王加欣
广东电网有限责任公司汕头供电局 广东省汕头市 515041
摘要：随着社会经济的快速发展，科学技术的不断进步，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业为了有效提升电力营销的服务质量，需要注重营销模式的创新，促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，顺应社会发展的潮流，满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。
关键词：互联网；电力营销；模式；创新
1 引言
随着我国互联网技术的不断发展与普及，互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。 “互联网+电力营销”的模式能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，有效提高电力营销的水平。在新时期背景下，国家对于能源的布局日益发生变化，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，完善电力企业的服务职能，才能适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代需求，获得更优发展。
2 互联网模式下电力营销存在的问题
2.1电力营销创新意识有待提升
电力企业在发展的过程中，为了能够推动企业的可持续发展，需要保障良好的服务态度以及创新的思想观念。但是，从现阶段大部分电力企业电力营销工作情况来看，普遍都缺乏对电力营销工作的正确认识。与此同时，受传统经营观念的影响，没有注重对电力营销工作的创新，部分管理人员的思想观念也相对落后，导致电力营销工作的模式已经不能充分满足时代需求，一定程度上阻碍了电力营销质量的提升，不利于电力企业的发展。
2.2营销网络渠道趋于饱和，缺乏创新营销发展渠道
目前，随着互联网发展红利的减退，网上营销渠道形式已经趋于饱和，“互联网+电力营销”背景下，电力企业很难打破现有网络渠道发展乏力的瓶颈，导致电力营销技术创新发展受到限制。主要原因在于：电子商务平台形式过于多样化，民众在网络营销渠道选择上已经审美疲劳，电力企业开展创新网络营销方式十分困难；且依据电力企业现有的技术发展趋势，开发新的线上销售渠道几乎不太可能，电力营销创新形式仍然离不开借助成熟电子商务平台或者开发属于电力企业自己的电力营销网站、手机APP等渠道方式，如何从现有的网络营销渠道中二次创新，引发客户的支持和信赖，成为电力企业发展网络营销创新突破的一大关键。
2.3 网络技术更新换代较快，电力硬件设施难以跟进
互联网技术更新迭代较快，软件的发展需要硬件发展的同时跟进，因为电力企业开展电力营销网络覆盖面较广，基础电力设施配置就多，基础硬件设施更换工作量很大，如果开展“互联网+电力营销”形式的经营管理，电力企业就必须全面革新硬件配置，如客户现有老旧电表已经不能满足当前网络化、智能化电力营销服务的需求，硬件设施与网络技术同时投入，对于电力企业来说耗资较大，投入与收入是够达到利益平衡，需要电力企业仔细考量。
2.4互联网整体营销实施程度低?
受到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制，加上APP部分功能存在缺陷有待完善等原因，目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低，多用传统的营销模式进行电力营销。可增加互联网营销的宣传渠道，如在小区摆摊设点进行定向宣传，鼓动小区居民关注电力企业公众号或下载相关APP。
再者，APP产品的设计及功能的完善应征求电网企业基层营销工作人员的意见，已达到各项功能都能顺利实现的目的。
3 “互联网+电力营销”环境下电力营销创新的策略
3.1建设科学高效的电力营销信息化管理系统
通过电网公司已经形成的骨干网络及安全的互联网接口，将供电企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、服务现场、银行及客户串联起来，可以实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户现场管理系统的集成，实现不受时间及地域限制的多层次网络营业服务功能。
3.2拓宽服务渠道，加快业务转型升级
由于“互联网+”技术可以打破时间、空间的桎梏，在“互联网+电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务系统。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，通过移动互联网客户端来实现用户对于用电需求的业务办理，并在这一过程中，与各大网络运行商进行合作，此外，电力企业还可以通过开发掌上电力APP等移动客户端等方式，来实现电子服务渠道的建立与运行；所谓的业务转型，这个是建立在电子服务渠道之上的，通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开展新的业务类型，并在此基础上实现对于供电业务的转型升级，实现电力企业的长期有效发展。
3.3完善业务管理模式
（1）用户管理。首先，制定营销主题时，要充分考虑客户渠道偏好、负荷特性和风险信用等因素，保障数据转化的完成。其次，对于标签体系的管理至关重要，应当根据以往电力营销收集的用户数据，建立标签库并进行完善管理。为了能够高效便捷地分析用户数据，要求对标签以目录方式进行分类管理。这种方式能够帮助工作人员实现数据的标签化管理和分析，有助于制定完善的智能互动服务创新体系。最后，为了在电力营销中完成精准营销，需要对用户形象进行立体构建，属于在充分分析其服务需求特点和规律的基础上完成的工作。（2）渠道管理。随着网络技术的不断进步，电力营销的渠道也更加多样化，如APP的使用、微信公众服务平台的搭建和线上营业厅的建立等。因此，在智能互动服务创新体系构建过程中，需要协同管理服务渠道，对渠道运行情况进行动态管控，以保障工作有序进行。当前，电力营销的竞争压力越来越大，需要企业在“互联网+电力营销”的理念指引下，将服务产品直接推送给用户，协调管理服务和渠道，保障两者统一性。此外，渠道的完善管理也是实现用户数据收集和触点管理的重要途径。
3.4构建互联网网络平台
在“互联网+电力营销”的新形势下，使得企业在开展电力营销工作的时候，迎来了一定机遇的同时，也面临了很大的挑战。所以，为了可以更好地提升电力营销水平，促进电力企业的进一步发展。在具体的电力营销工作开展期间，应该对企业自身发展情况进行合理分析，并站在整体的角度进行研究，科学的建立互联网网络平台。比如：在实际的工作中，企业可以利用互联网平台，让客户通过手机软件，达到对电力信息进行实时查询的目的，同时通过手机软件，也可以办理一些基本的业务，确保可以为客户提供更大的便利。
4 结语
综上所述，在“互联网+”时代下进行电力营销体系创新，将有效变革电网业态，促进电力企业管理方法改变，创新客户服务模式。电力企业在开展电力营销体系创新的时候，可以积极构建智能用电互动创新体系，发挥互联网优势创新电力营销管理体系，加强人员业务能力培养，切实做好营销管理工作。
参考文献:
[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213-214.
[2]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界，2017（14）：100-101.