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摘要：随着我国电力体制改革的不断深化，供电企业面临的经营压力和经营风险持续加大，售电市场的进一步放开，售电环节竞争压力持续增加，使得供电企业面对社会竞争变得越发激烈。物联网技术的出现，为电力企业提供了新的提升营销服务水平的手段，进而为其提高市场竞争力提供了全新的路径。本文主要针对物联网技术在电力营销服务当中的应用进行分析，介绍了物联网的发展趋势和电力营销服务的现状，探讨了电力营销服务面临的全新形势，并提出物联网技术在电力营销服务当中的具体应用对策。
关键词：物联网技术；电力营销服务；应用
引言
在计算机技术与互联网技术之后出现了物联网技术，其是引领世界信息技术的又一次先进技术。能够把客观世界中的物体连接起来的技术就是通过物联网技术来完成的，该技术在智能家电、远程医疗等领域上广泛运用。物联网技术在其他行业中的成功应用，有利于电力企业提高营销服务水平，从而在激烈的市场竞争中获得胜利提供了新支持。
一、物联网关键特征
1.1融合物理实体
可以有效融合射频识别技术与传感技术和物理实体，那么物理实体具备的特征就是可标识、可感知和可通信等；但是部分物理实体仅仅实现部分功能即可，如可标识、可通信等等。
1.2异构化特征
标识和传感技术融合，形成了智能标识和感知技术，异构性特征比较的明显，另外，智能标识和感知体，在不同的环境下，实现技术也存在着差异化；在特定环境下，有着不同标识技术，那么就需要差异化的实现技术；另外，传感技术在差异化的环境下，也呈现出较大的不同。
1.3海量信息的存储、共享和管理
数据的存储和共享等都是由网络来完成的，通过大量的实践研究表明，物联网会产生非常巨大的数据，那么就需要存储和共享以及管理这些海量数据，给网络建设带来了很大的难度。
二、电力物联网平台建设需求
2.1电力物联网
物联网技术是感应通信技术、智能采集技术、第五代移动通信技术（5G）、窄带物联网（NB-IoT）、云计算、人工智能等新一代信息技术的高度集成和综合运用，在设备、人泛在连接及信息通信的基础上，实现设备识别、定位、跟踪、监控和管理等功能的新一代互联网。物联网技术在电力行业的应用，可以实时在线连接能源电力生产与消费各环节的人、机、物，全面承载并贯通电网输电、变电、配电、企业经营管理、对外客户服务等业务，全面提升电网建设、管理及服务水平。
2.2电力物联网平台需求分析
（1）海量异构设备接入
电力物联网覆盖电力系统各环节，需要一张网络接入多类终端，实现“全景监测”；随着终端多元化能源服务、智能终端、移动应用的发展，平台连接设备量巨大，云网端之间的连接将跨越有线网络、电力无线专网、无线公网等多种网络。为支撑构建端到端解决方案，需要通过平台提供统一的设备管理、连接管理。
（2）统一技术服务
电力物联网向规模化应用发展，为解决碎片化、重复化问题，需要提供共性技术平台。基于统一的技术路线，以微服务形式提供通用功能和接口，提升开发效率，支持不同业务应用的开发和实施；提供开放的外部接口，实现跨行业、跨领域互通，推动大规模应用发展，促进业务模式创新，持续演进满足新需求。
（3）物联应用支撑能力
在电力物联网的建设过程中，应结合产业生态建设，探索水平环节的开放共享，通过“云平台 + 微服务”的灵活 IT 架构，以及“大中台、小前台”的组织和业务机制，将具有共享性业务能力进行沉淀、封装，构建应用服务和数据资源的共享服务体系。并基于平台的能力开放，建立互促发展的生态合作机制，实现第三方系统 / 平台之间的互操作，充分支撑产业发展。
三、电力营销服务的现状
当前，电力营销服务正在由卖方市场逐渐向买方市场进行转变，供电企业面临的市场竞争变得越发激烈。供电企业能否在这激烈的竞争当中更好的生存和发展，其服务水平是一项十分重要的因素。客户对电力服务的要求不断地提升，而我国的一些领先行业，其在服务体验和客户培育等方面都进行了相应的创新。而目前社会用电的客户对其服务体验也提出了全新的要求，具体表现在以下几个方面。首先是简单化，也就是说电力公司在向客户进行服务提供时应该使相关的操作能够更加的方便和通俗易懂，使客户可以充分地进行理解。其次是便捷化，主要是指客户可以在短时间内便找到服务端口，不用浪费大量的时间进行等待。之后则是愉悦性，主要是指希望电力公司所提供的服务过程和相关的结果能够可视性。最后则是应该从客户的个人特点进行出发对其提供具有针对性的服务，尤其是对于特殊人群应该采用特殊的处理方法，从而能够使服务更好地体现出个性化的特点。客户对电力商品服务需求，已不再仅仅只是停留在使用，正呈现多元化的发展趋势，比如要实现用电信息互动、智能家电管理等需求。
而为了能够更好地适应市场需求的改变，供电企业应该从自身进行考虑，并引进先进的技术和方法，全面提升电力商品质量，优化用电方案，以此来完善供电公司自身的增值服务工作，更好地满足客户要求，提升客户的满意程度。
四、电力营销服务中物联网技术的运用分析
4.1用电信息分析与信息互动
通过运用物联网技术可以对相关的用户用电信息进行精细化分析和挖掘，从中获取有价值的信息，从而为客户提供更加优质的服务。首先是用电指导，在分时电价地区通过对不同时段用户用电设备状况进行分析展示，从而可以引导用户调整设备运用时段，从而实现移峰填谷的目标，使电能的利用率得到明显的提升。其次是具有用电提醒，可以按照阶梯电价每档的电量来对用户进行远程提醒，当其用电量超过提醒数值时，终端便会发出提醒，从而将目前的用电情况进行告知，这样可以使用户对电量的使用更具有计划性。
4.2能效服务
采集系统所收集的用户侧数据信息可以为能效服务提供相应的数据支持，结合相关用户的实际需求，合理发挥采集系统的作用和优势，完善数据信息传输方面的标准和规范，建立并完善内部设备拓展采集平台，与能效数据管理平台进行配合，在对大用户内部各项数据进行监测的同时，对能效数据进行高效的整合分析，从而达到监测能耗、诊断能效的目的，对节能项目指标等方面的管理也有这儿积极的促进作用。
4.3故障抢修工作
对于实现电力营销提供优质服务而言最重要的就是故障抢修工作，通过有关系统中的功能可以进一步提高故障抢修的服务效率与质量。采集系统可以实时的记录数据，借助数据采集设施以及计量装置及时推送断电信息，形成配网问题科学定位数据模型，以此提高对故障的定位与分析水平。
4.4辅助电源质量监测与异常用电检测
我们通过采集系统可以将台区的电压、电流和功率等相关数据进行采集，而且还可以对台区三相负荷的不平衡度进行定向监测，从而更加深入地挖掘电能表掉电和全失压等相关事件记录，并监测辅助电能质量。其次，我们通过智能用电信息管理系统可以检测供电网络的实时性，尤其是对某一特殊时段内的异常用电状况，我们可以通过对数据的处理，使相关的用电信息进行显示，从而更好地更好地打击盗窃犯罪。此外故障抢修业务也是提升电力营销优质服务的重要内容之一，可以通过采集系统来使故障抢修服务的质量得到明显的提升，并构建配网故障智能定位数据模型，以此来有效地对故障进行判断和定位，提高对故障的抢修能力。
4.5充换电服务及智能家电管理
对电动汽车以及V2G等技术进行应用，研制并合理应用智能一体化充电桩，以此建立起新能源汽车、充电网店以及电网之间的服务模型，使得新能源汽车用户可以体验到更好的充换电互动服务，提升充换电的有序性和便捷性，并强化电池管理等。对于电动汽车充换电服务的建设发展有着积极促进作用，有助于充换电服务向着网络化、社会化、时代化的方向更好发展。
对于智能家电集中管理而言，一方面，将智能终端拓展到智能家电方面，对家电用电量进行实时性的收集和整理，将各个家电的细致的用电信息进行记录并完成统计，将耗能较高和节能的产品信息提供给用户，让用户在使用电器时可以选择合适的时段，同时对家庭用电详情进行智能整合和分析，明确家庭用电存在的问题，为其提供针对性地解决措施。另一方面，对智能家电控进行设置，在瞬时量超出阈值时，通过短信形式发出警报，对于严重情形，可直接关闭电源，实现自我保护。
4.6以营销服务为重点，着力优化营商环境
在电力物联网建设需进一步优化营商环境，提升客户服务水平，做好园区、大客户服务，开发和引导客户需求，深度绑定客户。
（1）借助掌上电力 App、微信公众号、属地服务等线上服务渠道，提供预约上门服务，推行，一次都不跑‚服务。
（2）坚持市、县、所三级业扩协调周会制度，重点协调线上流程与线下工作问题，督促工作进度，交办工作任务，明确办理时限，确保闭环管理。
（3）强调队伍建设，主要是履职能力建设、工作作风建设、团结协作建设、责任担当建设。
（4）优化电网建设环境，积极与市政府签订框架合作协议，实现电网规划成果纳入城乡总体规划、土地利用总体规划和控制性详细规划，推动更多的电网建设项目落地。
五、结束语
综上所述，伴随着电力系统改革的逐步实施，电力营销服务具有的困难也不断变大。而电力营销服务上物联网技术的应用还只是处于基础阶段，应该引进国内外先进的物联网技术标准。所以，根据未来电力营销服务的特征，尽可能快地建立物联网技术在电力营销服务中的应用规范要求是目前最关键的事情。而这就需要电力操作者在遇到具体情况时，逐步整合、分析，展开进一步的研究，才可以使电力营销服务中物联网技术具有最大的意义。
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