张霁芬
武汉市新洲区图书馆 430400
摘 要：图书馆业务外包的主要目的在于不影响基本服务的前提下，有效利用外部组织机构或者企业资源，随着图书馆大量购买纸质图书，图书外包业务应运而生且给图书馆采编人员带来了新的工作方法。基于此本文分析图书馆业务外包的利弊，通过探讨业务外包过程中具体工作经验提出各类可行性建议，明确今后工作中解决对策和创新的工作方法，更好地服务于图书馆。
关键词：图书馆；业务外包；利弊探讨
前 言：
在当前时代背景下，各行各业都必须提高自身的运营效率，才可以满足时代的发展需求。图书馆若想提高管理质量和效率，业务外包是选择之一，该方式不仅有效降低成本，且可以使图书馆集中馆内力量实现对读者的高效服务，采取现代化管理方式提供所需的业务功能。对于图书馆而言，其业务外包过程中主要基于组织高效率调整、岗位重组之要求，基于总体资金考虑，做好相关工作。
一、图书馆业务外包的优势分析
（一）提高工作效率
现在书商的服务模式及手段已创新，因不同图书馆的不同需求，书籍编目、分类、加工直至上架流通的难度大，而外包业务人员掌握了比本馆采编人员更丰富的分类体系，能够快捷地与图书管理系统软件衔接，节省了大量的物力、人力、财力，更好地服务图书馆[1]。
（二）提升馆员工作质量
图书馆采编人员较比普通馆员具备较高的业务能力，兼职图书馆其他的一些读者服务工作，能够适应智能化、数字化工作。在这样的背景下面对图书馆外包业务的应运而生给图书馆采编人员带来了新方法，在保证管理方便快捷的同时，也使图书馆采编人员从繁重的手工劳动中解放出来，更好地为读者服务。
（三）转变服务模式
新媒体时代人们的阅读需求呈现碎片化，越来越追寻信息文献的时效性，读者有着一定的专业化需求，在采购文献信息资源时需加快脚步，为读者争取最大的方便。业务外包完成订购、编目到典藏上架必须缩短周期，可以突出图书馆“读者至上”服务的理念，保证服务满足时代需求[2]。
（四）减少著录时间
快速发展建立的计算机联机编目工作效率提升很快，需耗费时间、人员，运用图书管理系统汇文使文献资源得到最大优化。如采编人员数量少不能满足大量文献加工需要，而批量数据外包解决这一问题，改善了图书的时滞性。
（五）节约劳动力
图书馆基本存在人力资源与经济负担相矛盾的问题，当图书馆采用业务外包方式以后可以有效解决这一问题，如某图书馆采用编目外包以后，图书馆馆员每天可完成大约6种、120册图书的分检，且只需2名馆员即可完成每年大约5万册图书的编目，提高了图书馆的运行管理效率。
（六）降低成本支出
业务外包的主要优势在于可以有效节约经费，通过优质的提供服务可享有折扣优惠，以某图书馆为例外包时接受了书商免费采访数据，解决了以往输人采访信息数据的繁重任务，不仅有效地节省了编制.而且还节省了支付工资。
二、图书馆业务外包的弊端分析
（一）本馆分类细则混淆
由于外包人员按照工作量实现利益最大化，编目、分类、数据速度快导致忽视了质量，有的甚至使用书上建议的分类号，忘记了本馆的分类细则。在计算机编目 MAＲC 数据著录时，外包人员则在 091 字段上未标明该字段，最终导致图书在馆情况数目不清晰。同时新书加工时种次号进行新的补录，但是外包人员直接在最大号基础上延伸，在图书验收阶段，采编更改处理后重新上架，增加了重复工作，耽误了时间[3]。
（二）图书馆多元化受限
图书馆多元化的采购需要得不到满足，虽然前期能够把最新的图书出版书单供图书采编人员挑选，无法提供少量出版的专业书需要，因此出现了分批量到馆现象，影响了整个图书的采购计划。由于图书的批量购买后直接到达外包业务人员手中，容易造成图书的重复，费的浪费，且部分书商会把库存的图书一部分强加进来造成复本经费支出。
（三）外包人员素质不同
外包人员在编目过程中，责任心不强或者不够专业，使得上架后一整套书出现在不同的书架上，且辅助区分号一律用“，”代替，最终导致上架图书与馆藏图书不一致。在计算机编目阶段，外包业务人员一般直接套用CALLS 书目数据，未能及时补漏更改，致使 MARC数据不全就保存到收藏中，最后图书无法管理。
三、图书外包业务解决措施
图书外包业务应运而生且给图书馆采编人员带来了新的工作方法，采取了外包模式仍需承担目前制定、规划、监督、执行以及评估和相关修正工作，认真做好以下几个方面的工作。
（一）合理挑选书商
在图书馆业务外包前根据本馆的人力资源、任务等因素，对外包成本效益进行评估，明确核心业务，确定本馆难以提供的资源。在合同中明确标出采编外包业务任务、编目人员要求，在图书招标采购时对书商进行全方位的评估，通过公开公平竞争挑选适合本馆的书商，以降低图书重复加工机率，且验收不合格会扣掉相应未完成百分比，减少复购经费的支出。
（二）阅读需求进行调查
可以说采编的订购目标也不能一成不变的，了解地区对图书的实际需求才能做出采购。因此需要对阅读需求进行调查，与书商进行沟通，订购最新的出版书目数据，构建科学合理的馆藏结构，发现一书多号、同书异号外包人员应及时上门完成更改，保证图书及时上架流通，从而提高连续合作的可能。
（三）严选业务外包人员
外包商选择非常重要，需全面考虑外包商的人力、财务，选择有信誉、技术条件好的商家签定相应的合作协议。同时还要考虑是否熟悉相关业务以及相应的价格水平，签订业务外包合同、以此作为双方的义务依据，包括工作目标、预期效益、运作方式、所有权归属、索赔方式等。
（三）外包人员沟通培训
在编目外包业务开展之前一定进行前期的岗前培训，采编工作人员加强与外包人员联系沟通，及时了解本馆的采编规则和馆藏特色，强调分类的合理性和连续性，在工作过程中减少采访、编目、分类的错误，在部分完成验收及时上架流通，最大利用率和图书经费的使用效率，改善图书的时滞性，提升本馆采编人员的业务能力，使管理方法能够不断创新[4]。
（四）外包业务严格审核
当前图书馆在数字化背景下，要求图书馆的各项工作能够快速有效率地为读者服务，验收审核人员必须是图书馆专业的采编人员，在交接验收阶段能够快速发现问题及时给出解决方案，适应新时代图书馆采编工作的转化。图书馆业务外包以后应当密切关注、配合外包商的各项活动开展，对外包商的工作进行监督和督促,强化过程管理,特别是技术层面的管控，建立一套科学完善的反馈机制，如意见箱、留言板等方面，从而保证各类工作开展的有效性。
结束语：
图书馆业务的外包推进了图书馆的入藏进度和采编工作人员的工作效率，是新时代图书馆采编工作的新要求。同时图书馆业务外包任重道远，需要图书馆与书商、外包业务人员紧密配合，采取现代化管理方式提供所需的业务功能，要求纸质图书的时效性，从而实现图书馆的可持续发展。
参考文献：
[1]游晓丹. 公共图书馆采编业务外包质量控制研究[J]. 河南图书馆学刊,2020,40(2):10-12.
[2]常浩丽. 业务外包背景下高校图书馆采编质量的控制研究[J]. 河南图书馆学刊,2020,40(5):62-63,66.
[3]周文. 业务外包背景下高校图书馆的人力资源管理研究[J]. 大学图书情报学刊,2020,38(4):46-49.
[4]刘文霞,朱聪. 高校图书馆图书编目及加工业务外包研究[J]. 新闻研究导刊,2020,11(7):191,220.