杭州市质量技术监督检测院；杭州市政协事业发展服务中心；杭州市余杭区质量计量监测中心 浙江省杭州市 310019
摘要：文章基于NQI研究成果，依托技术数据库，对目前电子商务产品质量状况进行分析，对电子商务中的产品质量风险进行论述，针对存在的产品质量风险提出解决方法，为进一步加强电子商务产品质量提供参考。
关键词：NQI；电子商务；产品质量；风险
一、电子商务发展现状
我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元；未来几年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。目前B2B市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%；B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。据中国电子商务研究中心调查数据显示，截止到2012年6月，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达24620家，个人网店数量更是高达1725万家。
艾瑞咨询统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%；同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。
据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2011年中国网络购物市场研究报告》显示，2011年中国网络购物市场交易金额达到7566亿元，较2010年增长44.6%。2011年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的4.2%。2012年我国网络购物用户规模为2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%。2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。
二、网上产品质量监管现状
电子商务凭借其不可替代的优势，获得越来越多人的认可和广泛应用，其质量管理问题也引起人们的重视。随着我国电子商务行业进入到白热化的竞争状态，许多电商企业为抢夺市场，大打价格战，而这个时候他们往往会忽视另外一个重要方面，那就是产品质量，屡遭曝光的网购产品“质量门”事件开始动摇消费者对这个市场的信心。为维护商品品质，保护消费者的合法权益，以期在电子商务市场占据一席之地，各电商网站纷纷加大对平台商家及产品的监管力度。但是，仅依靠网站平台自身的力量还远远不够，建立电子商务产品质量监管体系，提高行业自律性，才能从根本上规范电子商务中的以假乱真、以次充好等行为，提高网络交易信誉度，使人们更放心地享受网络交易的快捷和便利。
据相关数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，2011年中国网络购物市场交易金额达到7566亿元，2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元。这期间，中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到电子商务投诉58613起，其中网络购物投诉占比高达56.5%。作为网购“大宗品”的服装、3C数码和家电产品，仍然占据网购投诉热点前三位；货不对板、网络售假等关乎产品品质方面的投诉已成为网络购物热点投诉问题，分别占到6.7%和6.5%。各电商网站也不断采取措施加强产品质量监管，部分平台开始尝试引入第三方质检机构对产品进行质量把关，起到较好的市场净化与监管作用。
未来几年，网络购物交易总额将继续迅速增长。但我国至今没有将网络购物市场纳入规范的监管体系，对网络假货也无明确定义，这已成为电子商务发展的最大隐患。
“中国电子商务在迅速发展的同时却遭遇传统法律规则和商业惯例的障碍,电子商务迫切需要立法保障。”今年全国两会，全国人大代表徐龙便曾建议中国尽快制定统一系统的《中华人民共和国电子商务法》，以保障和促进电子商务的科学发展,引导和规范电子商务活动，防范和减少网上交易风险等。
三、电子商务产品质量风险特点
（一）质量风险影响面宽
随着电子商务的不断发展，发生在电商交易模式中的质量风险增加，再加上电商交易产品以日用消费品为主，涉及民生问题多、引起的 关注也多，另外在新媒体的参与下，质量风险事件 传播的范围广、速度快、影响大。
（二）质量风险监管维度大
尽管无论是实体产品还是电商交易产品，其质量风险均起源于设计、生产环节，但由于电商交易 过程涉及电商平台经营者、平台内经营者以及通过 自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的 电商经营者等多种类型的相关方，商品流通模式多样化，监管难度激增。
四、电子商务产品质量风险应对
（1）收集电子商务产品信息
建立了电子商务产品质量安全风险监测数据库，采集了大量电子商务产品质量风险数据，为电子商务产品质量风险的网络预警提供理论依据。对电子商务特色优势及重点产业的块状经济产业结构进行深入分析，采用可视化图表的形式直观的为监管部门进行展示；建立了产品质量风险监测网络化信息服务平台，构建了消费者产品质量警示信息服务系统、产品质量安全监管协作服务系统和电子商务企业产品质量风险报告服务系统，形成了集电子商务产品的质量预警，电商企业的监管协作，产品质量的风险报告于一体的综合性服务系统。
（2）大数据风险监测智能模型的建立
在电子商务产品质量的数据采集交换中，通过对互联网电商交易数据进行深度挖掘、分析和利用，得到基于电子商务平台数据、质量检验检测据数据、舆情数据、企业质量信用数据、其他监管职能部门数据、投诉数据的全面完善的采集数据库，该数据库能够促进质监专业化管理水平的不断提升，形成为建设以风险管控为导向，以监管专业化管理为基础，以重点电商平台为着力点，以信息化为支撑的现代质量监管体系。
四、结束语
本文基于NQI数据基础对电子商务产品质量风险研究分析，提出应对策略，为进一步提升我国电子商务产品质量问题提供参考依据。
参考文献
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国家重点研发项目（2017YFF0209601）；国家重点研发项目（2017YFF0209606）