国网四川省电力公司眉山供电公司 四川眉山 620010
摘要：在社会经济不断发展的背景下，人民生活水平有了明显的提升，不管是从物质方面还是精神需求都有了一系列变化，电力是日常生活中不可缺少的一方面，社会以及人们对于供电质量的重视程度提高。基于社会形势不断改变的状态下，我国实施了电力体制改革工作，引进了新能源技术，以此为人们提供良好的用电服务，在本篇文章中主要论述了智能电力营销环境下供电优质服务创新策略。
关键词：智能电力；营销环境；供电优质服务；创新策略
当前阶段，无论是在城市建设方面还是乡村发展期间，电网工作都起着极高的作用，电网企业的职责非常艰巨，除了要提升供电稳定性之外，还需要为社会提供良好的供电服务，当前阶段采取何种方式应用互联网技术创建新型的互联网电力营销服务，为社会发展提供良好的帮助是电网企业面临的首要问题，同时也是电力营销人员面临的一项严峻挑战。
1、对于电力营销智能化发展现状的分析
电力营销在电网运行期间起了极高的作用，有利于将电力企业的资源全面发挥出来，从中看出电力营销和企业发展有着密切的联系性，在近些年内伴随着科学技术的不断创新以及改进，互联网随之出现，有关于能量生产和营销模式随之形成，这种新型技术的出现既加快了电力营销领域的发展，同时也使电力营销智能化转型升级成为了可能。
1.1电力体制改革使目前营销方式有了明显改变
在电网工作开展期间，电力体制是不可缺少的，一方面加大对其的改革力度是非常重要的，不过在改革电力体制方面，还需要将以下几点问题解决。第一，对原有的电力商品属性加以还原明确，制定基于市场发展确定价格的相关体系，根据电力商品的价格合理开发以及应用新能源。第二，制定健全且完善的电力市场制度，提升资源利用率，同时发展清洁能源，改善能源结构，突破以往垄断性局面，增强竞争水平，调动社会方面的投资，促使市场朝着多元化趋势发展。
1.2营销模式发生了变化
基于电力体系改革工作深入落实的背景下，不管是处于资源配置阶段还是市场服务机制的全面落实中，智能电力营销模式都得到了一定程度的改进，资源利用逐渐提高，降低了受垄断因素影响而导致电力企业运行受阻的现象。
1.3互联网对营销环境的营销
通过实施互联网＋智能电力营销模式可以加快智能电力的推广进度，并且还能为智能电力发展提供精准的数据，从而实现了智能电力营销目标。
2、智能电力营销环境下供电服务存在的相关问题
2.1技术水平有待提升
从电力企业运营现状来看，因为不具备较强的创新意识以及理念，因此使经营效率降低，再加上设备和供电设施方面监管以及投入力度不足，使供电系统运营稳定性缺失，相关用电设备经过长时间应用以后趋于老化现象，根本不符合当今新时代社会方面的供电要求。尤其是在电器大力普及的背景下，电力企业供电水平处于较低的状态，线路设备已经远远超出了具体的使用年限，需要进行维修，增加了用户停电的次数，引起了客户的不满心理。部分设备系统监控不到位，性能无法体现出来。当实施计量和结算工作期间，依旧以以往的人工计算模式为主，此种模式有着非常大的弊端，除了加剧人工成本输出之外，还难以确保质量。
2.2智能供电营销服务理念薄弱，服务效率低下
其一，在电力企业运行期间，普遍存在着为了提高市场占有率而将经济效益提升放在第一位的现象，一昧的拓展企业在市场中的发展领域，挖掘客户和实施电力营销，完全不注重电力营销售后工作的开展。
有的电网企业没有注重良好形象的塑造和口碑的形成，乡镇领域的用电企业清洁程度不好，需要进一步改善，而且在推广绿色能源的过程中，人员自身意识薄弱。另外，电网企业并没有将硬件工作和供电服务软件相互结合到一起，管理制度不健全，无法对供电企业服务进行有效约束。
其二，从电网企业电力营销工作实际开展现状来看，还有着各种各样的不足之处，采取的营销服务方式不具备合理性，对策落实不到位，智能化供电营销服务创新力度较弱，有待进一步加强。对于电网企业来讲，没有全面了解到硬件以及软件的性能，相关的服务方式单一，包含了电话服务热线以及电力服务网站等，电网企业服务包含领域极为广泛，可是服务工作质量依旧处于较低状态，难以实现相应的标准，各项渠道的服务工作以及标准不一致，效果发挥不出，智能化电力营销服务质量随之降低。
3、基于“智能电力营销”环境下供电优质服务创新策略
3.1对供电渠道加以创新和改进
在互联网发展的背景下，要想实现智能电力营销环境创新供电工作的良好开展，可以引进新型的互联网技术创新以及拓展相关渠道，结合客户实际情况以及自身需求开发相关的APP，而且还可以和社交软件进行合作，比如微信，创建多样化且新型的服务窗口，消费人员能够从中随便选取查询方式，获取实际用量，利用第三方支付平台缴费处理，此种方式可以减少业务的繁琐性以及复杂性，处理速度非常快，效果良好。并且智能化服务窗口的设立能够随时随地的帮助客户解决相关难以，不管是检修故障问题还是实施个性化服务期间，都能通过智能化供电服务方面提前预约以及申请，缩减了时间，使业务处理质量有所提升，加深了客户的满意程度，为客户提供了优质服务。最近一段时间内，供电企业纷纷推出了用电信息一站式查询订阅服务，此种服务是指客户进行订阅的话，每月的电费实际使用数量将会以短信形式发送给客户，让客户及时掌握各项信息数据。
3.2制定健全的电力营销管理制度
为了提高智能电力营销环境中的供电优质服务，关键在于制定健全的电力营销管理体系，这是非常重要的，电力企业密切注重市场未来发展形势，提升用电的安全性和稳定性，为用户提供良好的体验服务。而且对于电力企业来讲，务必把关注点放在市场合理规划方面，从客户用电要求、营销管理等多方面入手，进一步拓展市场，加强电力营销前期阶段的处理，为后期维护奠定坚实基础，这是加深用户自身满意程度的关键点。借助健全的服务营销管理制度管理企业各个环节，促使电力企业良好开展。
3.3提高智能供电服务的业务管理水平
当前阶段，需要对客户在业务办理以及费用方面的缴纳体验实施相关升级工作，改善电网企业服务营销制度，增强电网企业业务能力。伴随着市场竞争的日益激烈，对于电网企业来讲，要想在市场中占据主导地位，增强竞争实力，就需要全面创新以及改进智能化电力营销供电服务方式，将该项方式全面落实到电网企业中，使其产生应有的作用。其次，在电网企业智能化电力营销服务工作开展过程中，也需要开展创新类型的业务，指导客户采取网上缴纳费用的方法，加深客户熟练操作程度，以此减少用户前往营业厅的往返率，这样一来，也有利于电力企业质量提高，让客户更加满意。
4、结语：
从以上论述来看，在电力企业不断运行的背景下，以往单一的经营方式已经不符合当代市场要求。基于此，为了进一步提高企业供电服务效率，使经济效益得到最大化发挥，就需要开展智能化电力营销工作，制定健全的营销管理制度，创新以及改进营销方式，为当代电力企业营销工作的良好开展提供依据，而且还有利于为用户提供满意服务，达到电力企业稳定开展的目的。
参考文献：
[1]陈芸.智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策[J].现代营销(下旬刊),2020(07):128-129.
[2]孙树涛.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新[J].现代经济信息,2019(18):135.
[3]张牧群.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].科技创新导报,2019,16(08):227-228.