莫梦琼1 牛凯2
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摘要：随着电力行业体制改革的不断深入，各大电力企业纷纷在管理体制、运行模式以及发展目标等方面做出了系统调整与优化。而若要从真正意义上适应这一革新趋势，需深入市场积极开拓新的发展思路，如对现有人力资源业绩管理体系加以优化，以此为突破口提升电力企业整体管理及运营效率。鉴于此，文章从人力资源绩效管理入手，分析当前电力企业人力资源绩效管理面临的挑战，并尝试在原有管理方式的基础上引入平衡计分卡，以期提升电力企业人力资源绩效管理水平和质量。
关键词：电力企业；平衡计分卡；人力资源；绩效管理
1 平衡计分卡概述
平衡计分卡理论（Balanced Score Card）是由Robert S Kaplan和David P Norton在AnalogDevice公司关于平衡计分卡基础上不断完善和优化，并成为辅助公司实现愿景和战略目标的策略性绩效管理工具。平衡计分卡从多个维度出发，促进各领域的有机协调与平衡：①财务指标与非财务指标的平衡；②经营管理与战略管理的平衡；③结果指标与动因指标的平衡；④外部人员与内部人员的平衡。平衡计分卡理论体系形成后，盛行于企业、政府部门、公共事业机构以及学校等各领域，并在实践中不断完善[1]。
平衡计分卡是一种集财务、客户、内部运营、学习成长于一体的绩效考核方式，其中，财务主要以股东利益为核心，也对企业业绩、成长以及盈利战略集中体现；客户则是注重对客户利益的有效维护；内部运营指的是在坚持“以客户为中心”的基础上进行市场定位、产品生产及后期服务；学习成长指标强调对企业未来整体发展水平的系统考核。上述四个指标相互联系、相互统一，展现了企业的战略轨迹。图1为平衡计分卡内涵：
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图1 平衡计分卡内涵
2 平衡计分卡在电力企业人力资源绩效管理中的应用
2.1构建基于团队的电力企业绩效管理体系
通过对平衡计分卡理论体系中各战略思想目标的有效分解，构建起基于企业的绩效指标、重点工作方向以及部门计划体系；基于流程分析的“关键业绩指标”完成对过程的制定，并建立其以部门绩效为主的指标体系；基于战略和流程分析的职责体系，以组织机构优化分析和工作分析，明确了各部门及其对应岗位的职责。以职责主线为前提条件，促进目标计划主线与绩效指标体系的相互补充与融合，搭建起具有企业自身特色的绩效管理体系[2]。
2.2确定“关键业绩指标”，并对各层面进行权重分配
通过对平衡计分卡各个层面中不同战略目标的分析，从中选取3~5项“关键绩效指标”并进行有效权衡。平衡计分卡战略思想之所以能够被广泛应用于各大领域的管理体系，主要是由于其与管理学上的“二八原理”相符合，即，在所完成工作任务中，有近20%的任务完成情况由关键行为所决定。从某种程度上来看，“关键业绩指标”中蕴含有助于公司目标增值的绩效内容，基于此开展相应的绩效管理，进而从根本上鼓励各种对组织有贡献行为的形成与执行。除此之外，电力企业生产经营战略很大程度上与平衡记分卡存在很大的关联，平衡记分卡各层面指标权重应根据企业战略的调整有所侧重，也可以通过与自身管理需求相结合，增加其他层面。
在对相关权重进行有效明确时，可尝试采用层次分析法。层次分析析法（T he Analytic H ierarchy Process，AHP）概念的提出可以追溯至上世纪70年代，提出者为美国运筹学家T.L.Saaty，该方法可以实现决策相关因素的有效分割，具体可以细分为目标、准则以及方案，并基于此对具体的定量和定性进行详细分析，借此实现对各指标权重的确定。值得注意的是无论如何调整占率，单个层面的指标其权重和应尽可能控制在10%~50%之间，若超出此范围将与平衡计分卡理论思想相违背。表1为“关键业绩指标”示例表。
表1 供电企业“关键业绩指标”示例表
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2.3采用信息化技术，建立高效绩效管理系统
从某种程度上来看，电力企业绩效管理是否可行，主要取决于该管理是否具备可操作性和执行性。基于绩效管理系统这一应用平台，对现有绩效管理制度、管理内容进行全面优化与创新，通过多措并举将现代管理理念全面落实于各部门，甚至可以将管理责任与个人直接挂钩，推进企业文化的建设与创新。
而另一个需要深入思考的问题是作为企业绩效管理工作开展的有利工具，平衡计分卡并不能从真正意义上替代其它管理工具。这一局面的形成主要是由于平衡计分卡在进行战略分析时，主要从财务、客户、内部运营以及学习成长四个维度出发，上述四个维度某种意义上不能完全与各部门或岗位相适应，如果在实践中偏离于实际生搬硬套，不但不利于员工目标的规划与确定，且无法从真正意义上发挥平衡计分卡的“平衡”效应。因此，在电力企业管理工作实际开展过程中，需与企业自身实际情况相结合，针对企业、部门、科室以及岗位进行逐层分解，并对不同层级相关管理考核标准进行有效制定[3]。此外，对于平衡计分卡而言，财务、客户、内部运营以及学习成长均属于一般性管理内容，并非无论何时企业都可以采用的平衡计分卡绩效管理系统，均需要企业在充分考虑上述四个战略内容的基础上进行相关绩效管理系统的有效构建。且从本质上来看，大部分企业在对平衡计分卡进行有效应用时，普遍会通过对企业经营环境和战略的分析，并给予上述四个方面，增添其它方面，如，电网建设等。但无论内容如何变化，平衡计分卡绩效管理系统的本质特征基本无较大变化。
3 结束语
平衡计分卡作为一种新型绩效考核方式，其在电力企业中的有效应用，不但为企业战略管理和绩效评价之间的联系提供了明确的方向，且加快了绩效考核与企业战略管理的有效融合，对于电力企业整体战略目标的实现具有积极的推动作用。
参考文献：
[1]孙艳兵.平衡计分卡在高新技术企业绩效管理中的应用[J].财会月刊,2019(01):33-39.
[2]陈沛光.大数据背景下平衡计分卡在电力企业绩效评价中的应用研究[J].化工管理,2018(35):199-200.
[3]李妞.构建基于平衡计分卡的电力企业人力资源管理效能评价体系探索[J].中国高新技术企业,2017(10):244-245.