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摘要：随着我国经济的快速发展，我国用电量大大提升。电力公司必须抓住优质服务这个关键，对电力内部管理系统进行相应地调整，积极参与竞争，通过服务、宣传等方面的改进，在顾客群中留下优良的口碑，从而缩小传统电力服务与理想的电力服务之间的差别，为电力发展创造更大的空间。基于此，本文就针对电力营销优质服务提升的有效对策进行分析。
关键词：电力营销；优质服务；提升；有效对策
1 提升电力优质营销服务的意义
1.1提高电力企业的整体竞争力
电力企业的营销服务质量直接关系到电力企业电力产品的销售，也直接关系到电力用户的用电量和产品运用体验，对电力企业的长远开展具有极其重要的影响。跟着社会主义商场经济的开展和商场经济体制的不断完善，企业在商场中的竞赛日趋标准和多样化。电力企业进入商场竞赛必然会遭到整个商场环境的影响。企业面临着各式各样的危险和应战，给企业商场份额的进步带来了很大的困难。面临剧烈的商场竞赛，企业的营销服务是第一道防线。优质的营销服务能够有用进步电力企业在用户层面的良好形象，提升企业在用户中的美誉度，增强企业的商场影响力，然后扩大电力企业的商场份额，增强企业面临商场应战的抗危险才能，为进步企业整体商场竞赛力而奋斗。
1.2促进电力企业健康稳定开展
电力企业进步营销服务才能也有利于其健康继续开展。面临不断改动的商场环境和有用的营销管理，企业在剧烈的商场竞赛中具有必定的优势，然后促进企业的长时间可继续开展。不断完善电力企业的营销服务，满意不同客户的针对性需求，使电力企业与用户建立必定的信赖和长时间合作关系，进而对企业的营销服务提出建议和要求，促进企业营销服务的继续改进进步企业营销服务质量，然后促进电力企业继续健康继续开展
2 电力营销过程中存在的问题
2.1对用户服务重视度低
在现代化市场经济背景下，电力营销人员未能及时转变传统思想，导致在电力营销工作中缺乏对用户足够的重视，未能向用户提供专业的营销服务。电力营销人员在思想上出现问题的原因，主要是电力企业是国有企业，在电力行业中处于垄断地位，在电力能源交易过程中，会展现出主体思想，使用户处于被动的状态，用户缺乏选择的权利。在新形势下电力企业缺乏对用户的重视，未能向用户提供优质的营销服务，会使用户与电力企业的关系不断疏远，并且电力企业在用户心目中的形象和地位不断降低，极大的影响电力企业可持续发展。
2.2电力营销服务落后于客户服务需求
电力营销服务无法满足用户的需求，具体体现在以下几个方面：第一，电力企业一直使用原有的设备，原有的设备在性能和规模上，均无法为用户提供更多的电力能源，影响用户正常的生活和工作；第二，电力企业未能进行线路升级，并且缺乏对线路的维修和养护，使供电线路经常处于高负荷运行状态，一旦出现事故，会使用户产时间无法使用电力能源；第三，电力企业向用户提供的缴费方式存在弊端，长期采用窗口式的缴费方式，用户会占用较多的时间进行排队；第四，电力企业未能及时获取用户的用电信息，无法根据用户信息提供电力能源，造成电能能源出现严重的浪费情况。
2.3缺乏高质量营销团队
电力企业在向用户提供营销服务过程中，需要建立一支高质量的营销团队，使电力企业制定的营销方案可以贯彻和落实到营销服务中。但是许多电力企业缺乏对营销团队的重视，经常采用外包的形式，由第三方机构负责电力企业的营销服务工作。在第三方机构建立营销团队时，为降低人员成本，会聘用许多专业能力差、个人素质较低的人员，由于上述人员缺乏专业的营销素养，并且对电力营销缺乏了解，在营销工作中经常出现问题，不仅严重影响电力营销服务质量，还会限制电力企业发展。
3提升营销服务的有效途径
3.1提高认识，树立营销优质服务理念
树立电力营销优质服务理念，及时把握市场发展的动态，分析市场走向，发现市场竞争中的潜力，对企业发展的未来趋向进行合理的评估。不断优化企业的经营模式，使企业向集约型的经营模式不断转变，从而适应千变万化的市场动态。在不断提升电力营销服务质量的同时，还应该不断调整电力营销策略，主动加强与政府、客户对接，掌握第一手市场信息，在时间上占先机，在持续服务和跟踪服务上下功夫。在当前供给侧改革的大背景下，要解决“两头薄弱”问题，就要深化与政府的沟通联系、合作，打造政企合作服务新模式，扩大营销市场。
3.2强化员工队伍建设工作
营销工作存在问题的根源就在于工作人员在思想与观念方面没有彻底转变，从而反映到行动，因此需要强化员工队伍建设工作。人是营销工作最为核心与活跃的因素，企业需要持续提升员工服务技能素质，使员工改变传统的观念，树立服务意识，通过员工进行定期培训，考核上岗，使员工服务能力与水平得到提升。营销人员要明确自身岗位职责，从而确保能够服务到位。规范工作人员仪表与行为，尊重用户习惯与风俗，面对用户提出的问题，不推诿并及时解答。营销工作开展需要注重方法与技巧的应用，而达成此目标需要通过培训工作，使工作人员掌握相应的知识与技能，并且在实践的过程中予以体现。
3.3要维持电网运行的安全稳定性，为服务质量的提高打下良好的基础
当前社会在优质服务方面存在有一定的误区，错误认为优质服务就是与客户之间进行礼貌的问候和交流，但实际上，优质服务并不仅仅变现在与客户的交流沟通方面，需要从各个基础环节出发，使电力营销工作成绩更加突出。另外，在保障优质电力服务的同时，还需要使电力服务的科学化和人性化得到有效保证，促进电力服务质量的发展提高。
3.4以商业用电为主要方向，全面优化工业用电的管理
在新形势下，供电企业在引导客户消费的过程中，虽然家庭用电的规模不断扩大，家庭用电的数额不断攀升，商业用电也呈现水涨船高，但工业用电仍然是供电企业的主要供电需求。基于此，供电企业在营销管理的过程中，应该努力优化家庭用电、商业用电的服务水平，不断扩大这两类用电的规模和数量，以扩大市场占有率。同时，更应该以工业用电为主体，确保工业用电的稳定性和可靠性，为工业区提供源源不断的、持续稳定的电能资源。此外，在新形势下，供电企业在整合这种多元化的用电需求的过程中，还应该积极借鉴和运用信息科学技术，通过信息技术来加强供电环节中的稳定性，运用信息手段来快速甄别和解决供电环节中的矛盾和问题。
3.5优化营销服务明查工作机制
完善三级服务明查工作机制，充实各级明查力量，针对95598、舆情监控等渠道反映出的营销服务全局性、普遍性、典型性、敏感性问题，开展突击检查、专项诊断核查。实行投诉“精准管控”，着力提升市、县、所三级投诉管理水平。建立供电服务品质评价机制，以远程核查和现场检查、专项诊断相结合，从运行管理机制、服务保障机制、监督考核机制、激励约束机制4个方面，有序开展评价工作，全面查找服务管理的薄弱环节，落实改进措施，实现供电服务全方位闭环管理，促进服务能力提升。
4 结语
电力营销服务水平的提升依赖于员工自身的责任意识与服务意识，电力营销服务需要一定的专业技术的支撑，针对服务中出现的问题，及时反馈客户需求，这才是电力企业应该牢牢掌握的管理对策。随着电力市场需求的增长，未来电力企业之间的竞争力提升也在很大程度上与营销服务水平相关，通过有序的市场运作和科学的推销手段，使营销服务活动在企业长期发展战略中开辟一个新天地，是每个电力企业现代化发展的必由之路。
参考文献：
[1]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息,2018(36):171-172.
[2]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术,2018(12):96-98.