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摘要：营销业务面临电力改革、分布式电源、电动汽车迅速发展的新形势，鉴于市场开拓和优质服务压力越来越大、大数据及互联网技术的发展，迫切需要建立基于“互联网+”为基础的营销全业务全过程管控体系，对营销经营动态、业务实况、业务指标、营销业务质量开展全业务、全环节、全过程实时管控，以提高工作实效、提升工作质量和工作效率，确保公司市场竞争优势。
关键词：“互联网+”；营销；全业务管控
1.“互联网+”的营销全业务过程管控系统的主要功能
营销管控系统是介于营销综合管理平台（服务于高层领导）和营销业务系统（支撑基础业务的各子系统）之间的高级应用管理系统，主要满足营销管理的中层领导查询、分析功能及实现业务管控的“事前预警、事中督导、事后评价”，做到营销业务异常的“可控、能控、再控”，最终达到堵漏增收和提高营销工作质量的目的。营销管控系统与营销综合管理平台及营销业务系统有一定的交集，但系统总体定位不尽相同。
营销管控系统围绕营销日常工作开展，主要是对抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装、95598、用电检查、电能计量等专业进行管理和预控。营销管控系统可以将用电异常的用户和台区从正常户中过滤出来，为用电稽查提供清晰的稽查线索，实现在线稽查，提高稽查效率。近期，内蒙古电力（集团）有限责任公司营销机构将取消目前挂靠市场营销处的电费结算中心，成立营销管控中心，主要开展本单位营销经营指标、主题分析、业务过程的监控、展示、分析与评价，完成年度营销管控计划，执行专项督办、告警指标分析，为营销管理工作提供技术支持。
2.基于“互联网+”的营销全业务过程管控系统应用措施
2.1基础业务的规范
电费抄核收及账务模块：加强电费业务与计量、业扩流程的互动，降低计量、业扩流程对电费发行的影响，提高计量、业扩流程的规范度；强化对计量、业扩流程归档客户电费的审核，对专变及高压用户应逐户审核，避免发生电费差错和退费；强化实抄率抽查、电价执行标准检查力度，降低电费差错率；强化电费核算阶段问题发现、处理能力，降低全减另发和电费差错数量。
计量模块：强化对资产、配送的管理，做到资产库房内帐物相符；逐步清理与现场不对应信息，做到系统信息与现场实物相符；规范计量业务流程，强化对各级计量人员的专业技能培训，降低业务差错率；与线损模块配合，完成10kV电压等级分线、分压线损单元的建立，并以此促进对考核表的管理，并针对考核表制定建立、变更、销户等业务应用标准，解决目前考核表管理上存在的问题；建立计量库存资产定期核查盘库机制，清理未纳入系统管理的实物，做到帐物相符。
业扩报装模块：编写岗位业务指导书，开展对业扩流程关键岗位的培训工作；强化业务受理人员、勘察意见汇总阶段人员的业务处理能力；强化业扩流程的审核、审批把关力度，杜绝账号代用现象；启动流程时限考核机制，逐步统一系统流程时间与现场实际工作时间；提高业务流程质量，降低业务差错率，消除错误流程注销后对业扩报表的影响，实现以系统报表代替手工报表。
客户服务模块：强化95598呼叫中心的业务管控能力，完善95598呼叫中心的急修调度功能，规范供电急修流程；通过完善客户关系信息，在呼叫中心实现VIP客户、重点关注客户的识别，实现不同客户群体的差别服务。
2.2高端业务的应用工作
线损模块：建立考核单元，正确挂接线路、台区、用户及考核用户，正确形成变电站、线路、台区、用户的挂接及构级关系；开展考核表抄表及考核电量发行工作，完善线损所需数据的系统自动生成；逐步脱离手工报表，形成以系统报表为主的统计模式。
用电检查模块：按周期、按专项计划、按季节性质、按保电要求形成各类检查计划，实施并形成检查结果录入系统；根据各类周期、专项检查结果，对违约用电及窃电用户在系统中发起流程，在系统中形成追收电费、电量或者违约用电处罚；在系统中建立高危及重要客户群体，登记并健全客户设备缺陷，完成客户用电事故调查处理并形成客户用电事故记录；完成客户设备预防性试验、用检人员资质、电工档案、无功补偿等客户设备信息、现场检查结果的录入；将各类现场开展的用电检查活动纳入系统运作，在系统中形成各单位用检工作计划、完成的用电检查户数以及违约用电和窃电处罚统计报表，逐步取消手工报表。
市场管理模块：收集各类自备电厂、全社会用电量、市场占有率等资料，并以此开展市场分析预测；通过建立并筛选潜力客户群体，为市场拓展提供数据依据；通过编制市场占有率、售电量指标，并进行指标的分解、上报、下达，完成对市场指标的管理工作；补充电厂信息、电量信息、气象信息等数据，将年度电量、市场指标通过系统的预测、管理，在系统中予以流转，并形成指标完成情况统计。
能效管理模块：完成能效指标、能效措施、重点用能行业、用能单位的信息录入、跟踪、走访等流程；完成客户能效管理，建立能效措施库；逐步添加有关的用能单位走访、跟踪等记录。
有序用电模块：完成市、县两级有序用电方案的审批、下达、对政府的报备工作流程；完成有序用电方案在系统的建立，形成有序用电执行记录，发布有序用电预警，完成有序用电方案的录入；通过与调度中心停限电工作的联动，实现对客户有序用电工作全过程的跟踪记录。
客户关系模块：通过客户细分，按客户群区分客户的信用等级、价值等级、风险等级，实现VIP客户、失信客户、重点关注客户的认定、审批以及撤销，实现对客户的差别服务；通过满意度管理实现服务满意度评估和分析，找出目前服务工作中的薄弱点并进行改进；通过服务策略、服务计划及服务对象管理，实现主动服务目标，逐步补充满意度评估和分析数据。
稽查与工作质量模块：通过对系统运作过程中的数据变化情况分析，按照已经制定完成的稽查主题，制定稽查任务，对异常客户发起营销稽查；通过对业扩报装、抄核收、电费账务、用电检查、供用电合同的稽查，实现对以上业务的规范管理和异常核实，对发现的客户档案问题进行修正，对各业务运作过程中存在的违规行为进行规范；通过流转稽查工作单，建立稽查常态机制，使稽查工作动态化和长效化。
3.基于“互联网+”的营销全业务过程管控系统建设取得的效果
3.1管理效益
（1）实现营销业务精准管控
基于“互联网+”的营销全业务过程管控系统建设后，对营销全业务各环节进行了精准的管控。
（2）专项管控提供决策支撑
通过营销管控系统中抄表管理、电量电费专题分析中的数据反映出抄表管理等问题及时部署专项管控工作，全面掌握全公司范围抄表管理、功率因数执行、营业报表实用性等方面的实际情况。
（3）客户基础数据管理更加规范
运用营销管控系统中数据管理功能对系统内不完整、逻辑关系不对应的客户信息，主动进行告警，提高系统内客户数据的完整性、准确性。
3.2经济效益
从营销管控系统上线运行以来在营销专业方面发挥着极大的作用，对涉及到可能漏记电量电费的各业务环节进行严密的监控，特别是在基本电费漏记、变损电量计算、功率因数调整电费方面，有效降低了企业经营损失。
3.3社会效益
营销管控业务立足于公司优化电力营商环境全局，对公司营销关键指标进行汇总展示和同业对标，呈现公司营销服务工作动态。通过深入分析数据指向性，展现营销服务各业务流程环节的工作全景，全面推进“快速响应客户需求，解决服务难点”工作要求，提升营销服务精准度，为公司优化电力营商环境提供数据服务，为提升“获得电力”指标提供有力支撑。
参考文献：
[1]黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索［J］．现代国企研究，2019（22）：81-82．
[2]尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究［J］．中国新技术新产品，2018（17）：118－119．