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摘要：业扩报装工作是电力部门开展营销工作的基础环节，随着电力体制改革进程的加快，对于业扩报装工作的效率以及质量要求也相应提高。现有的业扩报装方式无法满足供电部门对于快捷用电、方便用电的要求，同时，后期的抄表作业、核算、电力供需情况等都会应用到业扩报装所创建的信息，所以，必须要保证所采取到的信息是准确和完整的，加快业扩报装工作速度和质量，可以提高电力供应环节的流转效率，保证电力企业后续各项工作的顺利开展，为企业创造更多的利润，满足经济建设对于电能的需求。
关键词：电力;业扩报装;工作效率;影响因素;措施
1 电力业扩报装工作速度不高的原因
1.1 电力业务受理因素的影响
因为在电力企业对业扩报装管理流程中要求，用電部门或需要到所在地区的客服中心来提出申请，并按要求填写业扩报装申请表格，然后再提供一些相关的证明材料。如果没有准备足够的材料，就需要再次准备之后来再次进行申请，虽然已经实施“一证受理”制度，但报装的速度还是会受到一定程度的影响。在申请过程中，如果用电客户没有工作人员进行有效的沟通，或者客户对于所要办理的业务不是十分的明确，再或者客服中心的工作人员对所办的业务的理解出现了偏差，必然会对报装速度造成影响。一些用电客户在申请时没有对用电情况进行了解，无法对表格进行准确的填写，在进行后续的业扩报装施工作业时发现问题，则需要再次的与用电客户进行联系和沟通，这样就会使工期受到了影响[1]。
1.2 制定的供电方案因素的影响
客服中心受理完成业扩报装的申请之后，应该转交给现场工作人员，通过对现场进行勘察和分析来制定供电方案，并把供电方案交给用电客户。如果用电客户没有与设计、施工单位进行及时有效的联系和沟通，就会对业扩报装的速度产生影响。如果现场勘察人员不具备很好的服务意识，供电方案没有及时有效的提交给用户客户，会对工作效率产生一定的影响。
1.3 业扩报装工程检查验收的影响
在进行业扩报装施工过程中，用电客户没有及时告诉工程的具体施工时间，施工单位无法对施工进度和中间环节的检查和验收进行有效的掌控，这就必须等工程完成之后进行整体验收。在验收过程中出现问题，则需要重新对工程进行全面的改正，这就导致了施工成本的增加和工期的延误，业扩报装的工作速度就会显著降低。同时还存在着一些工程在整改时出现拖延的问题，对要求的整改的内容没有按着要求进行，或者整改的并不彻底，在进行整体验收再次出现不合格现象，这也会对业扩报装工作速度造成了不利的影响。
2 提高电力业扩报装工作速度的有效措施
2.1规划电网结构，加强监管力度
影响服务质量与市场占有率的主要因素有电网接待能力问题、电源点建设与分布，“卡脖子”问题等，常看到客户因用电申请不能得到满足。
需要根据客户用电需求及负荷预测超前规划电网，以进一步完善电网结构，提高电网的供电能力，实现电网适度超前于经济发展；积极与公司协调，加快配电网建设及改造的力度及速度，补足供给侧供电能力；发挥与地方政府长期紧密合作优势，积极协助地方政府和企业解决电力使用中存在的问题，在支持地方发展的同时使自己获更多的政策支持，使我们在电力建设和电力市场上能够占据主导地位，利于企业长期发展。
2.2强化交流与沟通
和用户之间的密切交流与沟通是促进电力业扩报装工作顺利和高效推进的重要基础。因此，一旦签收了业务并接收了业扩报装申请表，那么专职人员就需要第一时间和客户开展现场勘查工作，力求在仔细地对现场勘察的基础上进行供电方案的制定，保证方案具有较强的合理性、科学性、可实施性以及经济性，最終进行方案的上报审批。完成方案的审批之后，在第一时间内转交给电力用户，目的在于让电力用户和设计单位、施工单位进行及时联系，并在最短的时间内开展电力工程的建设，缩短时间，加快进度。此外，为了促进报装工作的顺利实施，管理人员一定要对用户的实际用电需求进行了解。
2.3完善委托设计机制
业扩报装的委托类设计工作一定要打好提前量，在对用户的相关用电问题以及业扩报装作出明确的答复之后，电力企业要及时对相关的业扩报装设计类工作进行委托类安排，因为电力企业自身并不具备业扩报装的设计类从业资质，因此在客户提出此类要求只是电力企业就有必要对能够承接业扩报装类业务的公司进行一定的梳理，并及时地将结果告知用户，以便于用户的选择，在此基础上，客户的要求被逐层细化，这也就间接减少了客户对于自身要求的调整的时间。电企业需要尽可能的细化客户受电工程典型设计，依照用电性质所需要的安全性能和可靠性能，建立不同层次设备规范，减少设备型式，向客户提供典型造价信息和典型配置，尽可能的规范施工单位行为；供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。
2.4完善审批机制
传统业扩报装类业务的受理在很大程度上难以做到细致入微的规划，因此许多细节上的执行还不到位。供电企业需要为用户提供一定的信息宣传类文件，营业证明以及公司的营业资质审核书进而便于用户对报装信息的全面审核，而这也是为业扩报装打下基础的必要准备工作。因此作为一名业扩报装业务的受理人员，有责任和义务为用户详尽地介绍报装申请的相关要求，同时对用户的个人情况以及用电的具体情况做详尽的记录，以便于藉此来对用户的用电信息有一个全方位的掌握，在这一基础上所进行的业扩报装工作才能更切合用户的心理。
结论： 业扩报装工作是电力企业进行电能营销的基础工作，对于该项工作的效率以及服务质量提出了很高的要求，从而可以满足用电客户对于电能使用的多项要求，业扩报装工作的每项工作流程都需要工作人员与用户客户进行良好的沟通，快捷的完成用电申请手续，做好现场勘察工作，制定出科学合理的供电方案，从而为客户提供优质的服务。
参考文献：
[1] 马晖，侯嘉斌，侯冠华.基于当前影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].中国战略新兴产业，2018，（40）：241.
[2] 谢秋爽，许婷婷，刘颖，等.影响电力业扩报装速度的原因及解决策略[J].中国高新区，2017，（08）：93.
[3] 付宏伟，张强，杨晓宏.影响电力业扩报装速度的因素及对策分析[J].企业改革与管理，2016，（16）：205.