张鹏
国网内蒙古东部电力有限公司库伦旗供电分公司 内蒙古 通辽市 028200
摘要：当今人口与日俱增，那么人们无论在日常生活还是企业生产运营方面都对电量的需求越来越大，这样的情况加大了电力企业的负担。为了能够给人们提供更加优质，更加便捷的供电服务与电力能源，电服务系统在电力营销方面得到了高度的重视，它的应用得到了一致的好评，并且已经慢慢在普及开来。
关键词：电力系统；服务系统；供电服务；电力营销
一、智能用电技术相关概念简述
1.1高速通信技术
主要功能是将大容量通信网络分配给条件小区和住宅，以满足电力数据收集和交互式信息传输的使用，涉及无线通信技术和无线网络技术，包括4G等公共网络。用于通信的语音，数据，视频传输和信息安全技术。
1.2智能电能表技术
智能电能表属于多功能电能表的范畴，新一代智能电能表的最大特点是可以从真正的自动抄表和自动测量管理中释放人力。自动抄表功能还包括复印手和存储智能燃气表和智能水表的功能。自动测量管理不仅包括对动态浮动的快速响应，切换，实时结算，还包括异常功耗的记录，自我诊断，评估和修复硬件的运行条件。
1.3智能采集技术
主要指住宅用户用电信息，电气设备数据采集，在线诊断和实时数据远程传输的电能和负荷数据的采集。根据实时采集的信息，可以实现日负荷数据的实时统计，如负荷，整点电力，月累计电量，购电量（数量）和剩余电量（数量）。
二、电力营销技术支持系统的必要性
2.1电力营销自身发展的需求
市场经济从未停止过发展步伐，随着市场化改革在不断深入，大部分企业想要使自身具备更大的竞争力。电力价格且不可设置的过高，同时也要加强对电力营销的管理力度。电力营销业务涉及到各种信息，一旦信息有误，对企业效益将造成严重影响。电力企业想要永久地立足于市场竞争中，就必须对电力营销技术实现自动化，大力推进信息化，这样才能突出技术支持系统的重要性。
2.2传统电力营销管理方式较落后
1）数据采集手段过于单一。过去人们采集电力资源数据时，需借助机械式电能表。这种电能表只具备一些简单的功能，必须依靠人工进行操作，很难采集到准确的数据，这样严重损失了电力。由于没有监督好数据采集，导致后期需投入大量的人力、物力，这对线损分析极为不利，管理质量也很难得到提升，电力企业所树立的良好形象也被摧毁。2）需进一步提高服务质量。电力营销主要是为电力客户提供服务，由于市场竞争变得越来越激烈，必须对服务质量提出更高要求。
三、智能用电服务系统在电力营销方面的应用
3.1丰富电力营销方式
在过去的电力营销中，电力营销方式单一化严重，这严重影响了电力营销的效果及电力企业的经济效益。而智能用电服务系统的应用可以使电力企业的电力营销方式得以丰富。首先来说，智能用电服务系统的应用可以使电力营销中的业扩报装方案进行优化，通过对不同类型的电力用户进行不同层次、不同方式的分析可以制定出更符合各类电力用户实情的方案，从而提高电力营销水平。其次，智能用电服务系统的应用可以对大型电力用户信息进行及时采集和整理，大型电力用户的用电量巨大，因此用电信息繁杂。而智能用电服务系统的应用可以使电力企业充分掌握大型电力用户的用电情况，当大型电力用户在用电过程中出现突发状况时也将得到有效解决，进而在最大限度上避免大型电力用户的流失，保障自身经济效益。此外，在智能用电服务系统不断完善和健全的过程中，其对电力用户的分类将更为智能化，从而能够制定出更为符合电力用户需求的营销方案，电力用户对电力企业电力营销的满意度也将因此而逐渐提高。
3.2为电力用户智能定制用电套餐
随着我国经济的迅速发展，电力用户数量迅速增加，电力用户的电能需求量也逐渐增加，但对于不同的电力用户而言，其电能需求是具有巨大差异的，而借助智能用电服务系统可以为电力用户智能定制用电套餐，从而实现电力营销的优化。智能用电服务系统通过充分挖掘和分析其所统计的电力用户用电数据，根据电力用户的用电量、用电规律等制定出符合电力用户需求的用电套餐，这不仅是可以节省电力用户的电费，提高电力用户对电力企业的满意度；还能够使电力企业的电力资源得到合理分配，最终保障电力企业的经济效益。此外，智能用电服务系统为电力用户智能制定的用电套餐不是单一套餐，电力用户可以根据现阶段以及未来的用电需求变化进行用电套餐的调整和修改，从而实现电力企业与电力用户的共赢。
3.3管理智能电表
智能用电服务系统是在营销管理系统、用电信息采集系统以及智能电表技术等的基础上建立的，因此智能用电服务系统可以实现智能电表的管理。传统的人工抄表方式费事费力，而且经常会因为抄表误差引起电力企业与电力用户间的经济纠纷。而借助智能用电服务系统可以实现对智能电表的自动化管理。首先来说，智能用电服务系统可以收集智能电表中的信息，从而使电力企业对电力用户的用电情况有所了解；其次，智能用电服务系统可以在智能电表中设置电价、预置金额、报警门限值等参数从而帮助电力用户对供电及用电情况有更好的了解。此外，借助智能用电服务系统进行智能电表的管理还能极大程度上避免偷电、窃电行为的发生，从而保障电力企业的经济效益。
四、未来用电信息采集系统主要发展趋势
4.1信息资源的共享与融合
由于我国用电信息采集系统的建设还处于起步阶段，该系统还不能跟其他系统形成有效的资源整合，在完善和提升用电信息采集系统性能的过程中，最重要的就是要通过实现系统的有效整合来实现不同系统之间信息资源的共享。比如，用电信息采集系统和企业营销系统及营销稽查监控系统实现信息资源共享，营销系统就可以在第一时间获取用电信息采集系统中的用户用电信息，及时对电力市场的变化和发展趋势进行分析，为企业的营销决策提供有效参考依据，制定出最正确的营销方案，为电网中的各项业务制造了全方位、立体化、多渠道的服务。
4.2实现多网融合下的用电信息收集
在我国智能电网建设的目标指引下，充分应用现有的通信网络技术和基础设施条件，构建起全面而完整的系统结构。在互联网、广播电视网以及电信网的融合基础上，制定出科学合理的电力信息采集办法，使数据、视频以及语音等通讯业务得以融合和有效利用。通过多网融合技术的应用，能够避免通信线路和运行的资源浪费，有效减少了投资和维护费用的支出。
4.3通信网络接入技术
用电信息采集系统的构建需要有足够强大的通信技术作为支撑，才能够实现数据、信息、语音以及图像等通信方式的传输。因此，在用电信息采集系统构建的过程中，就需要接入通信网络技术，通过通信网络技术来实现用电信息采集系统中数据、图像、音频等信息的有效传递，充分发挥用电信息采集系统的作用，确保供电系统高效、稳定运行，进一步提升电力企业的经济效益。
结语：
智能化用电服务已经逐渐走入人们的日常生活，它除了应用高科技以外，还要匹配更加优质的客户服务，让客户得到全新的用户体验，这样智能化用电才能得到全面的推广，增强电力企业的市场竞争力。通过使用智能化用电的设备，服务更加立体化，也极大程度的节约了运营的成本，对于电力能源更是极大限度的利用，也减轻了工作人员的压力，从而提高了电力企业的经济效益，电力企业才能更好的发展，才能在当今社会中找到根基点，立足于这个竞争激烈的时代。
参考文献：
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