以了解电力企业的服务情况。不同电力企业之间通过大数据分析，可以了解不同电力企业的运营状况，可以相互吸收借鉴良好的服务方式和经验。除此以外，管理者可以通过大数据分析对电力企业进行监督和管理，随时监控企业的运营状况。
3.1.2客户档案管理数字化：建立详细客户档案，随时更新
监督经由大数据分析，可以全面获取所有客户的信息，并且可以将各处分散的不同的信息进行整合分析。在未采用大数据分析时，掌握的用户的信息往往不够全面，这样的情况对于电力的营销是很不利的。只有全面地掌握用户的信息，才能提出适应于不同客户的营销方案，深入分析客户相关的当前及历史信息，随时掌握客户相关的各类信息及其“健康状况”；实时监视客户主要电气设备安全运行状况，实现对客户用电情况的实时管理，从而做到基础数据全面覆盖，客户信息无遗漏，根据需要及时调整客户组成明细。建立完整的客户档案库，以便对客户信息具有全面的掌控，为客户服务提供必要的基础信息。
3.1.3业扩信息管理数字化：加强信息收集和过程管控
（1）将大数据分析平台建立到电力营销工作中，不仅可以提前了解到潜在客户的用电信息，重点搜集项目信息，这样能够极大地调动电力企业的改革创新意识以增强本身的竞争力。（2）在电力营销工作中，利用大数据平台，可以定期对业扩结存工单进行整理，发现注销工单数量多等一些问题单位，积极组织专门的团队进行调查，彻底分析其中的原因并相应地提出措施，对相关问题能够做到及时处理，不会给企业带来损失。（3）利用大数据平台，切实做好对各项工程的管控，同时随时与客户沟通，不断加强停送电规范管理。保证每项工作均在合理可见的数据范围内进行，不断通过对工程数据的监控，充分保证业扩工程停送电时间与电网计划检修紧密结合、同步进行，最大限度地减少电网停电时间。
3.1.4电力营销深度管理数字化：营销纵深拓展
（1）加强营销体系的再建设，通过全面地数据分析，充分了解客户信息并结合客户以及市场的需求，以这些需求为先，充分建立契合客户和市场需求的营销管理体系，24小时都可以为客户提供优质服务的营销系统。（2）针对电力企业的供电环节，可以借助大数据分析平台，创新性地建立和调整电力营销工作中的各项关联规则，以保证为其客户提供更加优质便捷的用电服务。
3.2电力营销管理数字化管理模式优化创新措施
3.2.1分析用户需求
供电企业在运行中往往会存在大量的数据信息，供电企业为了能够在这当中获得准确以及有价值的数据，就需要加强对大数据分析技术的应用，确保在数量庞大的数据当中对用户的需求及时的寻找。所以，供电企业就需要加强对营销管理体系的完善，使得供电企业在当前竞争激烈的市场环境中有一定的地位，这就需要制定多样化的方案，采用大数据来对用户的实际需求掌握，将客户作为核心，对用户的特点做好分析，将用电的消费方式及时了解，从而将营销管理的方式实现转变和改善，最大化的将供电企业的服务质量不断提升，使得用户能够很好的体验到供电企业所带来的服务。
3.2.2准确定位消费客户
对大数据分析技术的应用，在这当中对客户的消费行为进行获取，使得供电企业可以对合适的用户准确的寻找到，使得电力营销管理更为准确和科学，从而建立有针对性的以及完善的营销策略，采用对不同消费客户进行划分，建立多样化以及个性化的电力营销方式。随着现阶段社会经济的快速进度，人们的生活水平不断提升，人们对于自身所生活的环境以及生活质量要求也在提升，用户的需求变得多样化以及朝向个性化方向发展，因此供电企业在此基础上也需要使得电力营销朝向科学合理化方向发展，大数据的产生可以使得电力营销更加的高效，对用电客户的消费行为也会在一定意义上产生影响。大数据能够对消费市场实现准确的划分，尽管现阶段分析当中也有一定的局限性，然而在未来供电企业的营销当中，其会成为主要的营销主体。
3.2.3利用大数据来开发新市场
在当前的新时代发展中，传统业务导向已经和当前时代的发展需求很难适应，所以，供电企业采用大数据来对数据进行分析，以此制定科学合理并且具有针对性的营销方式，这对于供电企业的发展非常重要，能够有效的促进供电企业市场不断扩展，从而能够很好的促进业务的发展。所以，供电企业采用大数据可以对客户的实际消费能力以及行为准确及时的分析出来，从而能够很好的对新市场以及新业务进行扩展，这也是供电企业在未来的发展中所需要重视的一个方面，在对客户需求精准的分析基础上，自身的营销渠道也能够体现出相应的针对性，电力产品领域也会获得良好的扩展。
4.结束语
在这一背景下，电力企业在营销管理中要正确认识到数字化管理对电力企业营销工作的影响，依托大数据技术立足自身在营销中的优势，不断优化营销管理的思路与方法，努力对营销管理模式进行创新，确保能为用户提供更好的电力服务，最终为推动电力企业发展奠定基础。
参考文献:
[1]中共中央、国务院发布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）[Z].
[2]国家电网公司关于印发《国家电网公司大数据应用指导意见》和《国家电网公司移动应用指导意见》的通知（国家电网信通〔2015〕251号）[Z].