太原高速公路管理有限公司 山西太原 030006
摘要：随着我国经济的迅猛发展，高速公路的现代化建设深受国家的关注。高速收费管理工作成为了高速公路管理工作的重要内容，高速收费管理水平体现了高速公路整体水平。目前，探讨了高速收费管理中存在的问题，对管理工作提出了创新的措施，进一步加强高速公路的服务质量、管理水平，为人们出行提供便利。
关键字：收费管理；高速公路；现状，策略
0引言
近年，随着经济突飞猛进的发展，驾车出行成为了人们的日常。这一现象的出现，加快了高速公路的发展节奏。其中，高速公路收费站成为普通公路与高速公路的连接窗口，高速收费站的收费模式、服务质量直接影响高速公路的整体形象。本文将探讨高速收费管理中存在的问题，以及相应的创新管理的措施，提高高速公路的服务质量、管理水平
1高速公路收费管理工作中存在的现状
1.1工作人员水平有限，综合素质不高
高速公路收费人员的自身素质直接影响高速公路的整体管理质量和服务水平。我国节假日期间，高速公路的车流量大，部分高速收费站的工作人员由于工作量大，产生烦躁的心理，影响了服务质量。更甚至出现工作人员与车主吵闹的情况，阻碍了高速公路的正常运行，使车主们对高速公路产生不满情绪，对高速公路的发展产生不利影响。
1.2法律法规不健全，责任无法落实到位
我国的高速公路发展在早期阶段，由于缺少完善的法律法规，使其收费管理工作无法受到约束，责任落实不到位，这些问题的出现导致收费管理工作进度缓慢，影响高速公路的长远发展。我国大部分高速公路收费管理工作人员在管理方面存在不按规章制度工作的行为，更甚者不设定管理责任人岗位，在高速公路收费管理过程中，责任不能落实到位，高速公路收费管理工作得不到保障。
1.3收费设施落后，管理方式不先进
部分高速公路收费设施落后，满足不了人们的实际需要。健全的高速公路基本设施不但能加快车辆通行速度缓解拥堵，还能提升高速公路的整体水平。一些高速公路收费管理工作仍采用传统手工操作，分类排序、编目装订、查找等工作复杂繁琐，工作效率不高。在高速公路收费管理期间，因条件限制、专业人员的不足，出现工作任务多、重的现象。目前的高速公路收费管理过程中，必须配备相应的专业软件与硬件设施，并以此作为支撑。
2对高速公路收费管理工作方法的创新分析
2.1提升收费工作人员的专业水平
高速公路收费管理工作中，收费工作人员要不断提高自身的专业能力。由于高速公路收费模式的改革创新，要提高专业人才的重视程度。许多工作人员专业水平不达标，致使高速公路收费管理方面困难，为了能有效的解决此问题，要积极组织高速公路收费工作人员参加相关培训学习，以此来提升高速公路收费管理人员的专业技术水平与综合素质。将先进的收费理念与高速公路收费管理有效结合，把专业的技术运用到实际工作中。同时也可制定相关的奖罚制度，激发工作人员的热情与积极性，为提高高速公路收费管理人员的专业水平提供有效保障。
首先制定考核与奖励制度，对于表现优异的工作人员给与相应的奖励，表现不良人员进行相应处罚，将奖惩与工作人员的工作效益相联系，保证相关规章制度落实到位。建立健全的考核体制，采取文明单位创建、收费人员优质服务等方法，推动其专业水平的提升。
2.2强化高速公路的现代化建设
随着社会的不断发展，信息技术在各个领域得到充分应用。高速公路管理过程中也要积极采用信息技术，使用科学的监管手段，及时准确的掌握交通事故和突发状况，保障高速公路的正常运行。高速公路收费管理可引入网上支付的方式，用户可在家自行缴费，不仅为用户提供了便捷，也提升了收费管理人员的工作效率。除此之外，还可合理利用联动分析技术，减少收费工作人员的工作量。高速公路收费站运用互联网构建信息资源共享，将公安单位、服务站等单位建造网络连接，避免出现逃费、漏费的现象，同时还可以在收费站购置车辆牌照识别系统，运用数字摄像技术清晰车辆的基础信息，进一步保障监管工作的落实情况，加强收费工作人员的工作质量。故此，要不断增强基础设施的建设，科学合理的购置先进的信息化设备，使高速公路收费管理更符合新时代的需求。
2.3加强收费站和服务区的联动管理
近几年部分地区出现偷逃高速公路收费的情况，直接影响高速公路收费管理的长远发展，要避免此现象的发生，需改善收费站环境，把收费站与服务区相结合，建立完善的监督管理体制，针对服务区实施监控，加强收费管理工作的工作质量。为了保障高速公路收费站的正常运转，首先要加强高速公路的稽查工作，认真把控车辆的进出，让违规操作的车主得到一定的处罚，并让其清楚的认识到自身的违章的严重性，提高对法律法规的重视程度。
2.4进一步对收费人员的规范化管理
在新时代的前提下，部分高速公路引进了相对先进的管理系统，同时还要针对收费站的工作人员实行有效的监督和管理，建立相关的管理体系来完成对各种人员的约束，认真负责的完成自身的工作，使其拥有较高职业素养。布置任务时，要保证各位工作人员充分了解自身的责任，使每位工作人员出色的完成这自己的工作。在高速公路管理工作期间，要定期对工作人员的实际工作情况作出工作评价，当工作人员工作过程中出现时能问题及时发现并给与正确的指导，进而提升高速公路的管理工作有序的进行。
3结语
综上所述，高速公路的收费管理工作经验不足，管理体系不健全，为了进一步挺高高速公路的经济效益，需要不断的改革创新。创新是高速公路发展的重要依据，只有加强收费站的服务质量和服务水平，增强管理工作人员和服务人员的服务意识，才能完成高速公路长期发展的目标，进一步推动社会经济的发展。
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