胡少轶
特变电工新疆新能源股份有限公司 陕西省西安市 710100
摘要：能源互联网是能源和互联网思维深度融合的结果，旨在提高能源利用率，并且降低对传统能源的依赖，转变能源生产方式以及消费模式。作为一种新型能源一体化的开放型系统，综合能源系统是能源互联网的主要载体。基于此背景下，本文主要分析了电网企业综合能源互联网业务平台，可供参考。
关键词：电网企业；综合能源；互联网；业务平台
综合能源服务是满足客户多元化能源生产与消费需求的新型能源服务方式，是推动清洁能源发展，实现能源效率利用最大化，降低能耗水平的重要解决路径。综合能源服务业务的开展积极践行了“推进能源生产和消费革命，构建清洁低碳、安全高效的能源体系”的国家能源发展战略，在推动全社会节能减排，提效降本的同时进一步巩固公司售电市场、拓展业务范围、提升客户服务新能力，持续不断推进电能替代，带动公司相关产业发展，培育市场新业态，增加效益增长点。
1综合能源互联网业务平台的概述
综合能源互联网业务平台是以“互联网+”信息化云平台为支撑，融合大数据分析、智能电力以及多能源服务等要素，以电为主，多能互补，为客户提供线上和线下相融合的全生命周期、全方位以及多元化智慧能源管家式服务。
2业务平台的业务类型和运营模式分析
2.1业务板块规划
以电网企业目前从事的施工安装、设计监理、电动汽车、节能服务等多元化业务为基础，综合考虑国家电改政策、电网集团运作、企业转型升级以及客户服务需求等各种内外部因素，可以将综合能源互联网业务平台服务内容整体规划为四大板块，分别为常规电力建安业务、能源投资销售业务、综合能源运营业务及多元辅助配套业务。
2.2综合能源互联网业务平台运营模式
以服务用户为核心方向，以“互联网+”信息化云平台为技术支撑，以常规电力建安业务、能源投资销售业务、综合能源运营业务、多元辅助配套业务四大板块业务为驱动力，构建综合能源互联网业务平台以电能为主、多能互补、协同牵引、互促发展的四轮驱动运营模式。
3业务平台的服务内容分析
3.1常规电力建安业务
这一板块包括施工安装、勘察设计、施工监理以及设备制造等几项服务内容，属于电网企业传统优势板块。当前，电网企业在该板块共有相关企业几十家，其中不乏业内最高资质等级的龙头企业。施工类企业作为这一板块的主要支柱。
3.2综合能源运营业务
这一板块包括智能服务、咨询服务、应急服务、运维服务、节能服务和电动汽车服务共6大类22项服务内容。当前，电网企业在该板块的电动汽车服务、运维服务等领域具有领先优势。这一板块属于需要重点打造的基于传统优势领域的延伸服务业务，是企业中长期发展的重要支柱业务。
3.3能源投资销售业务
这一板块包括售电批发/零售、配电网设施投资建设、新增配网投资建设、储能设施投资建设（储冷、储热）、光伏等分布式能源建设共几项服务内容。当前，电网企业在该板块的业务尚属起步阶段，为中长期业务转型升级的主要发展方向。
3.4多元辅助配套业务
这一板块包括车辆租赁维修、招标代理服务、发电机等电力设备租赁、物业管理服务以及教育培训和会议服务共几项业务内容，都为电网企业正在开展的较为成熟和规范的业务类型，下一步主要作为企业经营发展过程中完善服务类型、提升客户感受的有益补充项目。
4电网企业开展综合能源服务组合策略
4.1 找准定位，发挥后发优势
首先，要理顺地市电网企业与省综合能源服务公司在发展综合能源服务业务上的关系与角色定位。省级综合能源服务公司可以作为“项目投融资主体+项目解决方案提供商”，利用其法人身份，作为综合能源项目主要投融资者，并利用专业能力，提供综合能源服务项目的解决方案，包括供能方案、投资收益分析、项目建设与技术支持等；地市电网企业作为“获客主体+运营服务商”，依靠属地化优势和强大的基础服务体系，作为综合能源服务市场开拓的前哨和获客窗口，不断利用存量客户基础，挖掘客户综合用能需求，并作为综合能源项目管理和运营商，提供项目运维服务，开展用能行为分析，保障综合能源项目平稳运行。
其次，面对众多的综合能源服务业务，地市电网企业不可能也不应该面面俱到，应根据自身资源能力优势，找准定位、有的放矢。地市电网企业应当建立“1+X+Y”的业务体系，集中优势资源，发挥后发优势，实现跨越发展。其中“，1”指代核心业务，即要保持配售电业务为公司的核心业务始终不变；“X”为关键型业务，在业务体量上不仅能够弥补配售电业务量的流失，同时，还能够为企业刚性增长目标贡献力量，由于地市电网企业的资源限制，这类业务不宜过多，2 至 5 项大类为佳；“Y”为多个亮点型的业务，既能为客户提供多种个性化综合能源服务，还能提高企业差异化竞争能力。
4.2提升服务，增强用户粘性
以客户为中心，充分利用电网企业已经掌握的大量用户资源，强化客户服务意识，提高客户服务质量，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案。一方面，通过客户画像，按照客户用能属性，对客户进行适当分类，针对不同类型客户提供差异化的普遍服务和增值服务，进行精确化营销，注重挖掘客户潜在综合能需求，提高客户再消费期望值。另一方面，通过业扩提速，全面梳理客户接触点，优化与客户的交互形式、改进交互流程，建立市场化服务品牌体系，明确服务理念、视觉形象、行为标准等，推进业务整合，优化服务流程，适应客户需求变化，提升客户响应能力和专业服务能力。
4.3先行多试，积累业务经验
首先，选择重要客户数量相对较多、客户创新意识普遍较强、客户综合用能需求相对较高的产业园区作为试点。其次，选择一批社会影响力较高的客户，作为园区综合能源服务先行试点的关键服务对象，打造典型客户服务案例，加强社会宣传，积极引导社会舆论。第三，定期总结园区试点工作成效和经验教训，适时优化和调整试点工作路径并不断迭代，及时固化试点工作形成的有效做法，整合内外技术、资金、管理等优质资源，择机将试点成果应用于普遍服务体系。
5结语
本文主要分析了综合能源互联网业务平台业务类型和运营模式、服务内容以及业务发展策略的内容。总之，综合能源互联网业务平台服务是以用户侧需求为导向，根据客户对能源利用的需求，借助于科学合理的分配、转换及利用技术，为用户提供经济、节能、环境以及生态等多目标优化的能源服务。
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