江阴人民医院
摘要：医院的使命不仅是救死扶伤，更是需要给患者和其家属人文关怀，需要将病人放在第一位，做好医院的本职工作。医院需要为患者提供良好的休养环境，很多医院都建立了探视制度，在疫情下需要为患者提供更加安静的休养环境。需要根据传统模式下的探视管理予以调整，既保证疫情下的探视管理的严格性，也能够基于人文关怀的前提，实现灵活管理，使患者及其家属都保持愉悦的心情，为其治疗工作高效开展奠定基础。
关键词：疫情；探视；管理
一、疫情下医院探视管理的重要性
随着2020年初新冠疫情爆发至今，疫情防控已经进入到常态化阶段，但是当前对于疫情防控工作仍然不能掉以轻心，疫情问题一旦大规模集聚、爆发，仍然会影响区域安全和稳定。在疫情下医院的探视管理工作尤为重要，需要做好疫情下的针对性管理，针对前来探视人员做好检测、登记、防护等工作，进一步确保医院内部患者的生命健康安全，避免交叉感染的风险。应当充分的在其中融入人文关怀，缓解患者的紧张心理，促使其能够得到更好的治疗效果。
二、疫情下医院探视管理存在的问题
（一）探视较为严格
当前疫情防控工作人员处于重要时期，但是在医院的探视工作中可能存在“谈疫色变”的现象，就是提及到疫情变非常严格，“一切从严”也使得医院的探视工作非常难，一些家属无法及时的探望患者，会使得患者产生一定的心理问题，这对于其有效的接受治疗快速的康复有一定的阻碍。严格的探视管理制度虽然可以在很大程度上避免外来风险侵入的现象，但是也影响了医院的形象，并且可能会引发医患纠纷。
（二）探视管理缺乏人情
在疫情下，医院往往是按照冷冰冰的制度来开展管理，对于一些缺乏证明或者手续不全的探视者严格拒绝，没有做到人情化，这些问题会伤害医患之间的良好情感，并且会产生一定的医患纠纷。医院应当坚持以人为本的原则，做到以病人为中心，而不是死守死板的教条，应当适当的变通，减少冷冰冰的回答，多一些人文关怀。
（三）缺乏有效宣传
在疫情下医院探视工作的有效开展依赖于探视者自身的素质。医院缺乏有效的宣传工作，导致在开展探视管理工作时较为困难，很多家属不能理解一些制度设置的目的性，再加上医院缺乏宣传教育因此也可能造成一定程度上的医患纠纷。
三、疫情下医院探视管理策略
（一）根据情况采取多种探视模式
在疫情下医院探视需要结合实际情况采取多种探视模式。探视是为了满足家属对病人关心的心理和情感需求，而对于人文关怀来说，既需要保证其个性化，同时也需要结合具体情况来针对性的开展，在疫情下需要医院做好有效的隔离防护工作，因此也应当对前来探视人员做好登记检测工作，本着保护性的隔离、避免交叉感染的原则，需要对所有前来探视人员进行体温测量，同时需要其严格按照规定戴口罩。这既可以确保医院内病人不被新冠病毒交叉感染，也可以保护探视人员自身的身体健康。
针对患者具有不同的生理状况或者不同病情阶段，可以适当的按规定对其进行探视或者有条件的放宽探视条件，比如有的患者病情较为危重，那么则需要家属根据实际的病情变化随时到床边进行探视，但也应当严格控制其进行直接接触，多看少动。对于一些易被感染的患者来说，则需要探视者提前洗手、戴口罩和鞋套穿隔离衣，有条件的可以通过有效的医护手段来进行处理。医院内部需要推行探视证制度，只有持证人员当天凭证可以完成探视，这样避免医院有大量的流动性人员造成交叉感染的风险。
（二）正确表达人文关怀
所谓人文关怀是在情感上给患者和家属最大的满足。结合马洛斯的层次需求理论，需要正确和全面的理解人文关怀，确保探视者能够达到心理满足，同时实现探视的目标。一般来说，探视的主要目的是为了减少患者的痛苦，并且促进其早日康复。因此需要优先考虑探视者的心理做好安抚工作，这种人文关怀是非常重要的。医院的宗旨是既需要确保医疗安全和治疗效果，同时也应当保证对家属的人文关怀。在疫情下既要对其进行严格管理，同时也应当做到区别对待，针对性的放松要求。如果对于患者的病情任由家属随时探视，那么很有可能会增加不必要的疲劳以及感染风险，再加上当前有些人属于无症状携带者，很难通过简单的手段对其进行检测，又不能每一个人都进行复杂的核酸检测，因此需要适当地进行管理。在其中也可以结合相应的制度放松管理要求，比如持有七日内核酸检测证明可以不用疫情下的繁琐登记，这是对探视者的人文关怀的体现。
（三）加强患者家属健康教育
患者家属的素质水平，文化水平，卫生知识，公共道德都参差不齐，如果在医院随意满足家属的探视需求，对每天探视的人员时间、频率都不进行规范化，那么会造成医院内部工作的混乱，尤其是探视工作失控。因此，医院护士可以充分的利用患者前来探视的时间对其普及相关医疗知识，也可以进一步针对疫情防范工作进行宣传，使他们感受到在医院内自身可能携带的潜在病毒，需要如何做好防护工作。通过有效的宣传教育可以使得探视者在患者患病期间减少探视的频次，主动遵守医院的规章制度。患者家属和医护人员需要建立良好的信任关系，这也是更好的让患者配合尽快的促使其治疗和康复的基本前提。
四、结束语
在疫情下，医院探视工作需要结合疫情防控的根本需求进行适当的调整，既需要严格的把控疫情防控下安全需求，也应当结合探视实际来进行人性化管理，予以探视者足够的人文关怀，这可以进一步促使患者积极配合治疗，保障患者的生命健康安全，同时可以构建良好的医患关系。
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