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摘要：社会进步迅速，我国的电力工程建设的发展也有了提高。在电力企业之中，营销关系着企业的经营与发展。营销活动的主要目的就是根据客户的实际需求，给予客户更加安全、可靠的供电服务，进而满足电力市场的供电需求。在以往的电力服务之中，都是通过人工查表的方式来查询客户的用电量，进而完成电力资源费用的计算，这种人工查表的方式工作效率较低，同时在工作开展过程中还会遇到一些问题。随着信息技术在电力系统中的应用，人工查表这种方式已经被改变，为电力企业的营销工作构建电力客服系统，可以显著提升电力服务的服务质量与工作效率。在电力客服系统的基础之上，可以让电力营销效果显著提升，这对电力企业的发展有着积极地影响。
关键词：新形势下；电力市场营销体系；问题研究；探讨
引言
“互联网+电力营销”管理模式是现阶段电力企业必须重视的一项内容，特别是在信息化背景不断发展的前提下，各种网上业务的发展使得电力企业想要更好地实现电力营销必须抓住信息化建设和线上服务的机会。当前的电力营销面临着种种困境，无论是客户的用电需求还是传统电力营销中的不足，都对电力营销工作产生了新的要求，这种状态下，探寻“互联网+电力营销”管理模式是十分必要的。
1电力营销系统的功能
在电力营销系统之中，系统需要根据客户的不同电力服务需求，通过多个子系统开展不同的任务，任务操作的专业性较强。而在电力营销系统之中，主要的完成的任务目标为电费收纳、征收以及电费消耗结算。尽管电力营销系统的各个子系统完成的任务有所不同，但都是为了给客户提供优质的服务，通过服务质量的提升，能获取更高的客户满意度，进而为电力企业创造更高的经济利润。另外，电力营销系统中的各个子系统都是有着相互制约、相互联系的关联的，其中，电量计费系统就是根据电力信息来完成电力资源费用的计算，而电费计算结果又是电费收纳、征收的基础。
2电力营销的困境
2.1传统电力营销的弊端
电力营销现在正面临着各种的困境，其中最为突出的一点是传统电力营销的种种弊端。传统电力营销通过供电营业公司进行用电业务办理，虽然保证了用电业务办理的可靠性和有效性，但是业务流程比较烦琐复杂，用户的相关证件携带不全需要多次往返营业厅，办事效率较低。而传统电力营销在进行业务变更中具有一定的主观性，工作质量和工作效率同样会受到工作人员个人能力的影响，部分工作效率低下并且业务不熟练的工作人员甚至可能影响电力营销业务的可靠性。传统电力营销中对于互联网业务以及计算机数据分析等并没有十分重视，很多数据的处理特别是用户用电能力分析方面并不能与时代相适应。
2.2客户用电需求增加
这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。
3新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨
3.1远程用电检查技术的应用
（1）选择科学系统化的通信方法。通信方法对远程功率测试技术的应用具有重大影响。
因此，选择一种科学、系统的通信方法可以有效解决应用程序问题。另外，通信方式的选择决定了电力传输的营销程度。通信方法本身具有某些优点和缺点。因此，通信方式的选择尤为重要。为了提高远程应用技术的效率，需要将某些电源状态与外部环境结合起来，然后选择一种通信方法以减少影响并提高电源传输效率。（2）用电检查系统的应用。在现阶段，我国的用电检查问题实际上反映出远程用电检查技术在应用中并未发挥真正作用，但是电力公司的用电检查技术无法发挥出最大的作用，这导致了信息和数据存在错误。为了解决该问题并提高用电检查技术水平，有必要确保检查设备的一致性，将电力系统与远程检查系统集成在一起，并调整电力销售方式，将电力销售中存在的缺点进行弥补，相关工作人员还应该准确掌握用电检查技术应用的环境，使用电检查技术能够发挥出最大的作用。（3）电子电能表的应用。用户用电量统计应由电表计算当前电表的使用存在细微差异每个地区的电表影响不同如果要解决此问题，电子电表的应用是一种有效的方法仪表抗干扰性强，计算更准确，减轻了维修人员的工作压力。目前，电表具有预付费功能，中国的占地面积较大，不同地区的温度和气候差异很大，因此电表的性能要求也会有所不同，需要选择适合区域发展的能源。该仪表可确保数据信息的准确性，并与环境发展保持一致。大多数电表主要是感应电机。
3.2提升电力企业的调度指挥能力
电力客服系统的运用，显著提升了电力企业的调度指挥能力，其通过电力客服系统自身的协调指挥作用，能让客户得到最直接、最优质的电力体验。客服系统根据客户的诉求与问题，对内部资源加以协调，即可为客户给出科学合理的解决方案，进而让客户获取最优质的服务，最大限度地满足客户的相关需求。在电力客服系统运用在电力营销业务中的初始阶段到最后结束，其职责贯穿了整个营销过程，也体现出了电力客服系统的重要做种，这有利于促进整个电力行业的综合发展。在电力营销管理的过程中，每个部门都有其相应的职责，而部门之间也有紧密的管理，通过电力客服系统，可以实现对部门各部门的协调，进而始终坚持服务客户的理念，达到增强企业经济效益的根本目的，让各项工作的开展更有条理、更有计划。
3.3客户分层系统
客户分层系统是“互联网+电力营销”中必须注意的内容。电力企业的用户数量是十分庞大并且复杂的，很多电力企业面临的客户是普通群众，在电网电力等方面进行基础业务的办理。但是随着电力企业的业务升级和内容的增加，各种电力业务也会扩展到其他企业用户身上，电力设备、电力产品等都是电力企业营收的重要来源，进行客户分层，将不同需求不同等级的客户进行分级，有利于后续推广电力业务。这种客户分层系统在“互联网+电力营销”中会更加重要，在进行系统建设时，就应该注意不同客户需求，分设不同的业务渠道，实现客户的分层和分级。
结语
“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。构建“互联网+电力营销”管理模式时，需要注意和重视客户需求、客户分层以及线上系统建设等诸多内容。另外电力企业构建“互联网+电力营销”时，同样需要明确工作开展的意义，根据需要和需求去构建良好的管理模式，提升电力营销工作质量。
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