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摘要：新冠疫情并没有因为新冠疫苗的问世而消失，人类需要适应和新冠病毒长期共存。后新冠时代的形势下，组织或因势利导或另寻出路，变化中求发展是永恒的管理主题。
关键词：后新冠时代；组织；应变
引言
新冠疫情给人们的生活习惯、公司的商业模式、甚至是经济的结构都带来了很多改变。《纽约时报》的专栏作者托马斯.弗里德曼说：人类历史被永久性的切割成了“前新冠”（Before Corona，BC）和 “后新冠”（After Corona，AC）时代；也有人称 “后新冠”为“后疫情”时代。
一、后新冠时代的到来
1、新冠疫情将与人类共存很长一段时间
在2020年上半年，大多数人都会期待新冠疫情会在疫苗研发并投入使用后消失。在新冠病毒感染人数和死亡人数不断快速增长的压力下，各种新冠疫苗新技术的应用史无前例的快速。2021年伴随着新冠疫苗的快速普及，重症新冠肺炎出现的频率会大大降低，新冠肺炎的健康威胁也会逐渐减弱，但它也许也会像季节性流感一样，成为一种季节性流行病。很多人都开始接受这样的现实：我们正在步入后新冠时代，新冠疫情将与新冠疫苗一起和人类共存很长一段时间。
科学家们预测后新冠时代的趋势：一是新冠病毒长期存在且不断变异，新冠疫苗大概率需要频繁的升级和接种；二是新冠病毒无法被彻底消灭的事实和超强的传播能力，决定了新冠疫情小范围的爆发将不可避免；三是我们在过去一年常见的管控措施如出入境的限制、旅行限制、隔离限制、个人防护措施等将成为常态。战胜这场全球性的流行病，已成为全人类的共同任务。
2、疫情下的世界，连接和合作并没有减少反而增长了
既然后新冠时代已经到来，疫情下的人们就要面对限制和管控带来的问题。例如国际和地区之间的人员交流、人员流动的减少，服务和旅游业较长时期的低迷……阻碍多了，合作自然减少，一时之间逆全球化趋势的言论也不断出现。而2020年中美贸易的数据，却呈现了出乎意料的变化：海关总署今年1月公布的数字显示，去年中国对美国出口的贸易总额，同比增长8.8%；中美贸易进出口总值接近4.1万亿人民币，也同比增长了8.8%。中美在政治局势紧张且疫情防控最严格的期间，贸易上的联系却进一步加深了。
我们都知道，去年中国和美国经历了严重的贸易摩擦，以及疫情带来的边境线封锁，而且特朗普政府还把疫情扩散无端怪罪在中国头上。在这么紧张的关系下，中美贸易为什么依然能增长呢？显然有相当一部分的贸易增长来自防疫物资交易。中国作为最快控制住疫情的国家，生产能力也得到了最快速的恢复，抗疫物资和生活消耗品自然也会有相应的输出增长，这是市场的供需关系决定的。
美国作家何伟在他的最新探访文章中，用不一样的视角，揭示了中美贸易的另一面：由于疫情肆虐，美国民众的网购量激增。美国政府每个月发放给失业群体两千美元的补贴，这些补贴很多人都用来在网上购买了快消品。头一天政府发放补贴，几乎第二天补贴的效应就会反映在给亚马逊供货的中国外贸供应商的销量报表上。而当何伟去探访中国义乌的外贸批发市场的时候，有一批商贩在为当时的美国大选做各种物资准备：即有特朗普支持者的棒球帽，也有拜登支持者的旗子。在美国发生的任何大事，你都能在中国的某个角落感受到连锁性的经济效应。像何伟探访的外贸商例子在中国一点都不少见，他们身上有极强的适应性和开放性。即使疫情阻隔了人员的流动、即使国家和地区之间有贸易摩擦，但竞争之下还必须合作，是一种即竞争又合作的关系。
除了经济连接，疫情之下的人员流动限制、防疫限制等措施的执行，也都需要通过高效的连接和管控来实现。不仅在国家或地区之间，企业之间、企业和政府管理部门的连接也前所未有的紧密。身为国人的我们，在经历这次疫情时都有深刻体会：从史无前例的封城、全国人民在家过春节，到复工人员返工，各种健康状况的管理和防控跟踪，都非常紧密而有效。企业、社区的疫情动态管理和疾控部门紧密相连又分治有序。包括医务人员的支援、各地物资的调配、保证物流渠道的畅通、开发健康二维码进行疫情管理等等，这一切的实施，都是通过各级政府和社区、企业紧密合作实现的。
后新冠时代，组织必然会面临突发状况，如何制定策略应变，成为管理者的必修课。
二、后新冠时代的组织应变
在互联网应用如此普及的时代，线下人际间的交流如果受到阻碍，没有什么比线上沟通更便捷和有效的了。以下提出的两种组织的应变思路，都充分应用了互联网的线上优势。后新冠时代的到来也许是一个加速器，会将互联网科技应用往前快速推进一大步。
1、将防护措施纳入组织机制，以维持原有的经营模式
疫情之下，采取必要的防疫措施来保证不出现超级传播事件，从而能保持原来的商业运营模式，是很多组织首选的应变策略。让我们来看一看在疫情泛滥最严重的美国，美国国家橄榄球联盟NFL是如何既能正常开展比赛，又能成功举办超级碗（相当于我国春晚），使整个联盟的商业价值不减反增的：
首先来看看它的战绩：新冠疫情之前，NFL赞助收入的年增长率普遍在5%左右。很多体育联盟在疫情期间，因为赛事减少或者无法正常举办，商业赞助也随之缩水，甚至出现“断崖式下跌”的情况。NBA在2019-2020赛季，损失了超过4亿美元的赞助收入。而NFL在2020赛季的赞助收入则同比增加了10%，达到16.2亿美元，增长率翻了一倍。这说明在赞助商看来，疫情期间，NFL反而成了一个更有商业价值的体育联盟，他们是怎么做到的呢？
NFL做得最正确的一件事，是战略上采取了“一切照旧”的办法。去年3月疫情开始在全球肆虐，各大体育赛事纷纷停摆。在未来存在极大不确定性的情况下，NFL的总裁却宣布将按照原定的时间和计划，开启新一个赛季的比赛。一方面，这样做风险很高，万一有球员或者观众染上新冠病毒，将会对联盟带来很大负面影响；另一方面，这么做好像费力不讨好，因为橄榄球赛的比赛观众数量巨大，可疫情期间，没法让观众坐得那么密集。但在去年疫情期间，收视率最差的体育比赛，都是那些更改了日期的。比如NBA总决赛从6月改到10月，收视率比历史最低纪录低了45%。这和观众的心理惯性有很大关系。NFL让比赛照常举办，实际上是守住了赛事在观众心里的账户，这个赛季NFL成为收视率下滑幅度最小的体育赛事。
有了这样一个“反常”的战略，怎么能安全地举办比赛，不让赛事成为“超级传播事件”呢？首先NFL投入了非常大的资源：在整个赛季中，对所有球员、教练、医务人员一共进行了95万次的测试，总共花费9500万美元；给每个球员、教练和工作人员提供电子追踪设备，管理他们的行程轨迹；NFL还成立了自己的接触者追踪团队，他们的工作是锁定和高风险人群接触过的人，及时将密切接触者送入隔离区，防止病毒在整个球队中进一步扩散。
除了进行严格的检测和追踪以外，NFL也采取了强制措施来保护球员。比如要求球队的所有成员，只要没上场，就必须在板凳区戴好口罩。对于不戴口罩的，NFL会处以罚款和罚赛的严厉惩罚。有几位教练因为没有佩戴口罩，每人被罚款10万美元，整个球队被罚款25万美元。如果屡教屡犯，一支球队甚至会面临失去选秀权、丧失比赛资格的惩罚。NFL采取的措施获得了回报：在赛季中进行的95万次测试中，阳性率只有0.076%。在进入季后赛的14支球队中，没有一支有新冠患者。
线下损失线上补也是NFL的调整策略之一：一方面所有球场都按照10%-25%的比例开放，NFL不放弃线下观众收入的同时，向所有的赞助商传递了自己稳定运营的预期；另一方面为了弥补线下观众不足带来的收入损失，NFL举办了历史上第一次线上选秀大会。这次选秀大会有超过100家公司参与了广告投放，观看人次达到5500万人，收视率比之前线下的选秀大会同比增长16%。
简单总结一下NFL在疫情期间的策略调整：投入资金开展必要的防控工作；制定新的防控机制进行内部人员管理和场地管理；成立新的部门和小组应对新增的工作；不放弃线下收入的同时开拓线上收入渠道。直面疫情，及时调整，保持惯性，留住客户，NFL的维护之道在一片混乱的美国，让人们的期待如期而至，非常值得借鉴和学习。
2、不断创新组织内部协作机制和内部沟通方法，以项目运营思维来带动组织应变
后新冠时代，除了维持原有的运营和盈利模式，变革创新也是发展的必经之路。互联网技术的高速发展也给我们提供了非常高效的协作工具，远程协作无疑是组织在特殊时期的最佳工作方式。
在前新冠时代，远程办公一直不能取代传统的办公室是有原因的，除了办公氛围差、管理难度大等问题，远程协作的最大痛点就是沟通效率问题。随着新冠疫情的到来，这个问题的解决将会和疫苗研发一样前所未有的快速。来看一个超级线上协作的案例：在不到一个月的时间，抖音依靠上千人的线上合作完成了2021年春晚20亿红包的发放任务。牛年春晚的红包发放，央视本来是和拼多多合作的，1月15日拼多多和央视春晚的发放红包合作宣布终止，同一天抖音临危受命。一般的公司完成这样的任务，需要4-5个月的时间，而抖音只用了极短的时间就完成了这个超级协作任务，来看抖音都做了哪些调整和应变：
（1）、创新了一种极其高效的内部协作机制，提高任务分配和沟通效率。
抖音的春晚协作团队，在线上办公工具飞书上（一个类似微信、钉钉的办公工具）建立了一个个的文档。每一个文档中，都会有很多条目，每个条目就是一个子任务。在文档中，这个任务怎么操作、什么时间操作，由谁操作，都标得一清二楚。每一个参与协作的人，都可以在这里准确领到属于自己的任务。当文档中的某个项目需要某一位同事负责，你就可以通过飞书@这位同事，这位同事会马上收到消息，说有任务需要他完成。他可能当时在忙别的事，但被@之后，他一点信息，就可以进入飞书文档中进行自己的工作。等完成任务之后，他点击勾选框，就可以回头去做自己的事情了。这个工作流程让所有的沟通路径，终点都指向文档，而文档就是作战指挥室。这个整个组织围绕文档跑的沟通机制，节省了所有人互相沟通、同步信息的成本，把整个任务，变成一群人一起搭积木的过程，大大提高了任务分配的效率。
（2）、充分利用所有人的零碎时间，把沟通协作不同步。
例如抖音内部有一个工作：把春晚中可能会发生的黑天鹅事件列清单，然后做好预案。负责该工作的员工首先在飞书上创建了一个“黑天鹅清单”的文档，把可能遇到的风险总纲列好，分为8个大类，然后每个大类@了相关同事。如果被@的这位同事当时非常忙，没办法及时回复，他可以在两个会议的间隙，把自己能想到的黑天鹅事件先列在文稿里；第二天，这位同事起床后突然想到其他新的风险，可以立刻打开文档补充新内容。如果我们召开一个“同步”的会议，只能开1-2小时。而一个“异步”开的会议，可以开好几天，充分使用大家突发的灵感和碎片的时间。这种“异步”沟通带来的结果也非常喜人。抖音的“黑天鹅清单”列了上百条细节，覆盖了项目团队中上千位成员。春晚的前一天，这些文档被打印成了厚厚的“飞行手册”，放在春晚操作现场的桌上。有一份这样的清单，成为春晚发放红包任务顺利完成的坚实保障。
（3）、成立项目总控组，专门负责管理跨部门的协作。
很多组织现有的网络工作平台上，例如最常见的OA，线上平台组织架构和线下的组织架构相同，这样工作交流就和平时上班一样，有上下级和平行部门之间的关系。抖音这次超大型的协作任务，跨部门的工作协作非常多。利用飞书的文档来进行协作沟通，没有了线下组织架构关系，在没有汇报关系的部门之间，需要怎么协调呢？为了解决这个问题，抖音成立了专门的项目总控组，负责管理跨部门的协作。
完成一个需要多部门人员协作的工作任务，项目管理是最适合的方式之一。项目管理的核心人物就是项目经理，他全面负责整个项目的质量和进度，项目经理的主要工作就是统筹、协调和沟通。他相当于一个乐队指挥，乐曲不跑调的关键，就在于在指挥棒下的各工作队组按节点进入工作岗位，并在各自工作面开展工作，从而最终完成协作任务。项目总控组就是发红包项目的项目经理。
总控的工作展开来说内容太多，在这里只例举这个部门做的一个“关键动作”——“对表”。项目总控组每天会组织一个跨20多个部门的会议。每个部门的对接人对着一张时间表，每人一分钟，讲本部门的重大进度。比如因为物料原因，宣传要晚半天；比如我们优化了算法，前端推送可以提前一天……，通过这种方式，把自己团队的进度表跟别人对齐。会议结束后，所有团队的对接人，手表调到同一时间，再回去和自己的团队沟通。对表对得越细致，不同部门之间的步伐也就越统一，指挥就越有成效。
从结果来看，抖音的这些创新和变革，让协作变得更加简单、更加高效；从过程来看，每一个集体任务都被拆分成了非常清晰的个体任务，让你不用刻意协作，就能完成协作。这充分展现出字节跳动是一个组织力非常强大的企业。
三、结语
在历史的长河里，每一次大规模的疫情都给人类社会留下烙印。例如欧洲的历次疫情大流行，都给旧社会的结构带来缺口；人数或物资的极度短缺，需要新的事物或者新的力量来补充。有一位管理咨询专家说过：你有你的计划，但世界另有计划。成长从来都需要面对曲折和意外，这次的新冠疫情对人类社会的冲击肯定是猛烈而持久的，我们也必定能再一次战胜它。