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摘要：进入21世纪以来，社会经济迅猛发展，国家城市化进程不断加快，电力营销作为国家基础建设项目，直接影响到百姓的生活，其重要性不言而喻。近年来，市场经济日渐完善，电力营销企业也相应的发生了变化，各种经营形式的企业不断涌现，也加剧了行业的竞争。电力营销从某种意义上来说，不仅包括资源的利用，也关系到服务的质量和水平。业扩报装流程精细化管理是一种更加严格和健全的管理模式，能够不断提高电力企业的服务能力，增强抗风险水平。本文针对电力业扩报装流程精细化管理进行了探析。
关键词：电力；业扩报装；流程；精细化管理
1 引言
对业扩报装实现精细化管理，主要是对业扩报装的业务流程实现规范性以及标准性的操作形式，从而促进电力企业实现高服务、高质量发展。针对市场上的实际发展情况以及电力企业中业扩报装工作的主要内容，为了保证电力企业的快速发展，在本文中提出了科学、合理的解决对策。
2 业扩报装的基本概念
业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。市场营销部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作；坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期；向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
3 电力业扩报装的内容
3.1事前管理
做好电力业扩报装事前管理应做好如下两点：第一，确保供电企业做好有关准备工作。由于电力业扩报工作为重要的一个工作，因此，在实行这项工作的过程中要充分做好准备工作，对工作区域当中有关信息以及数据进行全方位的收集，并且对区域的用户基本需求进行详细的了解。在这项工作过程当中，需要进行有效的改善，进而确保电力企业的发展和地区经济需求相符合。在提升区域电力服务质量的过程当中提升管理的工作效率。第二，充分收集和调研当地用电客户需求，对人们的建议进行仔细听取，并且详细地了解人们的基本需求，在对人们需求进行掌握后进行有效的工作。这样可以确保电力企业工作和人们需求相匹配。
3.2 事中管理
事中管理指的是在电力业扩报装工作环节当中有效的监督以及管理，进而确保工作的有效性以及科学性。因此，在事中的管理过程当中，需要对工作各个环节进行科学管理，对工作的整个环节进行关注，并且详细地了解地区不一样的情况，这样可以更好地实现各环节监督以及管理。电力企业需要注重进行责任制管理制度，对各个环节以及供电区域都制定相关责任人，并且有效地进行管理，进而提高工作质量。
3.3 事后管理
在进行业扩报装工作过程中，主要含有两点的管理内容，分别为：第一，按照业扩报装工作实际完成状况来分析，并且组织会议来讨论。通常情况下，在月末时对工作的有关数据进行分析，并且对其中存在的问题进行研究，针对性地找到办法来健全。这样可以更好地发现工作过程当中的不足，并且第一时间进行解决。这样就可以大大提升企业业扩报装工作效果。第二，回访和调查工作效果，安排专门工作人员来调查和服务业扩报装工作。对区域当中居民服务的质量进行评价，然后科学地进行总结和归纳，不断提高工作的服务质量和效率。
4 电力业扩报装流程的精细化管理策略
4.1加强业扩报装制度的规范性
电力业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为， 这就需要制定出完善的管理制度和监督机制，通过制度对于高压 业扩报装工作进行限制。 为了提升客户服务的针对性、明确相关人员责任， 电力业扩报装的业务受理应该严格采取首问负责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线 上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。 要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确 用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。 此外，大力推广管家式的客户经理制度，通过客户经理负 责制将以往“多对一”的服务方式转变为“一对一”的服务方 式，有效促使业扩客户经理责任意识和业务素质的提升，不断 推动服务体系的完善。 另外，在电力业扩报装过程中需要加强 现场查勘、工程实施及验收、供用电合同签订、装表送电全过 程的跟踪服务，在确保服务质量的基础上最大程度降低风险，提高业扩报装的工作效率以及服务水平。
4.2 简化报装流程
尽管在扩大电力行业电信资源管理方面取得了一些进展，但由此产生的许多问题都是效率的典型问题。因此，电力公司合理安排装配过程，提高行业扩建设备管理效率是有意义的。一方面，应提高管理和执行能力，电力公司采用自己的方法简化演示流程时，可以减少相关数据的使用，以防止多余信息影响这项工作的效率，明确领导作用，不仅提高了扩展管理的效率，而且提高了服务质量。另一个优点是可以主动执行现场服务。员工可以携带所需的数据，进行现场调查，明确现场的建筑设计和供电安排，然后向客户提供高质量的供电服务。从而大大提高电力企业电信管理的效率。
4.3科学制定考核制度
电力企业扩报装工作在不一样的地区存在不一样的内 容，进而需要对有关工作人员进行有效协调，实现管理目标。 所以，对管理人员而言，需要注重和基层人员之间的关系。通 过微信以及 QQ 平台来协作。为了不断提升工作效率，就要构建科学考评制度，并且有效地评价工作人员的工作，将工作质量和员工薪酬进行挂钩，并且嘉奖那些工作表现好的工作人员，这样将会更好地激发员工工作热情。
4.4深化需求侧分析
收集相关的资料并合理地分析用户的相关用电需求，在 保障业扩报装服务质量的前提下，做好整体的宣传推广工作。 做好事前服务工作， 根据客户的用电需求做好相应的咨询服 务、协助指导工作，保证客户顺利完成申请用电业务。 同时还 要适当简化办理业务的流程，强化工作人员服务态度提升，保 证优质的服务质量。
4.5加大业务实施过程的监管力度
由于电力业扩报装具有较强的专业性，而报装用户的专业知识有限，且不了解电力供应系统运行模式，会直接影响电力业扩报装实施速度。电力企业需要充分发挥在报装业务中的监督作用优势，以其较强的电力专业性加大对扩报装各流程阶段的指导监管力度，帮助引导报装用户做好电力供应工程土建及电气设备安装调试等环节的准备工作，为加快业扩报装办理速度打下良好基础。
5 结束语
对电力业扩报装流程开展精细化管理，需要基于实际情况来分析，确定用户的具体需求，然后有针对性的提出应对策略，并完善管理制度，保证业务流程执行的规范性，以更好的工作质量来获取用户的信任，为企业争取更多经济效益。
参考文献：
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