中国石油化工集团中原油田分公司油气储运中心 河南省濮阳市 457001
摘要：新形势下，企业信访维稳工作面临的局面更加复杂，然而仍然有些企业没有给予足够重视，建立的工作制度不够健全，工作方式比较落后，工作人员的专业素质较低，这些都是亟待解决的问题。本文将针对新时期企业信访维稳工作存在的不足制定有效应对策略，希望能够促使企业全员正确认识该项工作，全面提高信访维稳工作的实效性，从而为企业的稳定健康发展奠定坚实的基础。
关键词：新时期；企业；信访维稳；工作策略
引言：影响现代企业发展的因素较多，大致分为内部因素和外部因素，其中信访维稳工作对企业内部环境的影响非常之大。倘若企业的内部管理与控制存在疏失，没有做好信访维稳工作，极有可能会破坏企业与员工的关系，继而出现员工的工作效率低下，对企业的归属感薄弱，人才流失现象屡见不鲜，企业发展脚步受到了极大的制约。为了扭转这一现状，企业应该切实加强信访维稳工作思路和模式的创新，强化信访服务能力，尽可能的维护好员工的切身利益，满足员工的基本需求，赢得员工的信赖和支持，发挥员工群众的主体作用，企业的发展道路就会走的更加长远。
一、新时期企业信访维稳工作存在的主要问题
1、重视程度不足
纵观那些信访维稳工作流于表面的企业，无不是对此项工作缺乏应有的重视，企业只顾着眼前的利益，甚至为了企业利益的最大化牺牲了员工的利益，压榨员工的剩余价值，试问如何能够让员工全心交付信任？员工与企业的矛盾日益激化，个性化需求难以得到满足，不但会造成员工岗位职责的缺失，而且在有了更好的出路时员工还会做出背离企业的行为，严重危害到了企业生产经营活动的顺利开展。对于现代企业而言，摒弃传统思想观念，提高对信访维稳工作的重视程度，已然迫在眉睫。
2、容易陷入误区
在开展信访维稳工作的过程中，员工极容易产生错误的认知，盲目认为只有高层领导才能解决自己的问题，与更多人一起上访才能得到领导层的重视，自己的诉求会得以快速解决，致使群体性信访事件频频出现。还有部分员工运用的信访方式不够恰当，胁迫企业必须先行处理自己的诉求，否则就会采用过激手段，引起了恶劣的社会反响。同时，企业信访维稳工作中经常会发生重复上访事件，企业的应对方案不能得到信访人员的满意，激化了彼此的矛盾，企业的和谐稳定将处于岌岌可危之势。
3、工作机制不健全
迄今为止，仍有一些企业没有建立健全的信访维稳工作机制，详细说明工作流程和方式，并抓住信息时代契机，拓展信访服务平台，拉近与群众的距离。企业的信访宣传工作没有落实到位，很多员工的维权意识匮乏，对于自身的权利和义务缺乏准确认知，不知道自身利益受到损害时应该采用何种形式上访，不利于企业信访维稳工作的长效开展。企业相关工作人员对于群众反映的问题不能第一时间的加以处理，给予答复的时间过长，引起了群众的不满，进而造成了其他不良问题。
4、人员素质较低
工作人员的专业素质能力对于企业信访维稳工作效果有着直观的影响，目前企业缺少的恰恰是责任意识和业务能力较强的信访维稳工作人员，导致信访问题的反馈时间有所延迟，信访维稳工作人员对待员工群众的态度不佳，给出的答复模棱两可，更容易激化群众的情绪，使得群众做出过激行为。企业对信访维稳工作人员缺乏监督、培训和考核是重要原因所在，在新时期强化对信访维稳工作人员的管理，打造高素质、高水平的工作队伍，将是推动信访维稳工作有效开展的重要途径。
二、新时期企业信访维稳工作的优化策略
1、提高重视程度
激励的市场竞争环境加大了企业的生存压力，企业要想始终立于不败之地，就要切实加强对信访维稳工作的重视程度，将其摆在一个重要位置，提供各项保障来实现信访维稳工作效能的最大化。第一，遵循以人为本的原则，尊重员工的主体地位，主动关心员工的需求，对于员工反映的问题要立即回复，摆出态度，这样才能避免员工产生不满情绪。第二，新时期企业的信访维稳工作方式要予以创新，在企业内部进行广泛宣传，让员工知道他们拥有信访的权利，竭尽所能的满足员工的个性化需求。第三，利用多种渠道与员工群众进行交流，耐心倾听群众的心声，解答他们的疑问和困惑，促使企业利益与员工利益达成一致。
2、完善信访维稳工作制度
针对信访维稳工作的不足企业要了然于心，走进到员工群体中，设身处地的站在员工角度考虑问题，找准双方的矛盾症结，加快信访问题的处理效率，消除企业内部的不稳定因素。首先，企业要制定科学严谨的规章制度，明确指出信访维稳工作人员的职责范围，若其没有落实岗位责任，将会受到严厉惩戒，督促信访维稳工作人员文明接待上访者，将信访问题记录在案，规范问题处理流程。其次，树立风险意识，动态管控网络舆情，以便在突发性事件发生时迅速做出有效应对，牢牢把握主动权，防止事态的进一步扩大。最后，企业信访维稳工作需要各部门之间保持良好的沟通，协同合作，争取向上访者讲明事实，摆清道理，得到上访者的体谅，巧妙的化解危机。
3、引导群众正确上访
伴随着企业的快速发展和规模的不断扩大，企业员工队伍结构势必会愈发复杂，企业与员工之间乃至不同岗位的员工之间都可能会出现利益矛盾，对于信访维稳工作提出了更高的要求。为了避免无序上访、越级上访等现象的发生，企业应该引导群众采用正确的方式上访，向信访维稳工作人员表达他们的意愿，坚决杜绝违法乱纪行为的滋生。企业可以借助新媒体平台进行法律法规的宣传，增加员工群众对信访工作的了解，明确自身利益受到侵害时应采取哪些维权措施。或者是采用板报、广播等途径增强群众的维权意识，积极接受群众的监督，会让企业各项工作更加规范有序的开展。
4、充分利用信息技术
以现代信息技术为依托，开展公开制的信访维稳工作模式，让员工享受到应有的权利，企业也能认识到自身经营管理的不足，有针对性的实施改进，从而更好的适应时代发展需求。通过创新信访服务的方式，用QQ、微信等社交软件与员工交流，员工可以随时随地的在群组中表达自身诉求，企业信访维稳工作人员会将信息收集起来，及时处理。如果员工想要匿名反馈意见，还可以发送到企业公开的邮箱中，企业会对员工隐私进行维护。企业要将信访问题的处理结果面向全体员工公示出来，展现保障员工利益的决心，逐步改善与员工的关系。
5、加强信访维稳工作队伍建设
一是要提高信访维稳工作人员的思想政治素质和职业道德水平，使之树立为人民服务的意识，热情耐心的接待上访者；二是信访维稳工作人员应熟悉信访工作流程，掌握相关政策法规，做规范高效的问题处理者；三是要具备较高的信息素养，能科学运用各类信息技术开展信访维稳工作，精准掌握信访问题，做出有效回复；四是从实践工作中不断积累经验，做到因人而异、因事而异地具体问题具体分析，优化信访维稳工作成效。
结语：信访维稳工作是企业发展的基石，唯有充分了解到员工的想法和诉求，维护员工的根本利益，企业员工队伍才能更加稳定，企业凝聚力相对更强，各项决策会得到员工的大力支持，企业也将保持良好的发展态势。改进信访维稳工作效果的着力点应放在更新工作制度和工作方式，打造德才兼备的信访维稳工作队伍上，畅通信访渠道，确保信访问题的及时处理，从而创建和谐稳定的发展格局。
参考文献：
[1]江川.新时期企业信访维稳工作的开展策略探讨[J].企业改革与管理.2019（23）
[2]李喜莲.浅谈新时期企业信访维稳工作思考[J].山西青年.2020（05）
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