昆山中石油昆仑燃气有限公司 江苏昆山 215300
摘要：天然气在各领域发展中发挥着重要作用，随着各领域的生产与发展，天然气的使用量持续增多。从管道燃气工商业用户角度分析，天然气整体需求量加大，为保证天然气使用安全性，还需注重燃气用户服务与管理，科学控制管道燃气工商业用户天然气使用量、使用时长、使用安全等，依据管道燃气工商业用户基本特征，制定可行性的服务与管理措施，保证服务与管理工作质量。
关键词：管道燃气工商业用户；服务；管理
管道燃气工商业用户包括两大类，一类是居民用户、另一类是工商业用户。其中，工商业用户包括的领域较多，如；餐饮行业、工厂、医院等。与居民用户天然气消耗量相比较，工商业用户的总量较大，并对天然气管道、用户服务、管理等工作提出更高要求。以控制使用量、使用时长、使用标准等为核心内容，加大对工商业用户监管力度，为供气均衡性提供良好基础保障。
一、管道燃气工商业用户的特点分析
1、燃气用量较大
从居民用户角度分析，生活用气中的商业用气满足建筑用户的工商业用各项需求，如：日常生活、生产经营等。而普通餐饮行业用户对燃气使用时段比较集中，标准使用量是在20-50m2/h。而工业用户燃气锅炉用气总量大于普通工商业用户，而且燃煤锅炉、燃煤的热效率比较低，好的也只是在60%，一般好的30%-50%，差的15%-20%。
2、燃气用时较长
大部分工商业用户对燃气的使用时间主要集中在中午与晚上，平均使用时长约6h，超长的甚至超过12h。尤其是在工业用户中对燃气的使用时间超长，主要是考虑到生产加工过程中的各道工序较多，所应用的设备数量较多，部分设备需24h持续运行，那么就会使燃气使用量与使用时间均超出标准要求。
3、燃气要求较高
燃气要求较高，主要是从工商用户使用角度分析，因生产环节中的设备杂乱，设备功能、结构等不同，各类设备在运行期间均会对燃气使用提出不同要求[1]。如：燃气饭煲、熔池、烘干工艺配套设备、沸水器等，这些设备在运行过程中均没有对燃气使用安全提出统一性的标准要求。
4、用气风险更大
用气风险大，其一是工商业用户在燃气使用过程中的安全风险，如：设备使用年限超长、性能较差、维护与安全管理工作不到位等，均会引发安全施工；其二，供气单位资金回收风险，因工商业用户自身综合素质降低，经营者蓄意拖欠费用，更有甚者选择突然闭店，导致各方之间的联系被终端，从而引发各类风险问题。
二、管道燃气工商业用户的服务、管理策略
1、管道燃气工商业用户的日常服务策略
结合上述内容中对管道燃气工商业用户特点分析，能为服务工作、管理工作开展奠定良好基础，各部门与工作人员的安全意识、职责意识等增强，能结合自身工作内容与职责全面性开展服务工作、管理工作。其中，注重对管道燃气工商业用户的日常服务，在天然气销售环节中，能以天然气销售效益为核心，并与工商业用户综合效益有较强的关联性。
对此，选择延伸服务项目，以管道燃气安全、平稳供给为服务宗旨，经营企业定期回访，既能对管道燃气工商业用户天然气使用情况全面了解，关于天然气使用过程中所产生的相关问题合理化解决，保证管道燃气工商业用户多用气、用好气，又注重配套设施维护与保养，避免在配套设施使用阶段出现意外问题。尤其是对计量设备的匹配使用，保证综合效益，避免产生不必要的效益损失[2]。
此外，注重天然气管网可靠性的动态分析，能为各项策略与措施合理优化，能增强天然气使用平稳性与安全性，禁止在管网方面出现问题而产生经济损失。在开展日常服务工作阶段，工作人员能对管道燃气工商业用户积极交流，真正掌握管道燃气工商业用户们的实际需求，能对日常服务工作模式与方法进行适当的创新，从满足管道燃气工商业用户们各项需求。
2、管道燃气工商业用户的费用收缴管理
费用收缴管理，可从收缴类型方面注重科学化管理。主要包括预付费、预交费、后交费三种。
预付费；是指在管道燃气工商业用户使用天然气前，能通过预估单月气费并预先支付后续的相应费用，经缴纳的费用可先完成上月的费用抵扣，以预付的方式逐一预算与预付下月费用。
预交费：是指在管道燃气工商业用户使用天然气前，先完成天然气气款交纳，遵循“交多少用多少”的预交原则，保证费用收缴及时性。
后交费：是依据当月天然气使用量计算实际费用，然后完成相应费用的缴纳。
从管道燃气工商业用户实际应用角度分析，最适合管道燃气工商业用户缴费方式的是预付费，能冲抵用气量过大、费用过高带来的费用收缴风险[3]。一般商业用户建议采用预交费方式，因“交多少用多少”预交原则影响，可与小规模用气用户的经营模式相匹配。用气量较小的工商业用户、居民用户，建议采用后交费方式。
基于费用收缴方式的选择与明确后，还需定期开展评估工作，依据交费方式为不同用户提供便利条件，也能从根源上管控回款风险，维护各方综合利益，促进天然气经营企业稳定发展。
3、管道燃气工商业用户的安全管理对策
管道燃气工商业用户的安全管理，与其他天然气用户综合情况对比，管道燃气工商业用户使用量较大、使用时长较长、花销费用较多，天然气经营企业不但但要考虑到各类型天然气用户的使用要求，而且还需在服务工作、管理工作开展阶段加大安全管理力度。
首先，结合实际情况全面分析，能制定相应的管理力度，随着各项工作开展广泛应用在管道燃气工商业用户安全管理环节中，在实施中对管道燃气工商业用户使用标准约束性管理，依据管道燃气工商业用户燃气使用时间的集中段，能在此阶段保证供气稳定性、可靠性，保证管道燃气工商业用户生产、经营的正常性。其次，加大管控力度，能对各项工作环节中所产生的风险因素与风险问题详细探究，有相应的解决方案与措施，从细节上管理与治理，也可提升整体安全性[4]。同时，积极开展服务工作与管理工作，核心目的是能保证管道燃气工商业用户各项需求得到充分满足，在各时期均能降低风险，避免存在安全隐患。最后，天然气经营企业自身引起重视，能定期检查自身供气安全性、设备稳定性，消除费用隐患，保证整体供气质量与安全性。
结语
开展可管道燃气工商业用户服务与管理工作，还需对管道燃气工商业用户特点全面掌握，主要包括燃气用量较大、燃气用时较长、燃气要求较高、用气风险更大等，基于此情况下，有相应的服务、管理策略，能从日常服务、费用收缴管理、安全管理方面详细探究，天然气经营企业重视度提高，保证各项工作质量与效率，满足管道燃气工商业用户各项需求。
参考文献：
[1]李珲玲，王海屹.试论管道燃气工商业用户的服务与管理[J].中国石油石化，2017，68（41）：147-148.
[2]杨驭东，王旭.燃气管道工程质量管理与控制研究[J].建材与装饰，2020，42（17）：140-141.
[3]李思.管道燃气工程施工管理与质量控制研究[J].低碳世界，2019，32（09）：143-144.
[4]陈海舟.城市燃气管道安装技术和施工管理措施的实际应用研究[J].华东科技（综合），2019，62（19）：370-370.